تصنيف التعليق الشكوى

تصنيف التعليقات الشاكية هو مهمة حاسمة في مجال معالجة اللغة الطبيعية، تهدف إلى تحليل وتعرف تلقائيًا على شكاوى المستخدمين عبر منصات مختلفة وتصنيفها ضمن فئات محددة مسبقًا. الهدف من هذه المهمة هو تعزيز كفاءة ودقة إدارة آراء العملاء، مما يمكّن الشركات من تحديد المشكلات بسرعة وتحسين منتجاتها وخدماتها. تكمن قيمتها التطبيقية في القدرة على معالجة بيانات النصوص على نطاق واسع، لتحقيق فهم دقيق لمشاعر واحتياجات العملاء، وبالتالي تحسين تجربة المستخدم وتنافسية الشركة.