مايكروسوفت تعيد هيكلة فريق المبيعات مع تصاعد المنافسة في مجال الذكاء الاصطناعي وتستبدل المبيعات العامة بمهندسي الحلول التقنية

تلخيص الخبر في بداية يناير 2023، بدأت مايكروسوفت بخفض 9,000 من موظفيها، مما يمثل أقل من 4% من قوتها العاملة. وقد كان معظم المفصولين من الممثلين المبيعات العامين. هذا القرار يعكس تحولًا أوسع في مجال المبيعات مع ظهور الذكاء الاصطناعي (AI)، حيث يرى جيسون ليماكين، المستثمر في شركات البرمجيات الناشئة، أن الممثلين المبيعات الذين يعتمدون على المهارات الشخصية قد يتم استبدالهم بمهندسي الحلول الذين يتمتعون بمعرفة عميقة بالمنتج. الأسباب والمراحل تُعزى هذه الإجراءات إلى عدة أسباب رئيسية: منافسة شديدة في مجال الذكاء الاصطناعي: تواجه مايكروسوفت منافسة متزايدة من الشركات مثل أوبي أي آي وجوجل في سوق الأدوات الذكية. تحسين جودة الخدمة الفنية: أشارت التعليقات الداخلية إلى أن العملاء كانوا يحتاجون إلى التواصل مع العديد من ممثلي المبيعات قبل الوصول إلى التفاصيل التقنية والمعاينات. لهذا السبب، يرغب العملاء في رؤية الأشخاص الفنيين في وقت أبكر من دورة البيع. رفع مستوى توقعات العملاء: يرى ليماكين أن الذكاء الاصطناعي رفع مستوى توقعات العملاء، مما جعل الشركات تسعى إلى استبدال الموظفين الذين لا يمتلكون معرفة عميقة بالمنتج بأفراد أكثر كفاءة فنيًا. التطورات الرئيسية استبدال المبيعات العامة بمهندسي الحلول: أكد جودسون ألثوف، رئيس مبيعات مايكروسوفت، في مذكرة داخلية أن الشركة تعيد هيكلة قسم المبيعات لجعله أكثر تركيزًا على الذكاء الاصطناعي. توظيف خارج المقر الرئيسي: تخطط مايكروسوفت لتوظيف المزيد من ممثلي المبيعات خارج مقرها الرئيسي لتقريبهم من العملاء. تحسين الكفاءة المالية: يرى روري أودريسكول، الشريك الرئيسي في سكيل فينتشر بارتنرز، أن هذا القرار يعكس رغبة الشركات في تحقيق أقصى قدر من الكفاءة المالية، حتى في ظل هوامش ربح عالية تصل إلى 40%. النتائج النهائية رفع مستوى المبيعات: من المتوقع أن يؤدي هذا التحول إلى تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء وزيادة فعالية عملية البيع. تأثير على السوق: يمكن أن تكون خطوة مايكروسوفت مؤشرًا على توجهات السوق الأوسع، حيث قد تبدأ شركات أخرى في اتباع نفس النهج. توظيف مهندسي الحلول: سيزيد الطلب على مهندسي الحلول الذين يتمتعون بمعرفة عميقة بالمنتجات وأدوات الذكاء الاصطناعي. تقييم الحدث من قبل مختصين يرى ليماكين أنه خلال السنوات القليلة المقبلة، سيتم استبدال ما يصل إلى 30% إلى 40% من ممثلي المبيعات الذين يقومون بعمليات بيع في مكالمتين أو أقل بالذكاء الاصطناعي. كما يؤكد أن الشركات لن تقبل بعد الآن بوجود ممثلي مبيعات لا يمتلكون معرفة دقيقة بالمنتج في صفقات كبيرة. أما أودريسكول، فيعتبر أن هذا القرار يعكس رغبة الشركات في تحقيق المزيد من الكفاءة المالية، حتى في ظل هوامش ربح مرتفعة. نبذة تعريفية عن شركة مايكروسوفت مايكروسوفت هي شركة تكنولوجية أمريكية عالمية تأسست عام 1975 من قبل بيل غيتس وبول ألين. تُعد واحدة من أكبر الشركات في العالم في مجال البرمجيات والأجهزة الإلكترونية، وتقدم العديد من المنتجات والخدمات مثل نظام التشغيل ويندوز، حزمة مايكروسوفت أوفيس، خدمات السحابة عبر أزور، واجهزة إكس بوكس. تسعى الشركة دائمًا إلى الابتكار والتميز في مجال التكنولوجيا، وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجيتها لمواكبة التطورات الحديثة في سوق الذكاء الاصطناعي.