شراكة استراتيجية بين سكيلسوفت و سيلزفورس لتحسين فرق الدعم العملائي باستخدام التعلم بقوة الذكاء الاصطناعي

شراكة بين سكيل سوفت وسيلزفورس لتطوير فرق دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي أعلنت شركة سكيل سوفت (Skillsoft)، وهي المنصة التي تهدف إلى تمكين المنظمات والمتعلمین من استخلاص إمكاناتهم الكاملة، عن شراكة مع شركة سيلزفورس (Salesforce) لتقديم حلول التعلم المدعومة بالذكاء الاصطناعي من سكيل سوفت CAISY™ لمنصة Agentforce وأكبر نظام بيئي لسيلزفورس. هذه الشراكة ستغير طريقة تطوير وتعزيز مهارات فرق الدعم لدى المنظمات على نطاق واسع، مما يتيح رؤية أعمق لأداء الفرق، تسريع تطوير القوى العاملة الأمامية، وتحقيق تحسينات قابلة للقياس في جودة خدمة العملاء ورضاهم. تحديات خدمة العملاء تتوقع العملاء تجارب متميزة من الشركات، حيث أكدت سيلزفورس أن 80% من العملاء يعتبرون الجودة الخدمية بنفس الأهمية التي يمنحونها للمنتجات والخدمات. ومع ذلك، فإن كثيرًا من فرق الدعم غير مستعدة بشكل كافٍ، إذ يشير 59% من صناع القرار في مجال الخدمة إلى أن تطوير مهارات موظفي الدعم هو أولوية عالية، بينما ما زال 70% يواجهون تحديات متوسطة إلى كبيرة بسبب نقص المهارات. سيقدم سكيل سوفت CAISY™ حلولاً تفاعلية ومدعومة بالذكاء الاصطناعي للنظام البيئي لسيلزفورس، مما يسمح للمنظمات وفرق الدعم لديها بمحاكاة وممارسة المحادثات الحرجة مع العملاء، تلقي التعليقات الفورية، وتعزيز المهارات الأساسية مثل التواصل والتعاطف وحل المشكلات دون إرباك العمليات اليومية. آراء المسؤولين "خدمة العملاء المتميزة لا تحدث بالصدفة – فهي نتاج التدريب المستمر، والتعليقات، والتطوير. غالبًا ما يفتقر فريق الدعم إلى الوصول إلى التدريب الفعال الذي يهيئهم للمحادثات الواقعية التي يواجهونها يوميًا"، قال أبراتيم بوراكايستها، المدير العام لحلول التطوير المهني في سكيل سوفت. "عملنا مع سيلزفورس سيبني تجربة تعلم ثورية من خلال CAISY™ مباشرة في الأدوات التي يستخدمها فرق العملاء يوميًا، مما يساعد المنظمات على تعزيز العلاقات، تحسين الأداء، وتحويل وظيفة الدعم إلى ميزة تنافسية." وأضاف تايلر كارلسون، نائب الرئيس التنفيذي والمدير الرئيسي للمنتجات في AppExchange ونظام البيئة لسيلزفورس: "نحن متحمسون لجلب حلول التعلم الرائدة في الصناعة من سكيل سوفت لسيلزفورس، حيث تقدم تدريبًا في الوقت الحقيقي باستخدام الذكاء الاصطناعي للمنظمات وفرق خدمة العملاء لديها عند الحاجة إليه. وجود سكيل سوفت CAISY™ داخل سيلزفورس سيفتح الباب أمام التطور القادم في كيفية تعاون البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي لتقديم تدريب عالي الجودة وتجارب عملاء متميزة على نطاق واسع." تطبيقات سكيل سوفت الجديدة لنظام البيئة لسيلزفورس سكيل سوفت CAISY™ لـ Agentforce في AgentExchange مدمج في منصة Agentforce الرقمية لسيلزفورس، سيتيح هذا التطبيق للمنظمات تقييم التفاعلات الحقيقية مع العملاء باستخدام نماذج محددة للمحادثات من سكيل سوفت. سيتلقى فرق الدعم نقاط أداء قابلة للتنفيذ وتوصيات تدريبية في الوقت الحقيقي من الذكاء الاصطناعي، بينما سيحصل المديرون على رؤية أكبر للثغرات في المهارات وفرص النمو، مما ينتج عنه دورة تعليمية أسرع، معايير خدمة أكثر اتساقًا، وتطوير فريق أكثر فعالية. سكيل سوفت CAISY™ لـ AppExchange صمم هذا التطبيق لدعم التعلم أثناء العمل، حيث سيتمكن فرق الدعم من الوصول إلى سيناريوهات تدريبية تفاعلية ومدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتراوح من "التعامل مع العملاء الغاضبين" إلى "إدارة طلبات الاسترداد" مباشرة داخل سيلزفورس. ستشارك الفرق في محادثات واقعية مع العملاء مخصصة لأصعب حالات الدعم في منظمتهم، مع تلقي تعليقات فورية وتوجيهات تدريبية موجهة لتعزيز المهارات الأساسية لموظفين الخدمة. المزيد عن سكيل سوفت سكيل سوفت (Skillsoft) هي شركة تقدم خدمات تعلم خاصة للشركات وتساعد المنظمات والمتعلمین على استخلاص إمكاناتهم الكاملة من خلال تقديم تجارب تعلم شخصية وتفاعلية وحلول جاهزة للشركات. تدعم منصة سكيل سوفت من خلال الذكاء الاصطناعي وشبكة شركاء واسعة مساعدة العملاء في حل بعض التحديات التجارية الأكثر تعقيدًا، بما في ذلك سد الثغرات المهارية، تحسين الاحتفاظ بالمواهب، تعزيز التحول الرقمي، وضمان استعداد القوى العاملة للمستقبل. تعد سكيل سوفت الشريك المفضل لتطوير المواهب لألفي شركة من بين أكبر 1000 شركة في قائمة Fortune، ويخدم أكثر من 95 مليون متعلم حول العالم. لمزيد من المعلومات، يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني لشركة سكيل سوفت skillsoft.com.