أعلنت شركة أمازون يوم الأربعاء أن مساعد الأعمال Q Business، وهو مساعد ذكاء اصطناعي مُستضاف على منصة AWS، أصبح الآن يدعم الوصول العام للمستخدمين بدون الحاجة للتسجيل أو التحقق من الهوية. هذا التحديث يمكّن الشركات التي تستخدم AWS من إنشاء روبوتات دردشة موجهة للجمهور العام، لتكون متاحة على المواقع الإلكترونية وبوابات الدعم وغيرها، مما يتيح للمستخدمين النهائيين البحث عن المعلومات الفنية، إكمال طلبات الخدمة الذاتية، وتوفير الدعم الفني بشكل أكثر فعالية. وفقًا لما ذكرته أمازون في مدونة لها، يمكن لهذه الميزة الجديدة أن تتيح للمستخدمين الضيوف الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي المولدة التي توفرها Q Business للعثور بسرعة على معلومات المنتجات، الحصول على إجابات تقنية، التنقل في الوثائق، وحل المشكلات. يمكن للعملاء أيضًا تكوين روبوت الدردشة الخاص بهم لاستخدام وثائق الدعم أو محتوى آخر كأساس للردود على الاستفسارات، مما يعزز من دقة وفعالية الردود. يشار إلى أن أمازون أطلقت Mساعد Q Business قبل عامين خلال مؤتمرها السنوي AWS re:Invent. منذ ذلك الحين، أعادت الشركة تسمية المساعد وطورت ميزات جديدة تُعرف بـ "الميزات الوكيلة"، والتي تشمل القدرة على إجراء مهام نيابة عن المستخدمين عبر تطبيقات الطرف الثالث. يرى الرئيس التنفيذي لأمازون، أندي جاسي، أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا أساسيًا من استراتيجية النمو الشاملة للشركة. حديثًا، أكد جاسي أن أمازون تعمل على تطوير أكثر من 1,000 تطبيق للذكاء الاصطناعي المولد، وأن الإيرادات الناتجة عن الخدمات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي تنمو بمعدلات ثلاثية الأرقام سنويًا، مما يجعلها تمثل إيرادات سنوية تقدر بمليارات الدولارات. بالإضافة إلى ذلك، فإن نموذج التسعير الذي تعتمده أمازون لتطبيقات Q Business مع الوصول العام يعتمد على الاستهلاك، مما يعني أن الشركات ستدفع فقط مقابل الاستخدام الفعلي للخدمة، مما يجعلها خيارًا مرنًا وميسّرًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في تحسين تجربة العملاء دون تحمل تكاليف كبيرة مقدماً. هذا التحديث يأتي في وقت يسعى فيه العديد من الشركات إلى تبني التقنيات الحديثة لتحسين الخدمات المقدمة للعملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.