ساليسفورس تطلق Agentforce 3 مع مراقبة temps حقيقيّة للوكلاء الذكيّة ودعم لمعايير الترابط الجديدة

Salesforce تطلق Agentforce 3 مع مراقبة ذكاء الاصطناعي وميزة الدعم لبروتوكول MCP في 23 يونيو 2025، أعلنت شركة Salesforce عن تحديثات شاملة لمجموعتها من منصات ذكاء الاصطناعي (AI) الموجهة للأعمال، حيث تم تصميم هذه التحديثات لمعالجة أكبر التحديات التي تواجه الشركات عند نشر العمال الرقميين على نطاق واسع. يشمل هذا التعديل الجديد، المعروف باسم Agentforce 3، مركزًا شاملًا للقيادة يوفر رؤية حقيقية في الوقت الفعلي لأداء العمال الذكائيين، بالإضافة إلى دعم معايير التوافق الجديدة التي تسمح بتوصيل العمال مع مئات الأدوات التجارية الخارجية دون الحاجة إلى برمجة مخصصة. الطلب المتزايد على عمال الذكاء الاصطناعي وفقًا لبيانات Salesforce، شهد استخدام عمال الذكاء الاصطناعي زيادة بنسبة 233% خلال الأشهر الستة الماضية، مع تسجيل أكثر من 8,000 عميل لتقنيات الذكاء الاصطناعي. من بين الشركات المبكرة التي اعتمدت هذه التقنية، شركة Engine التي خفضت وقت التعامل مع قضايا العملاء بنسبة 15%， بينما حققت شركة 1-800Accountant نسبة حل أتوماتيكي تبلغ 70% للطلبات الإدارية عبر الدردشة خلال موسم الضرائب. آثينا كانيورا من PepsiCo: تحول رقمي شامل شركة PepsiCo، عملاق الصناعات الغذائية والمشروبات التي تُستهلك أكثر من مليار مرة يوميًا حول العالم، هي من بين الشركات التي تتوسع في استخدام تقنيات AI. في مقابلة حصرية مع VentureBeat، أكدت آثينا كانيورا، رئيسة استراتيجية التحول في PepsiCo، أن استخدام Agentforce يعد حاسمًا للشركة في سوق الأعمال المتعقدة والمتصاعدة. ترى PepsiCo في العمال الذكائيين أدوات أساسية لتقديم خدمات أفضل للعملاء وتحسين الكفاءة الخلفية من خلال تكامل الأنظمة وتبسيط العمليات. مركز القيادة: مراقبة وتحكم حقيقية في الوقت الفعلي يعد مركز القيادة الجديد ردًا من Salesforce على ثغرة حرجة في سوق الذكاء الاصطناعي للأعمال. بينما قام العديد من الشركات بنشر عمال ذكاء الاصطناعي للمهام المتعلقة بخدمة العملاء والمبيعات والعمليات، فإن الكثير منهم يفتقر إلى الرؤية حول كيفية أداء هؤلاء العمال الرقميين وما هو تأثيرهم على نتائج الأعمال. يوفر هذا النظام الجديد تحليلات مفصلة للتفاعلات بين العمال، مراقبة الصحة مع تنبيهات حقيقية في الوقت الفعلي، وتوصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتحسين. معايير مفتوحة وتكامل آمن: كيف يتصل العمال الذكائيون بأنظمة الشركات أبرز ما جاء في التحديث هو تبني Salesforce لبروتوكول Model Context Protocol (MCP)، وهو معيار جديد للتوافق بين العمال الذكائيين. يدعم النظام الجديد MCP بشكل أصلي، مما يسمح لعمال Agentforce بالاتصال بأي خادم متوافق مع MCP بدون الحاجة إلى برمجة مخصصة. هذا يوفر حوكمة وسيطرة تلبي متطلبات العملاء المؤسسيين. زيادة الأداء: نماذج ذكاء اصطناعي أسرع وأمان محسن للصناعات المنظمة تعمل Salesforce على تحسين بنية "Atlas" الأساسية للمنصة لتحقيق أداء وسلامة على مستوى المؤسسات. أصبحت المنصة الآن تقدم تأخيرًا أقل بنسبة 50% مقارنة بشهر يناير 2025، بالإضافة إلى تدفق الاستجابات في الوقت الفعلي والانتقال التلقائي بين موفري نماذج الذكاء الاصطناعي لضمان التشغيل المستمر. بالنسبة للصناعات المنظمة، تستضيف Salesforce الآن نماذج Anthropic المدعومة من Amazon Bedrock ضمن البنية التحتية الخاصة بها، مما يحافظ على البيانات الحساسة داخل حدود الأمان الخاصة بـ Salesforce. من الصفر إلى عامل ذكاء اصطناعي: كيف تسهل الإجراءات الجاهزة نشر الأعمال عندما يتعلق الأمر بتحقيق عوائد أسرع على استثمارات الذكاء الاصطناعي، قامت Salesforce ببناء أكثر من 200 إجراء جاهز للصناعات المختلفة - بما في ذلك جدولة المرضى في الرعاية الصحية وإنشاء مقترحات الإعلانات في وسائل الإعلام - لتزويد الشركات بإمكانية نشر عمال ذكاء اصطناعي وظيفية بسرعة بدلاً من بناء تلك الأنظمة من الصفر. أظهرت النتائج نضج المنصة، حيث تعاملت OpenTable مع 73% من جميع الاستفسارات الويب للمطاعم بواسطة العمال الذكائيين، بينما خفضت Grupo Falabella حركة المكالمات الهاتفية بنسبة 71% في غضون ثلاثة أسابيع فقط. التسعير المرن والتوافر العالمي أدخلت الشركة أيضًا نظام تسعير أكثر مرونة، بما في ذلك تراخيص استخدام غير محدودة للعمال الموجهة للموظفين وسعر يتناسب مع العمل الفعلي الذي يقوم به الذكاء الاصطناعي بدلاً من حجم المحادثات البسيط. الثورة المتعددة للعمال: ما يعنيه اعتماد الذكاء الاصطناعي للأعمال مع ازدياد الاعتماد على العمال الذكائيين كموظفين رقميين وليس مجرد أدوات للAutomatization، أصبحت أهمية تطبيق الإجراءات الصحيحة أعلى من أي وقت مضى. الشركات التي تنجح في توسيع نطاق استخدام العمال الذكائيين يمكن أن تحقق مزايا تنافسية كبيرة، بينما قد تواجه الشركات الأخرى مشكلات تشغيلية بسبب نقص الحوكمة والمراقبة. يرى Jayesh Govindarajan، نائب الرئيس التنفيذي لذكاء الاصطناعي في Salesforce، أن هناك تغييرات جذرية في تنظيم العمل: "تظهر أدوار جديدة للأشخاص الذين يديرون مجموعة من العمال"، يضيف، "قد تتساءل الإدارة العليا: 'لدي سبعة عمال يعملون في مؤسستي، ما الذي يحدث بشكل عام؟' ولكن الشخص المسؤول عن عامل تسويق محدد لديه رؤية مختلفة لنفس المشكلة". المنافسة في السوق مع ازدياد المنافسة من شركات تكنولوجيا كبرى مثل Microsoft وGoogle وAmazon، ركز Govindarajan على مزايا التكامل الخاصة بـ Salesforce: "نحن قادرون على تتبع دورة العمل الكاملة داخل النظام البيئي للمؤسسات"، يوضح، "يمكننا تعريف التدفقات والتفاعلات داخل المؤسسة، وقد كنا مفتوحين وقابلين للتوسع في استحضار بياناتك وأفعالك وتوجيهها بشكل فعال". الجاهزية للشركات منصة Agentforce 3 متاحة الآن بشكل عام، مع طرح العديد من الميزات مثل نماذج Anthropic المستضافة ومركز القيادة الكامل خلال شهر أغسطس. ربما يكون العلامة الأكثر دلالة على جاهزية هذه التقنية للمؤسسات ليست القائمة المميزة للميزات، بل الثقة التي تبديها شركات مثل PepsiCo في الرهان على تحولها الرقمي من خلال عمال ذكاء اصطناعي يمكنهم رؤيتها وقياس أدائها والتحكم فيها. تقييم الخبراء يُعتبر إطلاق Agentforce 3 خطوة مهمة في تطور منصات الذكاء الاصطناعي للأعمال. تمكن هذه التحديثات الشركات من تحقيق تكامل أفضل للعمال الذكائيين في بيئات العمل، مع توفير أدوات مراقبة وتحليل فعالة. هذا يعزز من الثقة في استخدام الذكاء الاصطناعي كجزء أساسي من العمليات المؤسسية، مما يفتح الباب أمام تحولات رقمية أكثر عمقاً وفعالية. نبذة عن شركة Salesforce Salesforce هي شركة رائدة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS) وتقدم حلولًا متكاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM). تتمتع الشركة بخبرة طويلة في تطوير التقنيات التي تساعد الشركات على إدارة علاقاتها مع العملاء وتحسين كفاءة عملياتها. مع إطلاق Agentforce 3، تؤكد Salesforce على التزامها بقيادة التحويل الرقمي في الشركات من خلال تقديم منصة ذكاء اصطناعي متطورة وجاهزة للعمل على نطاق واسع.