طيران دلتا يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد أعلى سعر ت agreed لدفعة تذاكر الطيران الخاص بك

تقوم شركة دلتا للطيران باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد أعلى سعر تكون مستعدًا لدفعه مقابل الرحلات الجوية، وذلك وفقًا لما أشار إليه الرئيس التنفيذي للشركة غلين هاوستاين في آخر اتصالها بالمستثمرين. بعد تجربة تقنية التسعير الديناميكي على نسبة ضئيلة من أسعار التذاكر العام الماضي، تعتزم دلتا الانتقال تمامًا من نظام التسعير الثابت إلى النظام الجديد بعد تحقيق نتائج إيجابية للغاية. قال هاوستاين للمستثمرين في نوفمبر الماضي: "سنقدم سعرًا متاحًا لكل رحلة وفي كل وقت لكل فرد من العملاء"، مضيفًا أن الشركة بدأت بتجربة هذه التقنية على واحد في المئة فقط من تذاكرها. وفي أحدث اتصال بالمستثمرين، أفاد أن الذكاء الاصطناعي يؤثر حاليًا على ثلاثة في المئة من أسعار التذاكر، وأن الشركة تهدف إلى زيادة هذا النسبة إلى عشرين في المئة بحلول نهاية العام الحالي. أوضح هاوستاين أيضًا أن الشركة في مرحلة اختبار مكثفة وأنها متحمسة جدًا للنتائج الأولية، مشيرًا إلى أنه سيتم الاستمرار في نشر التقنية تدريجيًا. رغم أن التسعير الشخصي ليس جديدًا في مجال الطيران، إلا أن دلتا كانت أكثر شركات الطيران صراحة في تبنيها لهذه التقنية. في الاتصال الذي جرى في نوفمبر، أكد هاوستاين أن نظام التسعير بالذكاء الاصطناعي هو "إعادة هندسة كاملة لطريقة تحديد الأسعار وكيفية تسعيرنا في المستقبل"، ووصف عملية النشر بأنها "عملية متعددة الأطوار ومتعددة السنوات". يوفر فتشر، وهي شركة متخصصة في السفر، التكنولوجيا التي تعتمد عليها دلتا في تسعير التذاكر الشخصية، وهي تتعاون أيضًا مع شركات طيران أخرى مثل فيرجن أتلانتيك وأزول وويست جيت وفيفا أيروبوس. في حالة دلتا، سيقوم الذكاء الاصطناعي بدور "محلل سوبر" يعمل على مدار الساعة لتحديد أسعار تذاكر مخصصة يجب تقديمها للعملاء الفرديين في الوقت الفعلي، حسب الرحلات والأوقات المحددة. لطالما اتبعت شركات الطيران نهجًا متغيرًا في تسعير تذاكرها للعملاء الذين يستقلون نفس المسارات، اعتمادًا على عدة عوامل مثل فترة حجز التذكرة مسبقًا، الموقع الإلكتروني أو الخدمة المستخدمة للحجز، وحتى المتصفح الذي يستخدمه العميل. ومع ذلك، فإن تسعير التذاكر بالذكاء الاصطناعي يبدو أنه سيزيد من كفاءة هذا النهج بشكل كبير. واجهت دلتا انتقادات بسبب تسعير تذاكرها بشكل مختلف للعملاء، خاصة بعد قرارها في مايو الماضي بالتراجع عن زيادة أسعار التذاكر للمسافرين الأفراد مقارنة بالمجموعات. لم يتضح بعد مدى التدخل الذي ستقوم به تقنية تسعير التذاكر بالذكاء الاصطناعي عند تحليل بيانات العملاء لتحديد الأسعار، لكن هذا الأمر أثار قلق منظمات حماية الخصوصية. قال جاستن كلوتزكو من مؤسسة مراقبة المستهلك لصحيفة فورتشن: "إنهم يحاولون رؤية ما داخل رؤوس الناس لمعرفة ما هي المبالغ التي هم مستعدون لدفعها". وأضاف: "إنهم يخترقون أدمغتنا بطريقة ما". كما وصف السناتور روiben غالينغو من ولاية أريزونا هذه العملية بأنها "تسعير ضار" يهدف إلى "استنزاف كل قرش من جيبك".