أطلقت شركة زوبر (Zuper)، المزود الرائد لبرامج إدارة خدمات الميدان الذكية، منتجها الجديد "زوبر أي" (Zuper AI)، وهو محرك ذكاء اصطناعي متكامل مدمج في منصتها، يهدف إلى تحويل عمليات خدمات الميدان من خلال دعم المهام الحقيقية والفرق الفعلية واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي. يختلف "زوبر أي" عن أدوات إدارة خدمات الميدان التقليدية التي تضيف الذكاء الاصطناعي كطبقة خارجية، حيث تم تصميمه من الصفر لتقديم أتمتة ذكية وسياقية عبر دورة الحياة الكاملة للخدمة. يتميز بالعمل المستمر، ويقدم توجيهات فورية وحلول مخصصة بناءً على البيانات الحية للمهام، مما يُسهّل عمليات العمل من قبل الفنيين إلى قرارات التوجيه. أكد أناند سوباراج، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة زوبر، أن "زوبر أي" تم تطويره بناءً على خبرات استمرت سنوات مع فرق الميدان، ويعكس ضغوطهم وتعقيداتهم وحاجتهم إلى أنظمة تدعم طريقة عمل فرق الخدمة. ووصفه بأنه نظام تشغيلي ذكي وفعّال يمنح المرونة والرؤية والسرعة في كل قرار، ويساهم في تشكيل طريقة العمل في الشركات الحديثة. تشمل الميزات الأولى لـ "زوبر أي" عدة أدوات تُحدث تغييرًا جذريًا في العمليات، مثل "الماسح الضوئي للنفقات" الذي يُسجل تفاصيل الفاتورة تلقائيًا عند التقاط صورة لها، و"ملاحظات الصوت" التي تُحوّل الملاحظات الصوتية إلى نصوص مُعدّلة ومترجمة، و"مسار المهمة" الذي يُنشئ سجلًا بصريًا مُنظمًا للإجراءات، بالإضافة إلى "ملخص المهمة" الذي يُنتج تقاريرًا واضحة ومُوجزة تساعد فرق المكتب على فهم ما حدث بسرعة. كما يشمل "ملخص المكالمة" الذي يُلخّص مكالمات العملاء تلقائيًا، و"المُجيب" الذي يتعامل مع الاستفسارات الروتينية من العملاء باستخدام بيانات النظام الحية. أفاد المستخدمون المبكرون أنهم شهدوا نتائج قابلة للقياس، حيث وفرت فرق الميدان الوقت في كل مهمة، وتم تسجيل النفقات في ثوانٍ، وتم تقليل وقت المراجعة في المكتب من ساعات إلى دقائق. قال جي. تي. أليات، الرئيس التنفيذي لشركة مافن: "لم تبني زوبر برمجيات فقط، بل تعلمت منا وعملت معنا، ونتيجة لذلك، نجحت في تقديم ميزة 'مسار المهمة' التي تحول الصور والملاحظات الصوتية إلى دليل واضح يمكن مشاركته دون تأخير. هذا التأثير كبير لشركة مثل شركتنا في مجال السقف." وأشارت ليسا كروكر، المديرة الإدارية لشركة "رووف دكتورز"، إلى أن "زوبر" كانت الخيار الأفضل بعد مراجعة العديد من الحلول، وأن "زوبر أي" ساعد فرق الميدان على تقليل العمليات اليدوية، وتم تطوير ميزات تُسهم في تسريع العمل وتحسينه، مما جعل الشركة راضية تمامًا. يهدف "زوبر أي" إلى تعزيز قدرات العاملين في خدمات الميدان، وتمكين الشركات من تقديم خدمة استثنائية للعملاء. ويعتبر جزءًا من رؤية أوسع لشركة زوبر، التي أطلقت منتجات مثل "زوبر باي" (Zuper Pay)، و"زوبر كونكت" (Zuper Connect)، و"زوبر فليت" (Zuper Fleet)، والتي تُركّز على توحيد جميع جوانب العمل في منصة واحدة. قال سوباراج: "هذا هو العصر الجديد لخدمات الميدان. مع "زوبر أي"، نُمكّن الشركات من الانتقال من الفوضى التفاعلية إلى الدقة التنبؤية، ونضع معيارًا جديدًا للاستثناء في الخدمة، ونحن في بداية الطريق فقط." تُعتبر زوبر شركة مُعدّلة لخدمات الميدان، وتقدّم منصة ذكية شاملة تُستخدم من قبل آلاف المستخدمين حول العالم. تهدف الشركة إلى توحيد إدارة المهام، والخدمات، والاتصالات، والدفعات، وإدارة الأصول، والنقل، من خلال نظام واحد، مما يُمكّن فرق الميدان من أداء أفضل، ويُرضي العملاء، ويُعزز النمو المربح. تأسست الشركة في عام 2020 ومقرها في سياتل، وتعمل على تحويل فرق الميدان إلى "أبطال زوبر". لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة zuper.co.