ServiceNow وUKG يتعاونان لتعزيز إنتاجية الموظفين بكفاءة باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل

الملخص الرئيسي في مؤتمر Knowledge 2025 السنوي لشركة ServiceNow، الذي أقيم في لاس فيغاس، أعلنت شركتا ServiceNow (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NOW) وUKG عن تعاون جديد يهدف إلى تعزيز إنتاجية وكفاءة الموظفين من خلال الذكاء الاصطناعي المعتمد على الوكلاء أو الأجهزة الذكية agentic AI. هذا التعاون يشمل تكامل حلول الذكاء الاصطناعي من UKG، التي تعمل بواسطة منصة UKG People Fabric، مع منصة AI Agent Fabric الجديدة لـ ServiceNow. تأثير الذكاء الاصطناعي في تبسيط العمليات وتحقيق النتائج يتراوح من تحسين الإنتاجية إلى إعادة تصور العمل نفسه. وفقًا لشركة Josh Bersin Company، تشير المؤشرات الأولية إلى أن الذكاء الاصطناعي الموجه إلى تحسين الوظائف الحالية يمكن أن يوفر تحسينات في الإنتاجية تتراوح بين ١٥٪ إلى ٥٠٪ وأن استخدام الوكلاء الذكية للأجهزة الذكية في المهام الشائعة والمعقدة يمكن أن يوفر تحسينات تزيد عن ٣٠٠٪. تشترك كلتا الشركتين رؤية لتقديم حلول ذكية ومستقلة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تهدف إلى تحرير الموظفين في جميع الأقسام للتركيز على أولويات استراتيجية وتحقيق أثر على قوى العمل في الشركات الكبيرة. قال بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة ورئيس شركة ServiceNow التنفيذي، إن شركته وUKG تضع الإنسان في قلب كل الابتكارات لإنشاء تجارب ثورية في عصر جديد من التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي يغير الطريقة التي تُدار بها الأعمال، يساعد في التكيف السريع للتغيير، ويحقق قيمة. عندما يعمل الذكاء الاصطناعي لصالح الناس، يمكن لكل موظف وكل عميل وكل شركة الاستفادة منه. من جهتها، أكدت جينيفير مورجان، الرئيسة التنفيذية لـ UKG، أن تكامل وكالات الذكاء الاصطناعي من UKG وServiceNow في منصة واحدة سلسة يجعل من الممكن لعملائهما التركيز على ما هو مهم حقًا: الغرض والتقدم والأثر. عندما تصبح الأعمال أكثر إنتاجية وكفاءة لجميع الموظفين، فإنها تساعد في فتح إمكاناتهم الكاملة حتى تتمكن الشركات من الازدهار، بدءًا من المكاتب الأمامية وحتى الخطوط الأمامية. وكالات الذكاء الاصطناعي من ServiceNow وUKG، العاملة كجزء من منصة AI Agent Fabric، ستقوم بتبسيط المهام الشائعة والمعقدة للموظفين، مما يعزز مرونة الأعمال وتجارب الموظفين في قطاعات مثل البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والتصنيع. هذا المستوى من الشراكة الاستراتيجية، التي تطور تنسيق وكالة إلى وكالة، يمنح المؤسسات من جميع الأحجام طريقة سلسة وموحدة لتنفيذ واستخدام الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، وزيادة إنتاجية الموظفين، وتحقيق النمو. الرسالة السياقية أشاد جوش بيرسين، مؤسس ورئيس شركة Josh Bersin Company، بالخبرة العميقة لدى كل من ServiceNow وUKG في بناء حلول تحويلية تحقق نتائج إيجابية للموظفين. هذه الشراكة الاستراتيجية تعطي المؤسسات من جميع الأحجام طريقة متكاملة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق التوسع والإنتاجية والنمو. ServiceNow هي شركة رائدة في منصات الذكاء الاصطناعي للأعمال، تساعد العملاء في تحويل المنظمات بمختلف الصناعات مع نهج موثوق ومركّز على الإنسان. UKG هي شركة تكنولوجيا موارد البشرية HCM تهدف إلى إلهام كل منظمة لتصبح مكانًا رائعًا للعمل من خلال تكنولوجيا موارد البشرية المبنية للجميع، وتمتلك أكبر مجموعة بيانات عن الأشخاص والعمل ومشاعر الموظفين في العالم.