شركات التكنولوجيا تستعيض عن موظفيها بذكاء اصطناعي بشكل سري رغم الإعلان عن الاستقرار الاقتصادي

دور الذكاء الاصطناعي في عمليات الاستغناء عن خدمات الموظفين قد يكون أكبر مما تقر به الشركات في الوقت الذي تستمر فيه جولات الاستغناء عن الخدمات ضمن سوق الأسهم التاريخي القوي والاقتصاد المرن، ما زال من النادر أن تربط الشركات عمليات الاستغناء المباشرة بالتكنولوجيا التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI). كان ايبم (IBM) استثناءً عندما أعلن الرئيس التنفيذي للشركة في مايو 2023 لصحيفة وول ستريت جورنال أنه تم الاستغناء عن 200 موظف في قسم الموارد البشرية واستبدالهم بروبوتات الدردشة الذكية، مع الإشارة إلى أن عدد الموظفين الإجمالي في الشركة قد ارتفع بسبب الاستثمار في مجالات أخرى. من بين الشركات التي كانت أكثر شفافية في مناقشة كيف تغير الذكاء الاصطناعي وتقلص أعداد موظفيها شركة كلافينا (Klarna) للتكنولوجيا المالية. قال الرئيس التنفيذي لشركة كلافينا، سيباستيان سيامتكووسكي، لقناة CNBC في مايو 2023: "الحقيقة هي أن الشركة تقلصت من حوالي 5,000 إلى أقل من 3,000 موظف الآن". وأضاف أن التحول في الأدوار الوظيفية واضح عند النظر إلى الوظائف على موقع LinkedIn. ومع ذلك، يشتبه خبراء التشغيل في أن ايبم وكلافينا ليستا الوحيدتين اللتين تقومان باستبدال الموظفين بالذكاء الاصطناعي. فغالبًا ما تقتصر شركات أخرى على تفسيرات مثل إعادة التنظيم، إعادة الهيكلة، والتحسين، وهي المصطلحات التي قد تخفي وراءها دور الذكاء الاصطناعي. قالت كريستين إنجي، مدرسة التطوير المهني والتنفيذي في جامعة هارفارد: "ما نراه على الأرجح هو إعادة تشكيل القوى العاملة بقيادة الذكاء الاصطناعي، ولكن بدون الاعتراف العام بذلك". وأضافت أن القليل من الشركات مستعدة للقول صراحة إنها تستبدل الأشخاص بالذكاء الاصطناعي، حتى عندما يحدث ذلك فعليًا. قال جيسون ليفرانت، الرئيس التنفيذي ونائب الرئيس لعمليات مجموعة AtWork، وهي شركة خدمات تشغيلية على مستوى الوطني تقدم أكثر من 40,000 عامل لشركات في مجالات مختلفة، إن من السهل أكثر تقديم تخفيضات القوى العاملة كجزء من استراتيجية تشغيلية أوسع بدلاً من الاعتراف بأنها مرتبطة مباشرة بالكفاءات التي تم تحقيقها نتيجة لاعتماد الذكاء الاصطناعي. وأضاف: "الشركات التي تستغني عن موظفيها مع تبنيها للذكاء الاصطناعي على نطاق واسع هي مجرد صدفة لا يمكن تجاهلها". قالت كانديس سكاربوروه، مدير الأمن السيبراني وهندسة البرمجيات في شركة بارسونز، إن الأرباح القوية الأخيرة تشير إلى أن الاستغناء عن خدمات الموظفين ليس رد فعل على الصعوبات المالية. قالت: "إنها تتوافق بشك كبير مع طرح أنظمة الذكاء الاصطناعي الكبيرة. وهذا يشير إلى أن الوظائف يتم إلغاؤها بعد تقديم أدوات الذكاء الاصطناعي، وليس قبلها". وأضافت أن استخدام المصطلحات الغامضة يمكن أن يكون أفضل رسالة. فـ "إعادة الهيكلة" تبدو إيجابية، بينما يبدو "تحسين الأعمال" استراتيجيًا، وتركيز على البنية التحتية للتكلفة يبدو موضوعيًا. "لكن النتيجة غالبًا ما تكون نفسها: الاستبدال بالبرامج. تخفيف هذه الخفضات تحت لغة محايدة يساعد الشركات على تجنب ردود الفعل السلبية ضد الذكاء الاصطناعي بينما تستمر في التحول الآلي". إدارة التحول المحفوف بالمخاطر تقول إنجي وغيرها من الخبراء إن هناك أيضًا جانب من إدارة المخاطر في قرارات تقليل التركيز على الذكاء الاصطناعي في الاستغناء عن الخدمات. حتى الشركات التي تسعى بجدية لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتولي وظائف الموظفين غالبًا ما تدرك أنها تقديرت بشكل مبالغ فيه ما يمكن لهذا التكنولوجيا القيام به. قال تايلور غوشر، نائب الرئيس للتسويق والمبيعات في شركة Connext Global للفوترة الخارجية: "هناك بالتأكيد تيار ذكاء اصطناعي خلف العديد من عمليات الاستغناء 'الفعالة' اليوم، خاصة في الأدوار الخلفية وخدمة العملاء". وأضاف أن الشركات تستثمر بكثافة في الأتمتة، لكنها أحيانًا مجبورة على التراجع. "قد يُؤتمت الذكاء الاصطناعي نسبة تتراوح بين 70% و90% من العملية، لكن الأميال الأخيرة تحتاج إلى لمسة بشرية، خاصة في أمور ضمان الجودة، وأحكام التقييم، والحالات الحدية". الانتقال إلى نموذج هجين يجمع بين البشر والذكاء الاصطناعي سيكون أكثر منطقية في مرحلة التبني المبكرة، لكن بمجرد أن تختفي الوظائف، من المحتمل أن تتجه الشركات إلى شركات التوظيف الخارجية أو الأسواق الدولية قبل أن تعود الوظائف إلى الولايات المتحدة. قال غوشر: "عندما لا يعمل الذكاء الاصطناعي كما يجب، يتجهون بهدوء إلى التعاقد الخارجي أو إعادة التوظيف عالميًا لسد الثغرات". قال مايك سينوواي، الرئيس التنفيذي لشركة LucidWorks للبرمجيات في سان فرانسيسكو، إن القيود الموجودة في الذكاء الاصطناعي الحالي وعدم اليقين الشامل في مجلس الإدارة بشأن التبني هي الأسباب التي تجعل من الصعب الاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي كان مسؤولًا بشكل مباشر عن العديد من الاستغناءات حتى الآن. بدلاً من تجنب المشكلة حيث يتم استبدال العمال بالذكاء الاصطناعي، قال سينوواي إن بحث شركته يشير إلى أن "المسؤولين الكبار يشعرون بالهلع لأن جهودهم في الذكاء الاصطناعي لم تحقق النتائج المرجوة". الفريلانسرز: أول من أبلغ عن استبدالهم بالذكاء الاصطناعي منذ عامين إلى ثلاثة أعوام، كانت العاملون المستقلون (1099) من أوائل الموظفين الذين أبلغت الشركات عن دور الذكاء الاصطناعي في الاستغناء عن خدماتهم. قالت إنجي: "غالبًا ما يُقال لهم إنهم يتم استبدالهم بأداة ذكاء اصطناعي". وأضافت أن العاملين المستقلين كانوا أكثر استعدادًا لقبول هذا التفسير. تأثرت كتابة النصوص الإعلانية، التصميم الجرافيكي، وتحرير الفيديو بشكل كبير بهذه التغييرات، حسب قول إنجي، والآن بدأ هذا التحول في الوصول إلى القوى العاملة الدائمة. قالت إنجي إن الشفافية هي أفضل سياسة، لكنها قد لا تكون كافية. وذكرت الردود الفعل السلبية التي واجهتها شركة دويلينغو (Duolingo) لتعلم اللغات عندما أعلن الرئيس التنفيذي لويس فون آهن في بداية العام 2023 خططه لإحلال الذكاء الاصطناعي محل المتعهدين، مما اضطره للعودة عن بعض تصريحاته. قالت إنجي: "بعد الرد الفعل الكبير الذي واجهته دويلينغو، أصبحت الشركات خائفة من قول إنها تقوم بذلك. سيغضب الناس من استبدال الذكاء الاصطناعي للوظائف". استقرار سوق العمل ومستقبل التحول على الرغم من أن سوق العمل مستقر نسبيًا، مع انخفاض معدل البطالة في الولايات المتحدة إلى 4.1% في يونيو 2025، فإن هناك اتفاقًا عامًا على أن وتيرة التغيير الوظيفي المرتبط بالذكاء الاصطناعي ستتسارع مع مرور الوقت. وفقًا لتقرير "مستقبل الوظائف" للمنتدى الاقتصادي العالمي لعام 2025، يعتزم 41% من أصحاب العمل في العالم تخفيض قوتهم العاملة خلال الخمس سنوات القادمة بسبب أتمتة الذكاء الاصطناعي. كما توقع داريو أمودي، الرئيس التنفيذي لشركة Anthropic، أن الذكاء الاصطناعي الجيلاني مثل نظام Claude الخاص بشركته يمكن أن يمسح بأكثر من نصف الوظائف المكتبية الابتدائية. ستأتي نقطة تحول في المستقبل عندما تصبح الشركات أكثر شفافية بشكل موحد، ولكن بحلول ذلك الوقت، سيكون دور الذكاء الاصطناعي في سوق العمل واضحًا. قالت إنجي: "بحلول ذلك الوقت، لن يهم الأمر. ستكون خسائر الوظائف كبيرة جدًا، الشيء الوحيد الذي يمكننا فعله كأفراد هو التكيف". تقييم الحدث من قبل المختصين يتفق الخبراء على أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا متزايدًا في عمليات الاستغناء عن الخدمات، وأن الشركات تحاول تجنب الاعتراف المباشر بهذا الدور لmanage negative perceptions. ومع ذلك، يؤكدون على ضرورة الشفافية والتكيف الفردي لمواجهة التحديات المستقبلية. نبذة تعريفية عن شركة Connext Global Connext Global هي شركة فوترة خارجية تقدم خدماتها لشركات متنوعة عبر مختلف القطاعات. تعمل الشركة على تزويد الشركات بالعمال المؤهلين لتسهيل العمليات التشغيلية وسد الفجوات التي قد تنتج عن التحول الرقمي والاعتماد على الذكاء الاصطناعي. تأسست الشركة بهدف توفير حلول فعالة ومرنة للشركات التي تسعى إلى تحسين كفاءتها وجودة خدماتها.