كيف يمكن للموكلات الذكائية أن تولّد 450 مليار دولار بحلول عام 2028 وما هي العقبات التي تواجهها

كيف يمكن لأجهزة الذكاء الاصطناعي توليد 450 مليار دولار بحلول عام 2028 وما يعترضها من تحديات وفقًا لتقرير "صعود الذكاء الاصطناعي الوكيلي: كيف أصبح الثقة مفتاحًا للتعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي" الصادر عن معهد بحوث كابجmini، فإن تقنية الذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI) هي واحدة من أسرع التقنيات الناشئة في مجال الأعمال، والتي قد تولّد ما يصل إلى 450 مليار دولار من القيمة الاقتصادية عبر زيادة الإيرادات وتوفير التكاليف في الأسواق المسحوبة بحلول عام 2028. النقاط الرئيسية من تقرير كابجmini فرصة اقتصادية ضخمة: من المتوقع أن تولّد أجهزة الذكاء الاصطناعي ما يصل إلى 450 مليار دولار من القيمة الاقتصادية في 14 دولة مسحوبة بحلول عام 2028. المنظمات التي طبقت هذه التقنية على نطاق واسع توقّع أن تحقق زيادة في الإيرادات بمتوسط 382 مليون دولار (2.5% من الإيرادات السنوية)، بينما تتوقع المنظمات الأخرى زيادة بمتوسط 76 مليون دولار (0.5% من الإيرادات السنوية). هذا ينطبق على منظمة متوسطة تبلغ إيراداتها السنوية 15 مليار دولار. تسريع التبني ولكن النضج ما زال منخفضًا:尽管目前只有2%的组织实现了AI代理的大规模部署，12%的组织部分部署，23%的组织已启动试点项目，但仍有61%的组织正在探索部署。预计在接下来的12个月内，有15%的业务流程将达到半自主或全自主状态。然而，只有不到五分之一的组织在实施代理型AI所需的数据和技术基础设施方面报告了高成熟度。 对完全自主AI代理的信任度下降：在过去一年中，信任度从43%降至27%。伦理问题、透明度不足和对代理型AI能力的理解有限是主要障碍。关于AI的伦理问题，如数据隐私、算法偏差和“AI黑箱”现象普遍存在，但很少有组织采取果断措施来缓解这些问题。 人机协作是未来：到2028年，38%的组织将拥有作为团队成员的AI代理。混合团队——人类和AI代理共同协作——将成为常态，推动生产力和创新。这意味着在未来三年内，组织期望拥有在人类监督下的AI团队成员；AI代理必须被视为团队的一部分，而不仅仅是工具。 AI代理的影响：AI代理能够通过自动化约20%的价值增值任务来影响经济。例如，高盛预测生成式AI将在未来十年内推动美国GDP增长6.1%，到2028年这将转化为美国约5400亿美元的增长。IDC预计到2030年，AI技术整体将影响全球GDP的3.5%，到2028年这意味着全球约1.9万亿美元的影响。MIT研究估计，AI能力的结合可以自动化大约五分之一的价值增值任务。 业务对AI代理的信心：高达93%的受访者认为，在未来12个月内成功大规模实施AI代理的组织将获得竞争优势。 AI代理的采用率正在上升：目前，23%的组织已启动AI代理试点项目，14%的组织已推进到部分或全面实施阶段。约30%的组织正在探索AI代理，另有31%的组织准备在未来6到12个月内进行实验或部署。实际上，AI代理的采用速度与生成式AI的快速轨迹相似。 AI代理的未来发展路线图不断演变：16%的组织已经制定了实施代理型AI的战略和路线图。研究发现，39%的组织没有战略，但在不同职能部门有多项倡议来开发可扩展的创新解决方案。 领导力是加速AI代理路线图的关键：26%的组织任命了新的领导者专门负责AI代理项目，59%的组织将这一责任委托给现有的AI或生成式AI领导层。 AI代理的定价模式各异：超过一半的组织更喜欢基于消费的定价模式（55%），其次是基于平台的模式（43%）和基于许可证的模式（37%）。 面向客户的业务职能最有可能采用AI代理：客户服务和支持、IT和销售是最有可能在接下来12个月内每天至少执行一个流程或子流程的部门。这些职能通常涉及大量互动，需要响应性而非精确性，并依赖于情境性和对话性参与。 实现全面自主的能力是一条漫长的路：到2028年，数字劳动力将处理一个流程，因为58%的业务职能可能会每天由AI代理处理至少一个流程或子流程。在未来12个月内，我们预计具有3级或更高自主性的AI代理将管理每个业务职能中的15%的流程和子流程，这一比例将在未来一到三年内上升至25%。完全自主的AI代理（5级）预计在未来三年内将处理约4%的业务流程。Kapgemini指出，未来12个月内，预计AI代理将做出6%的日常决策，这一比例将在一到三年内增加到8%。到2028年，预计每个业务职能中有25%的流程将由具有3级或更高自主性的AI代理处理。 对AI代理的信任是加速采用的关键：在实施阶段的组织中有近一半（47%）报告对AI代理的信任水平高于平均水平，而在探索阶段的组织中这一比例为37%。这种信任与实施之间的强烈相关性确认了信任在AI代理采用中的关键作用。只有22%的高管信任用于企业应用的完全自主AI代理，这一比例较2024年的43%有所下降。信任度的下降不仅限于AI代理，还扩展到了AI和生成式AI领域。Kapgemini指出，一半的组织对AI代理的能力了解不足。员工技能和AI基础设施的成熟度进一步加剧了信任的缺乏。超过五分之四（82%）的组织报告称，在计算、集成、协调、微调和网络安全等维度上的成熟度较低到中等。 تقييم الحدث من قبل المختصين يؤكد تقرير كابجmini أن الرابحين في هذه الموجة الجديدة من الذكاء الاصطناعي لن يكونوا أولئك الذين يطبقون المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي فحسب، بل ستكون المنظمات التي تعيد تفكير أعمالها، وتتخيّل عملياتها، وتعيد تدريب كوادرها، وتقوم بإعادة هيكلة مؤسساتها، وتدمج الحماية الأخلاقية منذ البداية. يعتبر الذكاء الاصطناعي الوكيلي ربما أكبر تأثير تكنولوجي على الأعمال على الإطلاق. هذا ليس مجرد تكنولوجيا جديدة، بل هو عالم جديد. ستكون الشركات الأكثر نجاحًا ومرونة في المستقبل هي الشركات المستقلة التي لديها قوة عاملة هجينة — بشر وعمالة رقمية — تستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز وتحديث قدرات البشر. سيكون الذكاء الاصطناعي الوكيلي مستخدمًا لفرص نقل وتطوير القدرات المعرفية. ستضع الشركات المستقلة نفسها في أفضل موقع للاستفادة من نماذج التشغيل الجديدة للثبات والكفاءة. نبذة تعريفية عن شركة كابجmini كابجmini هي شركة استشارات عالمية رائدة في مجال التحول الرقمي والتقنيات الحديثة. تعمل الشركة على تقديم حلول مبتكرة للشركات في مختلف القطاعات لمساعدتها على تحقيق أهدافها الرقمية والاستراتيجية. معهد بحوث كابجmini يُعنى بإجراء أبحاث شاملة وتقديم رؤى استراتيجية حول التطورات التكنولوجية الناشئة وأثرها على الأعمال والمجتمع.