الاستطلاع يُظهر غضب المستهلكين البريطانيين من وقت الانتظار الطويل ويطالبون بمعاقبة الشركات

دراسة جديدة تكشف أن المستهلكين البريطانيين فقدوا صبرهم بشأن فترات الانتظار الطويلة أثناء الاتصال بالشركات، ويطالبون بمعاقبة الشركات على ذلك. أجرت شركة 8x8، Inc.، وهي الشركة الرائدة في تقديم منصة متكاملة لخدمة العملاء، استطلاعًا للرأي شمل 2,000 شخص بالغ في المملكة المتحدة، وتوصلت إلى أن 62% من المستجيبين يرون أن الشركات يجب أن تدفع غرامات مقابل فترات الانتظار الطويلة. في بلفاست، كانت نسبة الراغبين في معاقبة الشركات أعلى، حيث بلغت 66%. بينما كانت كارديف أقل الغاضبين، حيث طالب 53.9% فقط من المستجيبين بفرض غرامات. ومع ذلك، اتفقت أكثر من 60% من المناطق البريطانية على أن هناك حاجة لاتخاذ إجراءات لتحسين خدمة العملاء. وأوضح جيمي سنايدون، مدير عام شركة 8x8 في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA)، أن المستهلكين الأكبر سناً ربما يكونون أكثر غضباً بسبب تجربتهم الطويلة في الانتظار. لكنه أكد أن المشكلة يمكن حلها بسهولة من خلال استخدام الذكاء الصناعي والآليات لتوفير حلول فورية للأسئلة الروتينية التي تشكل 90% من الاتصالات، مما يتيح للEmployees التركيز على المحادثات المعقدة والمهمة. الدراسة كشفت أيضًا أن 78% من المستهلكين البريطانيين يعتقدون أنه يجب على الشركات تحسين خدماتها عند زيادة الأسعار. وقد ارتفعت هذه النسبة إلى 84% بين الفئة العمرية 55 سنة فأكثر، و89% في كارديف. وفي بلفاست، لم يختلف أي من المستجيبين على هذا الرأي. سنايدون أضاف أن الجمهور البريطاني يتوقع المساواة والعدل في التعاملات. فالزيادات في الأسعار يجب أن تكون مصحوبة بتحسين مستوى الخدمة. ويرى أن هذا الاستطلاع هو بمثابة إنذار للشركات بأن مركز الاتصال ليس مجرد مركز دعم أو تكلفة، بل هو جزء أساسي من تجربة العميل مع العلامة التجارية. فإذا فشلت الشركات في تقديم خدمة جيدة، فإنها تخاطر بفقدان العملاء وليس مجرد المكالمات. توفر شركة 8x8 منصة مدعومة بالذكاء الصناعي تجمع بين الخدمات الصوتية والمرئية والدردشة ومراكز الاتصال، مما يساعد المنظمات على الاستجابة بشكل أسرع وأفضل، وتقديم تجارب مترابطة لعملائها دون زيادة التكلفة. وتهدف الشركة إلى مساعدة القادة في مجال خدمة العملاء والتقنية على تحقيق أفضل تجربة ممكنة للعملاء، من خلال تمكينهم من استغلال كل تفاعل لتحقيق أقصى استفادة. لمزيد من التفاصيل حول ردود أفعال الجمهور والرؤى الإقليمية، يمكن زيارة الرابط: https://charts.opinionmatters.com/J11958MAT/J11958MAT_Q8-9_DDD.html ستقوم 8x8 بنشر المزيد من استطلاعات الرأي التي تعكس آراء البريطانيين حول مراكز الاتصال وتجربة العملاء خلال الصيف. شركة 8x8، Inc. هي شركة رائدة في مجال التواصل الرقمي، وتقدم منصة متكاملة لخدمة العملاء تجمع بين مراكز الاتصال والاتصالات الموحدة وحلول CPaaS. تتيح المنصة المدعومة بالذكاء الصناعي تجربة شخصية للعملاء، وتدفع نحو التفوق التشغيلي والحصول على رؤى قيمة، وتعزز التعاون بين الفرق. يمكنك الحصول على معلومات إضافية من خلال زيارة الموقع الإلكتروني: www.8x8.com، أو متابعة الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn وX وFacebook. جميع الحقوق محفوظة لشركة 8x8، Inc. 8x8® هي علامة تجارية مسجلة لشركة 8x8، Inc.