AI يُعيد تشكيل تجربة التسوق عبر التطبيقات: تقارير Adjust تكشف تحوّلات في الاستهداف والتفاعل في 2025

أظهر تقرير "رؤى تطبيقات التسوق 2025" الصادر عن شركة Adjust، الرائدة في قياس الأداء وتحليل البيانات، تحوّلًا استراتيجيًا في ممارسات التسويق الرقمي للتطبيقات التسويقية، حيث تنتقل العلامات التجارية من التركيز على جذب مستخدمين جدد إلى استهداف ذكي وتحسين تجربة المستخدمين الحاليين باستخدام الذكاء الاصطناعي. وعلى الرغم من انخفاض حجم تحميل تطبيقات التسوق بنسبة 14% على مستوى العالم في النصف الأول من عام 2025 مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق، إلا أن عدد الجلسات ارتفع بنسبة 2%، ما يدل على أن التطبيقات أصبحت تجذب عددًا أقل من المستخدمين، لكنهم أكثر تفاعلًا وانخراطًا. وأشار التقرير إلى ارتفاع حصة إعادة التحديد (reattribution) لتطبيقات التجارة الإلكترونية بنسبة 29% في النصف الأول من 2025 مقارنة بعام 2023، مما يعكس توجهًا متزايدًا نحو إعادة تنشيط المستخدمين الحاليين بدلًا من الاعتماد على اكتساب جدد. ويُعزى هذا التحول جزئيًا إلى تطور استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات، حيث يمكّن الشركات من اختبار الحملات بذكاء، وتقسيم الجمهور بدقة، وتحسين الأداء بشكل مستمر. كما يتيح الذكاء الاصطناعي تحقيق تخصيص فردي متقدم على نطاق واسع، واتخاذ قرارات أسرع وأكثر ثقة. وأكد تياهان ويتزلر، مدير المحتوى والتحليلات في Adjust، أن "الثقة أصبحت عنصرًا محوريًا للنمو المستدام في بيئة التجارة المتنقلة"، مشيرًا إلى أن التطبيقات الناجحة لا تُبنى على التسريع أو التوجيه الدقيق فحسب، بل على إنشاء تجارب ذات قيمة حقيقية في كل لحظة تفاعل، من النقرة الأولى إلى الجلسة الأخيرة. فيما تُظهر البيانات تغيرات جغرافية ملحوظة، حيث تصدر أمريكا اللاتينية نمو تطبيقات التسوق، مع ارتفاع في التحميلات بنسبة 18% والجلسات بنسبة 27% مقارنة بالعام السابق. كما أظهرت منطقة آسيا والمحيط الهادئ تقدمًا قويًا بزيادة في التحميلات (13%) والجلسات (2%)، بينما شهدت الأسواق الناضجة مثل أوروبا والشرق الأوسط وشمال إفريقيا وأمريكا الشمالية تباطؤًا في النمو، ما يشير إلى ظهور علامات على التشبع وتحولات في سلوك المستهلك. من ناحية أخرى، أظهر التقرير أن تطبيقات المواقع التجارية (Marketplaces) تتفوق في الحفاظ على ولاء المستخدمين، حيث شكلت 60% من جلسات التسوق العالمية رغم تمثلها بـ20% فقط من التحميلات. كما سجّلت هذه التطبيقات متوسط وقت جلسة بلغ 10.69 دقيقة، متفوقة على تطبيقات التجارة الإلكترونية التي تراجعت مدة جلستها إلى 9.89 دقيقة في النصف الأول من 2025، مع انخفاض معدل الاحتفاظ بالمستخدم في اليوم الأول إلى 25% مقابل 13% لتطبيقات التسوق التقليدية. فيما يتعلق بالتكاليف، وصل متوسط تكلفة التثبيت (CPI) لتطبيقات التجارة الإلكترونية إلى 0.99 دولار في الربع الأول من 2025، بينما كانت 1.01 دولار لتطبيقات التسوق و0.89 دولار لتطبيقات المواقع التجارية. ورغم ارتفاع التكاليف، ظل معدل النقر إلى التثبيت (CTR) ثابتًا عند 2% عالميًا، ما يدل على استمرار جاذبية الحملات عبر القنوات المختلفة. وأبرز التقرير أيضًا أهمية التكامل بين المنصات، حيث أصبحت تجربة الويب المتنقلة نقطة دخول ذات نية عالية، ما يتطلب تدفقات سلسة من الويب إلى التطبيق. وارتفع متوسط عدد الشركاء لكل تطبيق إلى سبعة في النصف الأول من 2025، مقابل ستة في 2023، ما يعكس توجهًا نحو تنويع القنوات وتعزيز الاستراتيجيات الشاملة عبر القنوات.