ألوريكا تفوز بجائزة الغولبي® الذهبية لإبتكار منصتها الذكية للمحادثات)evoAI( للمرة الخامسة

Alorica تفوز بجائزة Globee® الذهبية لأفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي المحادثية 2023 - كاليفورنيا حققت شركة Alorica Inc.، وهي رائدة عالمية في تجارب العملاء الرقمية (CX)، جائزة Globee® الذهبية لأفضل تقنيات الابتكار في فئة المنتجات والخدمات التجارية للعام الخامس على التوالي لمنصتها الذكية المحادثية evoAI. تم تطوير evoAI بهدف تحدي النماذج القديمة للتحكّم الآلي وتقديم دعم قابل للتوسع يتميز بالأمانة العاطفية. مميزات evoAI الشيء الذي يميّز evoAI هو الطريقة التي تم بناؤها بها—بالتعاون مع وكلاء تجارب العملاء الذين يستخدمونها يوميًا في تفاعلات مباشرة مع العملاء. من خلال فرق "CX Innovation Pods" المتعددة الوظائف، تعاون وكلاء الخطوط الأمامية، المهندسون، علماء البيانات وشركاء العملاء في سprints مرنة لإنشاء نظام مستند إلى التحديات الحقيقية. هذا النهج الشامل أدّى إلى اعتماد أقوى ووظائف أكثر حدسية منذ اليوم الأول. على عكس العديد من حلول الذكاء الاصطناعي التي تتطلب من وكلاء التحويل بين أدوات منفصلة، يتم دمج evoAI مباشرة في السير الروتينية الحالية—تقوم بدور طبقة ذكية تحسن بدلاً من اضطراب العمليات المablishلة. بتحويل الذكاء الاصطناعي إلى شريك تعاوني، تحسنت معنويات الوكلاء، وتقلّص الإرهاق وازدادت الاحتفاظ. من الأهمية بمكان أيضًا أن يشعربالوكلاء بالثقة والفعالية والانخراط عند دعم قدرات evoAI. تصريح من Harry Folloder قال Harry Folloder، رئيس العمليات الرقمية والتكنولوجيا في Alorica: "لا يمكنك تقديم تجربة محادثية باستخدام الذكاء الاصطناعي دون إظهار التعاطف أثناء التفاعل المباشر". "المفتاح هو تصميم الذكاء الاصطناعي ليقدم الذكاء العاطفي بحيث يمكنه الرد بمحتوى، نبرة، توقيت وحتى لغة تلبي توقعات العملاء. evoAI هي مثال على ذلك، حيث تقدم تقنية خدمة ذاتية ذات وعي ذاتي تعرف متى يجب أن تتفاعل، تصعد الموقف وتحول الاحتكاك إلى ثقة". نتائج ملموسة مع evoAI حققت المؤسسات في مختلف القطاعات نتائج قابلة للقياس مع evoAI. يتعامل النشر الواسع للمنصة مع ما يصل إلى 50% من حجم التفاعلات، ويحقق معدل احتواء بنسبة 73% (بتحسين 33% فوق التوقعات) وزيادة بنسبة 500% في التفاعل الرقمي. فقد زادت شركة تجزئة كبرى من إتمام الطلبات عبر الإنترنت بنسبة 31% مع دعم المنتجات الفوري، بينما تحسنت درجة رضا العملاء (CSAT) لدى مزود خدمات الاتصالات العالمي بنسبة 23%. عن طريق تلقية ما يصل إلى 50% من اتصالات العملاء، أثبتت evoAI أنها تقلّص وقت التعامل مع الوكلاء بنسبة 40%، وتزيد من نسبة حل المشاكل في المرة الأولى (FCR) بنسبة 25%، وترفع معدلات التحويل (CVR) بنسبة 20%. قدرات evoAI تقدم evoAI دعمًا عاطفيًا ومدركًا للسياق عبر الصوت، الدردشة، IVR، الرسائل القصيرة والقنوات الرقمية—مستجيبة في أقل من 0.5 ثانية، وهو أسرع بكثير من المتوسط ​​الصناعة البالغ من اثنتين إلى ثلاث ثوانٍ. تقوم المنصة بتعديل ديناميكي للفواصل والانقطاعات، مما يخلق تفاعلات سلسة وطبيعية. مع القدرة على دعم أكثر من 120 لغة ولهجة، تجمع المنصة بين السرعة ونوعية الصوت الطبيعية ونسبة التعرّف على النوايا تتجاوز 95% لخلق تجارب seemless تشبه الإنسان. بينما تعتمد أنظمة الذكاء الاصطناعي التقليدية على أشجار قرارات صلبة وسياق محدود، تستخدم evoAI هندسة متعددة النماذج خاصة بها تدمج نماذج اللغات الكبيرة مع شبكات اكتشاف العواطف. تعرف المنصة الآن على أكثر من 30 نمطًا عاطفيًا مختلفًا، مما يمكّنها من الكشف عن الإحباط، تعديل النبرة والرد بشكل مناسب. تقييم الحدث من قبل المختصين يعد فوز evoAI بجائزة Globee® الذهبية شهادة على قدرتها على تغيير وجهة النظر حول الذكاء الاصطناعي في تجارب العملاء. يؤكد هذا الإنجاز على التزام Alorica بتطوير تقنيات مبتكرة ومراكمة خبرة طويلة في مجال تجارب العملاء. تعتبر evoAI و Alorica ReVoLT من بين أبرز منتجات الشركة، وقد حصلا على العديد من الجوائز في السنوات الأخيرة، مما يعزز مكانة Alorica كشركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي المحادثي. نبذة عن Alorica Alorica هي شركة عالمية رائدة في تصميم وتنفيذ حلول تجارب العملاء (CX) الشخصية الرقمية على نطاق واسع. كشريك استراتيجي في خدمة العملاء، تجمع الشركة بين التقنيات الجيل القادم والخبرة في إدارة الخدمات بنهج يركز على الرقمية والإنسان. مع أكثر من 100,000 خبير في 17 دولة—بما في ذلك الوكلاء، المهندسون ومتخصصو الحلول—تعزّز Alorica العلامات التجارية حول العالم من خلال التفاعلات المخصصة التي يرغب فيها العملاء. من خلال محفظتها التكنولوجية المتعددة الأوجه وزيادة استثماراتها في الابتكار الرقمي بنسبة 150% سنويًا، تتمتع عملاء Alorica بوصول إلى تقنيات رائدة ونتائج التحول الرقمي التي تشمل زيادة بنسبة 120% في التفاعل، تقليل الاتصال بنسبة 45% وما فوق، وحفظ تكاليف بنسبة 20%. ومع 26 عامًا من الخبرة المثبتة في تجارب العملاء وأداء يتفوق على المعايير، حققت Alorica درجات رضا عالمية للعملاء والموظفين—مما يدفع الولاء طويل الأمد. لمعرفة المزيد، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.alorica.com.