Vrbo تُطلق مبادئ جديدة لجودة الإقامة في الإيجارات الموسمية مع إطلاق VrboCare

في إطار تحسين تجربة الحجز في مجال الإيجارات الموسمية، أعلنت شركة Vrbo عن مجموعة من التحديثات الجوهرية التي تهدف إلى معالجة الشكوى الرئيسية للمسافرين: عدم توافق الإقامات مع التوقعات. مع اقتراب موسم السفر خلال العطلات، أطلقت Vrbo مبادرات تُعدّ نقلة نوعية في جودة وموثوقية الإيجارات، من خلال تطوير سياسات الحجز ورفع معايير الضيافة. أبرز هذه التطورات هو إعادة تسمية سياسة "الحجز بثقة" إلى VrboCare، وهي أول سياسة من نوعها في الصناعة، تضمن للمسافرين دعمًا فوريًا في حال حدوث مشكلات قبل أو أثناء الإقامة، مثل إلغاء الحجز من قبل المالك، مشاكل في تسجيل الوصول، أو تمثيل غير دقيق للعقار. ما يميز VrboCare هو أنها تُطبّق تلقائيًا على كل حجز دون أي تكلفة إضافية، مع تمديد فترة التغطية لخدمة إعادة الحجز من 30 يومًا إلى 90 يومًا، ما يمنح المسافرين مرونة أكبر في التخطيط. لتعزيز الجودة والشفافية، أدخلت Vrbo معايير صارمة على المستأجرين، حيث تم إطلاق تصنيف "المضيفون المتميزون" (Premier Hosts)، يُمنح هذا التصنيف للعقار الذي يحقق معايير عالية: معدل قبول 99%، معدل إلغاء 0%، وتقييم متوسط 9.2/10. وتم تطبيق الشارة على مستوى كل عقار، وليس على مستوى المضيف، مما يضمن دقة التقييم. كما أُدخلت شارة جديدة تُسمى "مُحبوب من الضيوف" (Loved by Guests)، تُظهر للمسافرين العقارات ذات التقييمات الأعلى في جوانب النظافة، الموقع، دقة الوصف، وسهولة تسجيل الوصول، بشرط أن تصل التقييمات إلى 9.4/10. هذا يساعد المسافرين على التمييز بسهولة بين العقارات عالية الجودة. من جهتها، عززت Vrbo تجربة التصفح من خلال تحسين دقة الوصف والصور، مع التأكيد على أن المراجعات تأتي فقط من ضيوف حقيقيين، ولا تُعدّلها المنصة. كما يمكن للمسافرين تقييم دقة الوصف عند إرسال مراجعتهم، مما يشجع المضيفين على التزام الدقة. فيما يخص الدعم، تواصل Vrbo توفير خدمة عملاء على مدار الساعة عبر التطبيق، الصفحة الرسمية، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية، بالإضافة إلى مساعد افتراضي ذكي يساعد في حل المشكلات بسرعة. بفضل هذه التحديثات، تسعى Vrbo إلى استعادة الثقة في سوق الإيجارات الموسمية، وتمكين المسافرين من التخطيط لرحلاتهم بثقة، والتركيز على إنشاء ذكريات لا تُنسى.