HyperAI超神经

شركة كالابريو تعيد تعريف إدارة الأداء مع حل جديد في مؤتمر CCW لاس فيغاس 2025 في مينيابوليس — أعلنت كالابريو، الشركة المتخصصة في أداء القوى العاملة، اليوم عن حلها الجديد لإدارة الأداء في مؤتمر Customer Contact Week (CCW) في لاس فيغاس 2025، والذي يعد أحد أكبر التجمعات للمهنيين المتخصصين في تجربة العملاء في أمريكا الشمالية. يهدف هذا الحل إلى تغيير النهج التقليدي لإدارة الأداء، الذي غالباً ما يكون منفصلًا وردعيًا وبطيئًا، من خلال توفير منصة موحدة تقلل من معدل ترك العمل وتزيد من الإنتاجية وتحسّن من نتائج العملاء. قال ديف رودس، الرئيس التنفيذي لشركة كالابريو: "في الوقت الحالي، يحتاج الوكلاء والمديرون ليس فقط إلى الأدوات بل إلى ميزة تنافسية. يوفر حلنا لإدارة الأداء هذه الميزة بالفعل." وتابع: "يضم الحل جميع البيانات اللازمة للأداء، ودورات التدريب، ومراجعات الجودة، في حل شامل وبسيط وسهل الاستخدام. يعزز هذا الحل أداء الفريق بفضل عمليات العمل الذكية، واتخاذ قرارات سريعة، وتأثير قابل للقياس. لا تعقيد، ولا أنظمة إضافية، بل مجرد طريقة أفضل للعمل." حل أبسط وأكثر ذكاءً لدعم الوكلاء يوفر جناح كالابريو ONE ما يعتز به الوكلاء أكثر: الشفافية والتقدير والأدوات التي تساعدهم على النمو. يمنح الحل الجديد لإدارة الأداء مراكز الاتصال الحديثة إمكانية تحديد وقياس الأداء بشكل مبسط، وتقديم دورات تدريبية، وتحسين الأداء عبر فرق العمل لتقديم تجارب عملاء متميزة. يتجاوز هذا الحل الجديد التدريب ليشمل جميع جوانب أداء مركز الاتصال. يتضمن مراقبة جودة تلقائية لضمان التقييمات المتسقة وتقديم رؤى تدريبية، أدوات لمعرفة الاتجاهات الناشئة في تفاعلات العملاء، تحليلات مباشرة للتحسين من سير عمل الوكلاء، وخصائص مثل Vacation Planner Pro و Activity Requests التي تساعد الوكلاء على إدارة جداولهم بطريقة أكثر كفاءة. انضم إلى كالابريو في مؤتمر CCW في لاس فيغاس ستعرض كالابريو حلاها الجديد لإدارة الأداء في مؤتمر CCW في لاس فيغاس، الذي سيقام في 11-12 يونيو 2025. سيكون هناك خبراء في المنتج متوفرون خلال الحدث للتحدث عن ميزات الحل والإجابة على أي أسئلة. عن كالابريو تعد كالابريو حليفاً موثوقاً للعلامات التجارية الرائدة. يشكل جناح Kalabrio ONE الرقمي أساس مركز اتصال يركز على تجربة العملاء، حيث يساعد على تحسين وفهم التفاعلات البشرية، وتمكين مركز الاتصال كحارس للعلامة التجارية. نحن نحسن أداء الوكلاء، ونستجيب لتوقعات العملاء، ونزيد من كفاءة القوى العاملة باستخدام البيانات المتصلة، والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإدارة القوى العاملة التلقائية، والتدريب الشخصي. يجمع جناح Kalabrio ONE بين حلول تحسين القوى العاملة (WFO)، ومشاركة الوكلاء، والذكاء التجاري في مجموعة متكاملة وموحدة في السحابة تتكيف مع احتياجات الأعمال. كالابريو، و كالابريو ONE، وشعار كالابريو هي علامات تجارية مسجلة أو علامات تجارية تابعة لكالابريو، إنك. جميع العلامات التجارية الأخرى المذكورة في هذا المستند هي ملك لأصحابها. تابعونا على LinkedIn. تابعونا على X.

Related Links