إ innovaccer تطلق "كوميت" الذكاء الاصطناعي المتعدد القنوات لتحسين تجربة الوصول إلى الرعاية الصحية

أعلنت شركة "إنوفاكيير" (Innovaccer Inc.)، وهي شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي في قطاع الرعاية الصحية، عن إطلاق منتج "كوميت" (CometTM)، وهو حل ذكاء اصطناعي مبتكر يهدف إلى تحويل مراكز الاتصال التقليدية إلى مدخل رقمي ذكي متاح على مدار الساعة لخدمات الرعاية الصحية. يُعد "كوميت" منصة تهدف إلى معالجة التحديات طويلة الأمد في كفاءة الوصول للمرضى، حيث يجمع بين الوكلاء الذكاء الاصطناعي متعددة القنوات، وتكامل الذكاء الاصطناعي مع السجلات الطبية الإلكترونية، والمساعدين الافتراضيين (AI Copilots) في الوقت الفعلي، لتسهيل الحجز وخفض وقت الانتظار، وتخفيف عبء العمل على الموظفين. يمكن للمرضى التواصل في أي وقت عبر القنوات التي يفضلونها، دون الحاجة إلى الانتظار على خطوط الاتصال أو الانتظار لردّ من المراكز. في المقابل، تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي فرق مراكز الوصول على العمل بشكل أكثر فعالية، من خلال دعم اتخاذ القرارات وتسهيل العمليات الإدارية. مع تزايد نقص الكوادر، وارتفاع توقعات المرضى، وتراجع الإيرادات بسبب سوء تدفق العمليات، يوفر "كوميت" حلًا متكاملًا يعتمد على تلقين المهام الروتينية، ودعم الموظفين بمساعدين ذكاء اصطناعي، وضمان تقديم رعاية مخصصة وسليمة عبر القنوات الصوتية والرقمية والرسائل النصية. قال أبيناف شاشانك، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة "إنوفاكيير": "لا يُعد 'كوميت' ترقية لروبوتات الدردشة، بل هو بداية عصر جديد في الوصول إلى الرعاية الصحية. إنه مدخل ذكي حيث تُقدّر كل تفاعل وتُقدّم على نحو فعّال، ويشعر كل مريض بأنه مُلاحظ ومرحّب به." يهدف "كوميت" إلى تحسين الوصول والكفاءة والتجربة من خلال دمج الوكلاء الذكاء الاصطناعي مع أدوات دعم الموظفين الذكية، حيث تشمل الميزات الرئيسية: الوكلاء الذكاء الاصطناعي متعددة القنوات، الذين يتعاملون مع المهام اليومية مثل الحجز والأسئلة الشائعة والتحقق من الأهلية عبر القنوات الصوتية والدردشة والرسائل النصية، مما يقلل من عدد المكالمات ويقدم خدمات فورية على مدار الساعة. مساعدو الذكاء الاصطناعي للوكلاء البشريين، الذين يقدمون معلومات مخصصة للمرضى، وتوجيهات فورية، واقتراحات للخطوة التالية، بالإضافة إلى إكمال السجلات الطبية بعد المكالمة وتقديم ملخصات تلقائية، مما يقلل وقت معالجة المكالمات بنسبة تصل إلى 38%. مساعد الذكاء الاصطناعي للمراجعات، الذي يُسرّع عملية استلام المراجعات وتحقق التأمين، ويتكامل مع السجلات الطبية الإلكترونية، مما يقلل من التأخير في الحجز ويحد من خسائر الإيرادات. واجهة موحدة للوكلاء، التي تجمع أدوات وبيانات مهمة في مكان واحد، مما يسهل إدارة التفاعلات الطبية بشكل أكثر فعالية. الإجراءات الصحية المُعدة مسبقًا، والتكامل مع السجلات الطبية الإلكترونية بسهولة، مما يسمح بتقديم الحل في أقل من 90 يومًا، مع إمكانية التوسع عبر الأقسام المختلفة. أظهرت الإصدارات المبكرة من "كوميت" نتائج إيجابية، حيث أفادت التقييمات الداخلية أن المؤسسات الصحية التي استخدمت "كوميت" شهدت تحسينًا في الوصول، والكفاءة، والتجربة، بما في ذلك تقليل أوقات الانتظار، وزيادة كفاءة الموظفين، وتقليل التكاليف لكل تفاعل، وزيادة الإيرادات. يمكن الآن الوصول إلى "كوميت" من قِبل العملاء في "إنوفاكيير" في الولايات المتحدة. للحصول على معلومات إضافية أو طلب عرض توضيحي مخصص، يُرجى زيارة الموقع: https://comethealth.ai/. تُعنى "إنوفاكيير" بتسهيل تدفق البيانات في الرعاية الصحية، وتُمكّن مقدّمي الرعاية والشركات التأمينية والجهات الحكومية من تقديم تجارب ذكية ومتصلة تُعزز النتائج الصحية. تُعد منصة "السحابة الذكية للرعاية الصحية" أداة تُساعد كل مشارك في رحلة المريض على تحويل البيانات المبعثرة إلى إجراءات مُنسقة وفعّالة، مما يرفع من جودة الرعاية ويعزز الأداء التشغيلي. تثق مؤسسات الرعاية الصحية الرائدة مثل "كومون سبيريت هيلث" و"بارنر هيلث" بإنوفاكيير لدمج منظومة الذكاء في البنية التحتية لديها، وتوسيع نطاق اللمسة الإنسانية في الرعاية الصحية. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الموقع: www.innovaccer.com.