فيزERN تُحدّث تطبيقها بمساعد ذكاء اصطناعي من غوغل لحل المسائل المعقّدة وإثراء تجربة العملاء

تسعى شركة Verizon إلى تحسين تجربة خدمة العملاء من خلال تحديثها باستخدام المزيد من الروبوتات الدردشة وأدوات الذكاء الاصطناعي. اليوم، تم إطلاق تطبيق My Verizon مرة أخرى مع مساعد ذكاء اصطناعي جديد يهدف إلى مساعدة المستهلكين في إدارة التحديثات، إضافة خطوط جديدة، طرح أسئلة حول الفواتير، الاستفادة من العروض، وغيرها من الخدمات. الفكرة الأساسية هي أن هذه الخدمة ستمكن الروبوت من إنجاز المهام بسرعة وبشكل أكثر فعالية ومرنة مقارنة بما كان يتطلبه الأمر في السابق من تدخل موظفي الدعم البشري. حسبما أفادت دوري بوتر، نائب الرئيس الأول للمستهلكين في Verizon، للصحيفة The Verge، فإن مساعد الذكاء الاصطناعي لـ Verizon سيقوم بتحويل العملاء إلى وكيل بشري إذا طلبوا ذلك أو إذا لم يتمكن من التعامل مع الاستفسار المقدم. لمنع حدوث أخطاء غير دقيقة في الردود، عملت Verizon بشكل وثيق مع Google لتطوير نماذج لغوية صغيرة مخصصة لخدماتها وعملائها. حسبما ذكرت بوتر، فقد حققت الشركة نسبة دقة تزيد عن 90 في المائة، مع حدوث أخطاء طفيفة فقط. بالإضافة إلى ذلك، ستقدم Verizon ما يُعرف بـ "المampions عملاء"، الذين سيستخدمون نماذج Google Gemini و Cloud AI لمساعدة العملاء في حل القضايا المعقدة. رغم أن البيان الصحفي لم يكن واضحًا بشأن تفاصيل هذه الخدمة، يمكننا أن نفترض أن هؤلاء "المampions" سيكونون ما زالوا موظفين بشرًا يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي من Google. الهدف هو السماح للعملاء بالتواصل مع Verizon مرة واحدة فقط، بينما يقوم المampion بتقديم التحديثات عبر تطبيق My Verizon، الرسائل النصية، أو المكالمات الهاتفية. في إطار سعيها لخدمة جداول العملاء المتعددة وتفضيلاتهم، ستقوم Verizon أيضًا بتوسيع ساعات عمل موظفي خدمة العملاء الحية وإدخال الدعم عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا التوسع في الخدمات يهدف إلى توفير تجربة أكثر سلاسة ومرونة للعملاء، مما يتيح لهم الوصول إلى المساعدة عندما يحتاجون إليها دون قيود زمنية.