استخدام الذكاء الاصطناعي يزداد في قطاع الخدمات المالية البريطانية لكن الموظفين يطالبون بضوابط أقوى للتدريب والخصوصية والامتثال

ألنتشار السريع للتكنولوجيا الذكية يحول دون تجاهل تأثيرها على القطاع المالي البريطاني، حيث كشفت دراسة حديثة أجرتها "سماش"، الرائدة عالميًا في بيانات وذكاء الاتصالات، عن مجموعة من الآراء التي تتعلق بالموظفين في هذا القطاع بشأن استخدام الذكاء الصناعي (AI). وفقًا للبيانات التي تم الكشف عنها في لندن عبر سلك "واير للأعمال"، أصبح الذكاء الصناعي يشكل تحولًا جوهريًا في طرق العمل والتواصل بين الموظفين في الخدمات المالية بالمملكة المتحدة. ومع ذلك، فإن هذه الفئة من العمال بدأت تعي أكثر فأكثر المخاطر المحتملة التي يمكن أن تترتب على الشركات إذا لم يتم التعامل بشكل جدي مع القضايا المرتبطة بالتدريب، الخصوصية، والالتزام بالقوانين واللوائح. يتطلب الأمر تحقيق توازن دقيق بين تشجيع الابتكار والحفاظ على الأمان، وهو ما يعبر عنه الموظفون من خلال طلبهم لوضع قواعد أقوى وأكثر فعالية لضمان الاستخدام الآمن والموضوعي للذكاء الصناعي. هذه المطالب تعكس رغبتهم في الاستفادة من الفرص التي يقدمها هذا النوع من التكنولوجيا دون المساس بحقوقهم الشخصية أو التعرض للمخاطر القانونية أو التنظيمية. تُظهر الدراسة أيضًا أن هناك حاجة ملحة لتطوير برامج تدريبية شاملة تهدف إلى تعليم الموظفين كيفية التعامل بشكل فعال مع الذكاء الصناعي وكيفية استخدامه بطريقة تتوافق مع السياسات الداخلية والقوانين المعمول بها. هذا النوع من التدريب سيكون ضروريًا لضمان أن جميع العاملين في القطاع لديهم المعرفة اللازمة للعمل باستخدام هذه الأدوات الجديدة بطرق آمنة ومفيدة للشركة وللعملاء على حد سواء. في الوقت نفسه، تؤكد البيانات على أهمية تعزيز سياسات الخصوصية وحماية البيانات، حيث أن استخدام الذكاء الصناعي يترتب عليه تحديات جديدة في هذا المجال. يتطلع الموظفون إلى رؤية خطوات ملموسة من إدارة شركاتهم لضمان عدم استغلال بياناتهم الشخصية أو بيانات عملائهم بطريقة غير مشروعة. وتبرز الدراسة أيضًا دور الإدارة العليا في تحديد اتجاه الشركة عندما يتعلق الأمر بتبني تكنولوجيا الذكاء الصناعي. يجب على القادة أن يكونوا في الطليعة، ليس فقط في فهم الإمكانيات التي تقدمها هذه التكنولوجيا، ولكن أيضًا في وضع الإستراتيجيات اللازمة للتعامل مع المخاطر المحتملة. من الواضح أن الذكاء الصناعي أصبح جزءًا لا يتجزأ من البيئة العملية في الخدمات المالية بالمملكة المتحدة. ومع ذلك، فإن الفهم المتزايد للمخاطر المرتبطة به يدفع نحو الحاجة الماسة لتطبيق إجراءات صارمة تضمن استخدامه بشكل مسؤول وآمن. يبدو أن هناك إجماعًا بين العاملين على أن التدريب الجيد، وضمان الخصوصية، والالتزام بالقوانين، هي عناصر أساسية لتحقيق هذا الهدف.