الشركات تستحوذ على أحدث الابتكارات في إدارة القوى العاملة باستخدام التقنيات الذكية ومراكز خدمات الذات

إدارة القوى العاملة تواجه تحديات العمل، بحسب ما تقوله ISG وفقًا لأحدث الأبحاث الصادرة عن شركة Information Services Group (ISG)، وهي شركة بحث واستشارات تقنية عالمية تركز على الذكاء الاصطناعي، فإن الشركات تتحول نحو برامج إدارة القوى العاملة (WFM) التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والتقنيات الآلية لمعالجة تحديات العمل واستغلال الفرص المتاحة. هذه الشركات تبحث عن برامج تجمع بين أنواع متعددة من البيانات وتقدم رؤى قيمة لاتخاذ قرارات متعلقة بالقوى العاملة، بينما يعمل المزودون على تلبية هذه الاحتياجات. التطورات الرئيسية في برامج WFM بحسب ماتthew Brown، مدير البحث في إدارة رأس المال البشري لدى ISG Software Research، فإن التقدم في مجال الذكاء الاصطناعي (AI) والذكاء الاصطناعي الجيني (GenAI) والتحليلات الفورية يجعل برامج WFM أكثر فعالية وسهولة في الاستخدام من خلال أدوات الخدمة الذاتية. هذه البرمجيات تضمن وجود الأشخاص المناسبين في الأوقات المناسبة، وهي مهمة معقدة تتأثر بعوامل مثل الميزانيات، توفر المهارات، آراء الموظفين وغيرها. الوظائف الأساسية والميزات المتقدمة تشمل الوظائف الأساسية في منصات WFM الأساسية القدرة على جدولة الدوريات، تسجيل الساعات العمل، تتبع الغيابات وتوقع الطلب. بينما تضيف الحزم المتقدمة ميزات مثل التحسين القائم على المهارات ومحاكاة التكلفة الفورية لهذه الأساسيات. الميزات الناشئة لتلبية احتياجات المشغلين والموظفين الأبحاث الجديدة تكشف عن ميزات ناشئة تلبي أربع احتياجات أساسية للمشغلين والموظفين: 1. التكلفة والمخاطر القانونية: تعرف الشركات على المخاطر المحتملة والتكلفة المرتبطة بجدول العمل قبل تثبيته. 2. المرونة في توفير الموارد: إذا لم تتوفر الكادر الأساسي، يمكن للشركات اللجوء إلى موارد من وكالات العمل وسوق العمل الحر. 3. قرارات التوظيف القائمة على المهارات: اتخاذ قرارات توظيف قائمة على المهارات الخاصة بدلاً من الوظائف العامة. 4. خيارات الخدمة الذاتية للموظفين: توقع الموظفون القدرة على اختيار دوريات العمل وحل مشاكل الموارد البشرية عبر واجهة دردشة تشبه تلك المستخدمة في الخدمات الاستهلاكية. النسق الجديد لبرامج WFM البحوث تشير إلى أن النسق الجديد لبرامج WFM يتطلب زيادة في الخدمة الذاتية وجدولة أكثر ذكاءً. الشركات تبنت أدوات مثل محركات التوقع التي تستند إلى الإشارات الحية مثل البيانات التي ترسلها الأجهزة المتصلة (IoT) بدلاً من استخدام المتوسطات التاريخية لتوقع الطلب. الشركات تتوقع أنظمة أكثر ذكاءً وتقودها الذكاء الاصطناعي، والتي تفهم احتياجاتها من المهارات وتوافر العمال وتخفف من تعقيد واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والمنصات دون الحاجة إلى التعديلات. حالات استخدام محددة في القطاعات الرئيسية الأبحاث تتناول تفاصيل كيفية استخدام القطاعات الرئيسية لبرمجيات WFM المتقدمة: - الصناعات: تجمع الشركات الصناعية بين جداول العمل القائمة على الذكاء الاصطناعي والبيانات الفورية حول صحة الآلات لضمان تعيين العمال فقط عندما تحتاجها خطوط الإنتاج. - الرعاية الصحية: يتضمن برنامج WFM سجلات طبية إلكترونية وقواعد عمل لتنبؤ أكثر دقة باحتياجات التوظيف. - تجارة التجزئة: تستخدم البيانات مثل تقارير الطقس وأنماط حركة الزبائن التي يلتقطها التحليل البصري لتعديل الجداول في دقائق. تقييم مزودي البرمجيات لعام 2025 قامت ISG بتقييم 23 مزودًا للبرامج في خمس فئات منصات: أساسيات إدارة القوى العاملة، حزم إدارة القوى العاملة، إدارة القوى العاملة في الرعاية الصحية، إدارة القوى العاملة في الصناعة، وإدارة القوى العاملة في تجارة التجزئة. تم تصنيف المزودين في سبع فئات تقييمية تتعلق بالتجربة المنتجية والضمانات العملانية. المزودون الذين حصلوا على أعلى التقييمات في كل فئة تم تسميتهم كقادة. إدارة القوى العاملة الأساسية: حازت Oracle على أعلى التقييمات، تليها ADP وUKG. Oracle حازت على لقب القائد في جميع الفئات السبع، بينما حازت ADP على ستة فئات وUKG على فئتين. حزم إدارة القوى العاملة: Oracle حازت على أعلى التقييمات، تليها ADP وUKG. Oracle حازت على لقب القائد في جميع الفئات السبع، بينما حازت ADP على ستة فئات وUKG على فئتين. إدارة القوى العاملة في الرعاية الصحية: Oracle حازت على أعلى التقييمات، تليها ADP وUKG. Oracle حازت على لقب القائد في جميع الفئات السبع، بينما حازت ADP على ستة فئات وUKG على فئتين. إدارة القوى العاملة في الصناعة: Oracle حازت على أعلى التقييمات، تليها ADP وUKG. Oracle حازت على لقب القائد في جميع الفئات السبع، بينما حازت ADP على ستة فئات وUKG على فئتين. إدارة القوى العاملة في تجارة التجزئة: Oracle حازت على أعلى التقييمات، تليها ADP وUKG. Oracle حازت على لقب القائد في جميع الفئات السبع، بينما حازت ADP على ستة فئات وUKG على فئتين. تقييم الحدث من قبل المختصين وفقًا لMark Smith، الشريك والخبير الرئيسي في البرمجيات لدى ISG Software Research، أصبحت برامج إدارة القوى العاملة ضرورية للعديد من الشركات التي تعتمد على العمال الذين يعملون بالساعة. هذه البرامج أصبحت أكثر مرونة في تقديم جداول الخدمة الذاتية وخيارات الرواتب للموظفين. تقدم الأبحاث فرصًا جديدة للمنظمات لتقييم مورديها الحاليين لWFM واختيار أفضل المزودين لقيادة الاقتصاد القائم على الذكاء الاصطناعي. نبذة عن ISG Software Research ISG Software Research هي شركة متخصصة في تغطية وتحليل صناعة البرمجيات التجارية وتقنية المعلومات. توزع الأبحاث والرؤى بشكل يومي عبر مجتمع المستخدمين الخاص بها، وتقدم مجموعة من الخدمات الاستشارية والبحثية والتربوية للشركات، مزودي البرمجيات والخدمات، ومصارف الاستثمار. تهدف ISG Buyers Guides™ إلى مساعدة الشركات على تقييم واختيار موردي البرمجيات من خلال تقييمات مخصصة تعتمد على منهجية خاصة بISG. نبذة عن ISG ISG (Nasdaq: III) هي شركة بحث واستشارات تقنية عالمية تركز على الذكاء الاصطناعي. تعمل ISG كشريك موثوق به لأكثر من 900 عميل، بما في ذلك 75 من أكبر 100 شركة عالمية. تأسست الشركة عام 2006 وتتميز ببياناتها السوقية الخاصة ومعرفتها العميقة ببيئة مزودي الخدمات، وخبرة محترفيها البالغ عددهم 1,600 شخص حول العالم. تساعد ISG الشركات على تحقيق التميز التشغيلي والنمو السريع من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي.