إطلاق إطار جديد مفتوح المصدر من OpenAI لتطوير مساعد خدمة العملاء الذكي
ملخص في الثامن عشر من يونيو 2025، أعلنت شركة OpenAI عن إطلاق إطار عمل جديد مفتوح المصدر لخدمة العملاء، والذي يتيح للمطورين فرصة عملية لبناء وكالات ذكية وواعية للعملية باستخدام SDK للوكالات (Agents SDK). هذا الإعلان يأتي في وقت قريب من مشاركة OpenAI في مؤتمر VentureBeat Transform 2025، الذي سيقام في سان فرانسيسكو من 24 إلى 25 يونيو 2025. تفاصيل الإعلان تم نشر الوكيل الجديد لخدمة العملاء على منصة Hugging Face للSharig الكود تحت رخصة MIT المتسامحة، مما يسمح لأي مطور أو مستخدم بأخذ الكود، تعديله ونشره بشكل مجاني لأغراض تجارية أو تجريبية. يوضح هذا الإطار كيفية توجيه طلبات العملاء المتعلقة بالطيران إلى وكالات متخصصة مثل حجز المقاعد، حالة الرحلة، الإلغاء، ومركز الأسئلة الشائعة، مع تطبيق ضوابط السلامة والملاءمة. يشمل الإصدار الجديد كلاً من الجزء الخلفي (backend) باللغة Python والواجهة الأمامية (frontend) باستخدام Next.js. يعمل الجزء الخلفي على تنسيق التفاعلات بين الوكلاء المتخصصين، بينما يعرض الجزء الأمامي هذه التفاعلات في واجهة دردشة توضح كيف تتم اتخاذ القرارات وتوزيع المهام في الوقت الفعلي. في أحد السيناريوهات، يطلب العميل تغيير مقعده، حيث يقوم وكيل الفرز (Triage Agent) بتقييم الطلب وتوجيهه إلى وكيل حجز المقاعد (Seat Booking Agent)، الذي يؤكد التغيير بشكل تفاعلي. في سيناريو آخر، يتم معالجة طلب إلغاء رحلة عبر وكيل الإلغاء (Cancellation Agent)، الذي يتحقق من رقم التأكيد الخاص بالعميل قبل إكمال المهمة. بالإضافة إلى ذلك، يظهر الإطار العملي كيفية عمل الضوابط في الإنتاج: يمنع ضابط الملاءمة (Relevance Guardrail) الطلبات خارج نطاق الخدمة، مثل طلب الشعر، بينما يوقف ضابط التجاوز (Jailbreak Guardrail) محاولات حقن المحفزات (prompt injection)، مثل طلبات كشف تعليمات النظام. الأثر والهدف تأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية أوسع لشركة OpenAI تهدف إلى مساعدة الفرق على تصميم ونشر أنظمة قائمة على الوكلاء بحجم كبير. في بداية العام، نشرت الشركة دليلًا عمليًا بعنوان "دليل عملي لبناء الوكلاء"، وهو كتاب يبلغ 32 صفحة يوجه فرق المنتجات والهندسة نحو تطبيق التلقائية الذكية. يغطي الدليل المكونات الأساسية مثل نماذج LLM، الأدوات الخارجية، والتعليمات السلوكية، ويقدم استراتيجيات لبناء أنظمة وكيل منفردة ومعقدة متعددة الوكلاء. من أهم الاستنتاجات التي جاءت في الدليل: - بدء العمل بأدوات صغيرة وتطوير تعقيد الوكلاء بمرور الوقت. - استخدام تصميمات معيارية لتنسيق التفاعلات، تنفيذ الضوابط، والمراقبة. - الاستفادة من تجربة OpenAI في دعم نشرات كبيرة الحجم. الجلسة في مؤتمر VentureBeat Transform 2025 سيتم تقديم نظرة أعمق على نهج OpenAI في مؤتمر VentureBeat Transform 2025، حيث سيتحدث أوليفييه جودمان، رئيس منتجات منصة API لشركة OpenAI، مع كارل فرانزن، المحرر التنفيذي في VentureBeat. ستتناول الجلسة التي مدتها 20 دقيقة محاورًا أساسية: - تطور الوكلاء الذكية وما يميزها. - أفضل الممارسات لتنفيذ أنظمة الوكلاء. - تحديات و risks في إدخال أنظمة الوكلاء إلى الأعمال. - أمثلة حقيقية على نشر أنظمة الوكلاء في شركات مثل Stripe و Box. الأهمية للشركات والمطورين من خلال توفير أدوات شفافة و أمثلة واضحة للتنفيذ، تسعى OpenAI إلى دفع أنظمة الوكلاء من المختبر إلى الاستخدام اليومي، سواء في خدمة العملاء، العمليات، أو الحوكمة الداخلية. تعد هذه الموارد مصدر إلهام ودليل عملي للشركات التي تستكشف التلقائية الذكية. تقييم الحدث من قبل مختصين يرى خبراء في مجال الذكاء الاصطناعي أن هذه الخطوة من OpenAI تمثل خطوة هامة نحو تعزيز استخدام التكنولوجيا في البيئات التجارية. تساهم الأدوات والمعلومات المقدمة في تسهيل عملية التنفيذ وتحقيق التوافق مع التوقعات والاستخدامات الآمنة للعملاء. كما أنها تعزز القدرة على التكيف والتطوير المستمر لهذه الأنظمة، مما يجعلها أكثر ملاءمة لاحتياجات الشركات المختلفة. نبذة عن شركة OpenAI تأسست شركة OpenAI في عام 2015 بهدف تطوير الذكاء الاصطناعي بطريقة آمنة ومفتوحة المصدر. أصبحت الشركة واحدة من الرائدين في مجال الذكاء الاصطناعي، وأطلقت عدة منتجات وخدمات مبتكرة، مثل ChatGPT، التي غيّرت طريقة التفاعل بين البشر والأنظمة الذكية. تركز OpenAI حاليًا على تمكين المطورين والشركات من الاستفادة القصوى من تقنياتها لتحقيق أهدافهم في التلقائية والذكاء الاصطناعي.