استطلاع جديدة من Grant Thornton: 93% من قادة الأعمال يزيدون استثماراتهم في التكنولوجيا لتعزيز النمو وإدارة التحديات الاقتصادية

ملخص استطلاع Grant Thornton للتحول الرقمي شيكاغو - وكالة الأنباء التجارية الأمريكية (Business Wire) أصدرت شركة Grant Thornton، أحد أكبر العلامات التجارية في الولايات المتحدة التي توفر خدمات متكاملة للمراجعة والضمان والضريبة والاستشارات، أول استطلاع لها حول التحول الرقمي. هذا الاستطلاع استند إلى آراء أكثر من 550 من كبار المسؤولين التنفيذيين من مختلف الصناعات، حيث ركز على تنسيق التكنولوجيا مع الاستراتيجيات التجارية، أولويات الاستثمار، مقاييس العائد على الاستثمار (ROI)، وتحديات التكامل. أظهر الاستطلاع تحولات أساسية ضرورية لتحويل الاستثمارات التكنولوجية إلى نمو مستدام في وقت يواجه فيه الاقتصاد الكلي ضغوطًا مثل الرسوم الجمركية والثقة المستهلكة الضعيفة والاضطرابات التكنولوجية. التنسيق بين التكنولوجيا والاستراتيجية التجارية وفقًا للاستطلاع، يبلغ عدد الشركات التي ترى أن تكنولوجياتها متناسقة تمامًا مع أهدافها التجارية فقط 27%. قال نيك فيلايني، مدير الإدارة الوطنية للتكنولوجيا الحديثة في Grant Thornton Advisors LLC: "يعرف القادة التجاريون الحاجة إلى الاستثمار في التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء وتطوير العمليات وزيادة الربحية، ولكنهم يتنافسون مع أولويات وظائف التكنولوجيا الداخلية مثل الهجرة إلى السحابة وحماية البيانات وإدارة الأمن السيبراني". جودة البيانات أشار الاستطلاع إلى أن 32% من المشاركين يعتقدون أن بيانات شركاتهم تحتاج إلى تحسينات لدعم المبادرات التكنولوجية، بينما اعتبر فقط 16% أن جودة بياناتهم "ممتازة". يحتاج القادة إلى ربط هذه المبادرات التكنولوجية مباشرة بالأهداف التجارية وتحسين تجربة العملاء التي تؤدي إلى زيادة الإيرادات. تحسين المنصات القائمة بدلاً من الاستثمارات الكبيرة بدلاً من الاستثمار في أنظمة جديدة تمامًا، يفضل العديد من الشركات تعزيز وتحسين المنصات القائمة. أظهر الاستطلاع أن نسبة المشاركين الذين يخططون لإضافة تحديثات أو ترقيات لنظامهم الحالي تزيد بمرتين عن الذين يعتزمون إعادة هيكلة النظام كليًا. هذا النهج يمكن أن يؤدي إلى نمو الإيرادات بتكلفة معقولة. مقاييس استخدام التكنولوجيا يركز القادة التجاريون بشكل متزايد على تحليلات استخدام التكنولوجيا الفورية بدلاً من مقاييس العائد على الاستثمار الرجعية. تساعد مقاييس الاستخدام على تحديد المبادرات الناجحة بسرعة أو إشارة التغييرات اللازمة مثل التدريب المحسن. يمكن لهذه المقاييس أيضًا كشف مدى فعالية استخدام الواجهات البرمجية (APIs) وتحديد الفرص لتحقيق قيمة إضافية. تأثير التركيز على تجربة العملاء بعد الأمن السيبراني، تعتبر إدارة العلاقات مع العملاء (CRMs) وواجهات العملاء من أهم التكنولوجيات التي ستستثمر فيها الشركات هذا العام. ترى الشركات التي تركز على التحول الرقمي حول تجربة العملاء مسارات أوضح نحو النمو في الإيرادات. بدأت الشركات في تنفيذ تقنيات الذكاء الاصطناعي داخليًا خوفًا من تعرض العملاء لأخطاء قد تضر بسمعة العلامة التجارية. ومع تطور الضوابط حول استخدام الذكاء الاصطناعي، أصبحت الشركات تستخدم منصات الذكاء الاصطناعي التي تواجه العملاء لرضاهم، حيث يستمتع العملاء بالتقديمات الشخصية التي توفرها هذه التكنولوجيا. منصات متكاملة تعتمد على البيانات تظل تحديات التكامل هي العقبة الرئيسية أمام الشركات في ما يتعلق بالتكنولوجيا. يساعد تكامل التكنولوجيا في نظام مترابط على تحسين تأثير الاستثمارات. لذلك، تستهدف الشركات القائدة استثماراتها في منصات متكاملة مثل أنظمة التخطيط الموارد المؤسسية (ERPs) وبرامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRMs). قال فيلايني: "عندما تنجح الشركات في تكامل برامج إدارة العلاقات مع العملاء، وأتمتة التسويق، والتجارة الإلكترونية، ومنصات خدمة العملاء، يمكنها إنشاء رؤية شاملة للعميل مع تفاعلات شخصية في كل نقطة اتصال". وأضاف أن هذه البصائر التي يوفرها الذكاء الاصطناعي يمكن تكاملها مع أنظمة ERPs أو حلول الأعمال الأخرى لتسهيل اتخاذ القرارات. تقييم الخبراء يرى خبراء في مجال التكنولوجيا أن هذا الاستطلاع يوفر بيانات قوية ومعلومات عملية توضح كيفية تحقيق استراتيجيات التكنولوجيا المتكاملة والمنظمة نتائج قابلة للقياس وتدفع النمو. كما أنه يسلط الضوء على أهمية استخدام مقاييس الاستخدام لتقييم فعالية الاستثمارات التكنولوجية وتحسين جودتها وامتثالها. نبذة عن Grant Thornton تُقدم Grant Thornton الخدمات المهنية في الولايات المتحدة عبر كيانين متخصصين: Grant Thornton LLP، وهي شركة محاسبة مرخصة ومصرح لها بتقديم خدمات المراجعة والضمان، وGrant Thornton Advisors LLC (ليست شركة محاسبة مرخصة)، التي تقدم خدمات غير مصادق عليها، بما في ذلك الخدمات الضريبية والاستشارية. في يناير 2025، شكَّلت Grant Thornton منصة متعددة الجنسيات والاختصاصات مع Grant Thornton Ireland. تتضمن هذه المنصة ممارسات استشارية وضريبية رائدة بالإضافة إلى ممارسات تدقيق أمريكية وإيرلندية مستقلة. في أبريل 2025، انضم Grant Thornton UAE أيضًا إلى هذه المنصة. تحقق المنصة إيرادات تبلغ حوالي 2.7 مليار دولار وتمتلك حوالي 60 مكتبًا في الولايات المتحدة وإيرلندا والإمارات العربية المتحدة وغيرها من المناطق، مما يوفر تجربة عملاء مميزة تشمل حلول وتقنيات محسنة وفرص نمو مهني استثنائية لأكثر من 13,000 من المحترفين ذوي الجودة العالية. تعد Grant Thornton جزءًا من شبكة Grant Thornton International Limited، التي توفر الوصول إلى أعضائها في أكثر من 150 سوقًا عالميًا. تعمل Grant Thornton LLP وGrant Thornton Advisors LLC وشركاتهما الفرعية بموجب هيكل ممارسات بديل (APS) يتوافق مع القوانين واللوائح والمعايير المهنية المعمول بها، بما في ذلك تلك الصادرة عن معهد المحاسبين القانونيين الأمريكيين.