أعلنت Teachers Mutual Bank Limited (TMBL)، أكبر بنك تعاوني في أستراليا، عن تبني منصة Boomi Enterprise Platform لتعزيز كفاءة عمليات التحقق من الهوية وتحديث الأنظمة القديمة، في خطوة تُمهد لبناء منصة رقمية متطورة وآمنة تُمكّنها من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في المستقبل. تُعد TMBL، التي تأسست قبل نحو 60 عامًا، مالكة لأربع علامات تجارية ترويجية تشمل Teachers Mutual Bank وHealth Professionals Bank وFirefighters Mutual Bank وUniBank، وتضم ما يقارب 220 ألف عضو، مع أصول إجمالية تتجاوز 11 مليار دولار أسترالي. بفضل شراكتها المستمرة مع Boomi منذ عقد من الزمن، نجحت TMBL في تطوير تجربة رقمية متكاملة عبر القنوات، حيث أصبح بإمكان العملاء تحديث بياناتهم الشخصية خلال 60 ثانية فقط عبر الإنترنت أو في الفروع أو عبر مركز الاتصال، مقارنةً بالوقت الذي كان يُستغرق ما يصل إلى ثلاثة أيام عمل سابقًا. هذا التحول الجذري يُعزز من كفاءة العمليات ويقلل من الأخطاء البشرية، كما يُوفر تجربة أكثر سلاسة للعملاء. أشار آنيوريت بال، المسؤول عن التطبيقات المؤسسية في TMBL، إلى أن التحديث التقني لم يكن مجرد ترقية تقنية، بل تمثل تحولًا استراتيجيًا نحو تسهيل العمليات اليومية للعملاء، موضحًا أن التحديثات الآن تتم فورًا، سواء عبر الهاتف أو الإنترنت، بفضل التكامل الزمني الحقيقي والتحكم المتكامل في البيانات، وهي إمكانية لم تكن ممكنة قبل تبني منصة Boomi. كجزء من هذه العملية، قامت TMBL بتطبيق خدمات Boomi API لبناء مصدر موحد وموثوق للبيانات، مما يضمن دقة المعلومات عبر جميع أنظمة البنك. كما استخدمت منصة Boomi لإدارة واجهات برمجة التطبيقات (API) لضمان تكامل آمن وقابل للتوسع بين الأنظمة الداخلية والقنوات الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، تم توظيف أدوات روبوتات عملية التلقائية (RPA) التابعة لـ Boomi لتحسين عمليات التحقق من الهوية (KYC)، ورصد العمليات المشبوهة، ومعالجة الاستثناءات، مما ساهم في تقليل المخاطر التنظيمية وتحرير موظفي البنك لتركيزهم على المهام ذات القيمة الأعلى. أكد بال أن الضغوط التنظيمية تتزايد، لكن البنك لا ينظر إلى الامتثال كواجب إجرائي فقط، بل كعنصر استراتيجي في بناء بنية رقمية قادرة على التطور وفقًا لاحتياجات العملاء ومتطلبات الخدمات المالية المستقبلية. وتابع أن دمج العمليات التنظيمية في نظام ديناميكي يعتمد على الأحداث يُسهم في التفاعل السريع والاستجابة الذكية. في المستقبل، ستواصل TMBL الاعتماد على البنية التحتية التي أُنشئت عبر Boomi لدعم مراحل تطوير مكافحة غسل الأموال (AML)، وتعزيز تفاعل العملاء، ودفع عجلة الابتكار الرقمي. من جانبه، أشاد ديفيد إيريك، المدير التقني لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ و اليابان في Boomi، بالتحول الذي حققته TMBL، معتبرًا إياه نموذجًا للاستفادة الحقيقية من التحول الرقمي، حيث تم دمج الامتثال في تدفقات الخدمة بدلًا من اعتباره إجراءً تابعًا، مما يُمكّن المؤسسة من الابتعاد عن النموذج التصحيحي والتحول إلى نموذج استباقي وقائم على الابتكار.