Parloa تطلق برنامج شراكات عالمي لتسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي العامل في خدمة العملاء

أعلنت شركة بارلوا، الرائدة في منصات الذكاء الاصطناعي العاملة بذكاء (Agentic AI) للتجربة الرقمية للعملاء، عن إطلاق برنامج الشراكات العالمي في حدثها الرئيسي "ويف ساوندتشيك"، ليُمثّل خطوة جوهرية في توسيع نطاق اعتماد الذكاء الاصطناعي التفاعلي في قطاع خدمة العملاء. يضم البرنامج أكثر من 100 جهة شريكة، من بينها كبرى الشركات العالمية مثل أكسيونت، ديلويت، بي وِي سي، مايكروسوفت، نت تي، وفيرينت، مما يشكّل أحد أضخم النظم الشريكة في مجال الذكاء الاصطناعي المُوجّه للعملاء. يهدف البرنامج إلى تمكين شركات الخدمات، وشركات التحويل الوظيفي (BPO)، والشركات التكنولوجية من دمج تقنيات بارلوا في حلولها الشاملة، لتقديم حلول ذكاء اصطناعي مُخصصة وقابلة للتوسع في مختلف الصناعات. يُعد هذا التوسع جزءًا من استراتيجية نمو بارلوا، التي تعتمد على الشراكات الاستراتيجية لتسريع التحول الرقمي في المؤسسات الكبرى. في ظل تزايد الطلب على حلول الذكاء الاصطناعي التفاعلي، تواجه الشركات تحديات في التكامل مع الأنظمة الحالية، وضمان الأمان، وضمان التفاعل السلس بين الأنظمة. ويُعالج البرنامج هذه التحديات من خلال هيكل مُنظّم يقدّم حلولًا، وتمكينًا فنيًا، وحوافز تجارية تضمن تنفيذ المشاريع بشكل مكرّر، موثوق، وذو عائد مالي واضح. تتضمن ميزات البرنامج هيكلًا متعدد المستويات (ثلاثة مستويات لشركات الخدمات وBPO، ومسار خاص لشركات التكنولوجيا)، وبوابة شراكات مركزية لتسجيل الصفقات، تتبع السلاسل البيعية، ومشاركة أدوات التسويق، بالإضافة إلى أكاديمية شراكات لتدريب الكوادر التقنية، والمبيعات، وفرق المشروعات، مع شهادات معتمدة. كما يشمل البرنامج دليلًا شريكيًا يُمكن العملاء من العثور على شركاء بحسب التخصص والمنطقة، إلى جانب موقع إلكتروني جديد يُعد بوابة عالمية للشراكات. أكدت دوريثي كوبلاند، نائب رئيس النظام البيئي للشراكات في بارلوا، أن البرنامج لا يُعد مجرد قناة مبيعات، بل إطارًا للتعاون الحقيقي، يمنح الشركاء الأدوات والبنية اللازمة لتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي التفاعلي عالميًا، مع دعم فني وتشغيلي متكامل. وأشارت شركات شريكة إلى نجاحات ملموسة في التعاون. قال إرغون داشي من نت تي إنهم يستخدمون منصة بارلوا لاستجابة متزايدة لطلب العملاء على حلول خدمة صوتية مرنة، وحققوا صفقات مشتركة ناجحة. من جهته، أكد أحمد ماهبروك من مايكروسوفت أن دمج منصة بارلوا مع Azure AI يُمكّن المؤسسات من استخدام وكلاء ذكاء اصطناعي آمنين وذو جودة عالية، يُحوّلون تفاعلات العملاء إلى علاقات ذات قيمة حقيقية. وأضافت شركات مثل ديلويت وبي وِي سي أن بارلوا تبرز بين المنافسين بفضل سجلها الحافل، ونظام الشراكات المتكامل، ونتائج ملموسة في السوق، ما يجعلها شريكًا موثوقًا لتحول المؤسسات نحو الذكاء الاصطناعي التفاعلي. تأسست بارلوا عام 2018 على يد مالتي كوسوب وستيفان أوستوالد، وتعمل اليوم بفريق يتجاوز 300 موظف في برلين ومونيخ ونيويورك، وتُعدّ من الرائدين في تمكين الشركات من تقديم تجارب عملاء استثنائية تزيد من رضا العملاء وولائهم، وتُفتح آفاقًا جديدة للإيرادات.