parloa تدمج منصتها مع Verint لتحسين خدمة العملاء بأحدث التقنيات اله ibridة

Parloa تدمج منصتها مع منصة Verint لقيادة مستقبل خدمة العملاء في نيويورك—(BUSINESS WIRE)—أعلنت شركة Parloa، الرائدة في مجال الذكاء الصناعي للتجربة العملاء، اليوم عن دمج منصتها لإدارة الذكاء الصناعي Parloa’s AI Agent Management Platform (AMP) مع منصة Verint للتحقيق الآلي للتجربة العملاء (CX Automation Platform). هذا الدمج يؤكد أهمية بناء قوة عمل هجينة تجمع بين العاملين البشريين وذكاءات اصطناعية. يمكن للشركات الآن إطلاق AMP كفريق قابل للتوسع بشكل لا نهائي، ومتوفر دائمًا، ويمكن إدارة وتوجيه وكوaching ذكاءات الاصطناعية إلى جانب العاملين البشريين ضمن حلول Verint لمشاركة القوى العاملة (Workforce Engagement, WFE). فوائد الشراكة توفر هذه الشراكة لعملاء Parloa القدرة على إدارة الذكاء الاصطناعي والعاملين البشريين معًا، مما يخلق نهجًا موحدًا لعمليات خدمة العملاء. هذا الدمج يضمن تعيين العميل المناسب—سواء كان بشريًا أو ذكاءً اصطناعيًا—لكل مكالمة، مما يقلل من التكلفة المتوسطة لكل مكالمة. كما أنه يضمن الرد على كل مكالمة، يزيد من كفاءة حل المشكلات، ويساعد في توسيع نطاق القوى العاملة استنادًا إلى الطلب الفعلي. آراء الخبراء "لم تعد مركز الاتصالات تتألف فقط من العاملين البشريين. لقد انتقلت إلى قوة عمل هجينة تجمع بين البشر وذكاءات الاصطناعية. هذه الشراكة تسمح للعملاء بإدارة ذكاءات Parloa الاصطناعية بنفس طريقة إدارة القوى البشرية، مما يمنح مديري مركز الاتصالات القدرة على تحسين نتائج العملاء بطرق موفرة للتكلفة"، قال دوروثي كوبلاند، نائب الرئيس التنفيذي لشراكات Parloa. من جانبه، أشار كين آرشر، رئيس قنوات أميركا في Verint، إلى أن "إحضار هذا الدمج إلى السوق يتيح لعملائنا المشتركين الوصول إلى منصة Verint الرائدة للتحقيق الآلي للتجربة العملاء (CX Automation Platform) وحلول Parloa لذكاء العملاء الآلي (Agentic AI). معًا، تمكن هذه الحلول فرق مركز الاتصالات من تحقيق نتائج أعمال قوية من خلال تحسين قدرات القوى العاملة، زيادة الإيرادات، وتعزيز تجربة العملاء". التكامل والتأثير تعمل Verint حاليًا مع العلامات التجارية الرائدة في أكثر من 180 دولة، بما في ذلك أكثر من 80٪ من شركات Fortune 100، لمساعدة المنظمات على زيادة التحقيق الآلي للتجربة العملاء (CX Automation) لتقليل التكاليف وتعزيز تجربة العملاء. بفضل هيكلية منصة Verint المفتوحة، يمكن للعلامات التجارية الآن الوصول إلى قدرات AMP من Parloa، بما في ذلك الصوت، الدردشة، وترجمة اللغات، مما يوفر للشركات دعمًا متعدد اللغات سلسًا عبر القنوات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات تحليل، تدريب، وتحسين أداء الذكاءات الاصطناعية كجزء لا يتجزأ من قوتها العاملة الهجينة. الكفاءة التشغيلية والتطبيق السلس يوفر هذا التعاون الجديد كفاءة تشغيلية دون تعطيل الأنظمة الحالية، مما يدعم تبني الذكاء الاصطناعي بسلاسة ويعزز العائد على الاستثمار (ROI). العرض العملي ستقوم Parloa وVerint بعرض هذا الدمج في مؤتمر CCW Las Vegas من 9 إلى 12 يونيو في جناح Parloa رقم 151. يمكن للمشاركين حجز موعد هنا. نبذة عن Parloa Parloa هي شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي للعملاء، تساعد الشركات على بناء ونشر وتوجيه ذكاءات اصطناعية ماهرة ت conduc علاقات طبيعية مع كل عميل. تثق العلامات التجارية العالمية في Parloa لتقديم تجارب استثنائية تثبت زيادة الرضا، تعزيز ولاء العملاء، وإدخال فرص إيرادات جديدة. تأسست Parloa في عام 2018 على يد مالتي كوسب وستيفان أوستفالد، وتشغل اليوم أكثر من 300 شخص في برلين وميونيخ ونيويورك. لمعرفة المزيد، زوروا الموقع الإلكتروني: https://www.parloa.com. نبذة عن Verint Systems Inc. Verint® (NASDAQ: VRNT) هي شركة رائدة في مجال التحقيق الآلي للتجربة العملاء (CX Automation) وتضم قاعدة عملاء تشمل أكثر من 80 من شركات Fortune 100. تستخدم العلامات التجارية الأيقونية في العالم منصة Verint المفتوحة وفريقها من الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم نتائج أعمال ملموسة الآن™ عبر المؤسسات. تحتل Verint مركزًا فريدًا لمساعدة العلامات التجارية على زيادة التحقيق الآلي للتجربة العملاء من خلال منصتها المفتوحة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تم اعتماد Verint من قبل Great Place To Work® باعتبارها مكانًا رائعًا للعمل. لمعرفة المزيد، زوروا الموقع الإلكتروني: Verint.com.