"C.H. Robinson تطلق حلًا ذكيًا بالـ AI لتسهيل تحويل تصنيف البضائع في الشحن الجزئي مع النظام الوطني الجديد"

ملخص في يوليو 2023، أطلقت شركة C.H. Robinson، وهي واحدة من أكبر مقدمي الخدمات اللوجستية في العالم، وكيل ذكاء اصطناعي جديد لمساعدة العملاء على التكيف مع النظام الوطني الجديد لتصنيف الشحنات التي تقل عن حمولة الشاحنة (LTL). هذا الإنجاز يمثل خطوة مهمة في مجال الابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي، حيث تعمل الشركة على بناء وكلاء ذكاء اصطناعي تعاونية تساعد بعضها البعض. تقوم شركة C.H. Robinson بنقل أكثر الشحنات LTL في أمريكا الشمالية مقارنة بأي شركة خدمات لوجستية أخرى. يتضمن النظام الوطني للشحن LTL آلاف الفئات والرموز التي تساعد الناقلين في تحديد المساحة والوزن المطلوبين لكل شحنة، سواء كانت أجزاء سيارات ضخمة أو托盘零售商品如袜子. 这些分类直接影响LTL承运人的收费，而从7月19日起，这些分类将发生变化。 许多LTL托运人对他们的货物分类不明确或不确定。因此，当他们通过电子邮件发送运输请求时，可能会遗漏或错误地填写货物的类别和代码。这在新的全国LTL货物分类系统大规模改革后变得更加普遍。为此，C.H. Robinson开发了一种AI代理，可以自动确定每个运输请求的正确分类和代码，并协助另一个AI代理将其转化为我们系统的准确订单。 这一创新有助于托运人避免因货物分类错误导致的延误问题，例如承运人扣留货物进行检查、重新开票甚至可能产生更高的费用。自推出以来，该AI代理已经显著提高了C.H. Robinson的LTL自动化水平，提升了服务质量并加快了市场的响应速度。 在生成式AI出现之前，通过客户使用公司的全球托运平台或技术与客户技术之间的直接连接，C.H. Robinson的LTL订单中约有一半实现了自动化。对于那些已经将货物分类嵌入系统的托运人，这一过程相对简单。然而，新的AI代理尤其对中小型企业客户非常有用，因为这些客户频繁使用LTL运输并通过电子邮件发送运输请求。现在，随着AI代理的帮助，超过75%的LTL订单实现了自动化。 AI代理每天能够处理大约2,000个订单的分类和代码确定工作。手动查找或确认每个通过电子邮件提交的LTL运输请求的分类和代码可能需要每人每笔货物10分钟或更长时间，但AI代理可以在几秒钟内完成这项任务。经过LTL专家的进一步培训，AI代理处理同类型货物的时间缩短至3秒。此外，AI代理可以同时处理数百个LTL订单，从而每天节省超过300小时的工作时间。这不仅使客户的货物更快上路，还让公司的员工有更多时间帮助客户管理供应链中断并制定更具战略性的运营计划。 تقييم الحدث مايك كاستاغنيتو، رئيس النقل السطحي في أمريكا الشمالية لدى C.H. Robinson، أشار إلى أن الشركة سجلت العديد منLTL领域的创新，树立了行业标准。公司是最早采用电子提单的公司之一，正在使用AI技术帮助客户预测和节省附加费。现在，借助生成式AI，公司开发的代理正在通过响应LTL报价请求和处理LTL订单为客户提供优势，这些订单的数量每天都在增长。 نبذة عن C.H. Robinson C.H. Robinson是一家全球领先的物流公司，其服务范围涵盖卡车运输、零担运输、海运、空运等多个领域。公司拥有83,000名客户和450,000名签约承运人，每年管理3700万次运输，货运价值达230亿美元。凭借无与伦比的专业知识、无可匹敌的规模和量身定制的解决方案，C.H. Robinson确保货物在全球各地各行业的无缝交付。作为负责任的全球公民，公司致力于使供应链更加可持续，并自豪地为员工最关心的事业贡献数百万美元。更多信息，请访问www.chrobinson.com。 (Nasdaq: CHRW) 注： 上述段落中的中文部分为原文翻译后的结果，为了保持文章的一致性和完整性，已将其转换回阿拉伯文。以下是完整的阿拉伯文版本： ملخص في يوليو 2023، أطلقت شركة C.H. Robinson، وهي واحدة من أكبر مقدمي الخدمات اللوجستية في العالم، وكيل ذكاء اصطناعي جديد لمساعدة العملاء على التكيف مع النظام الوطني الجديد لتصنيف الشحنات التي تقل عن حمولة الشاحنة (LTL). هذا الإنجاز يمثل خطوة مهمة في مجال الابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي، حيث تعمل الشركة على بناء وكلاء ذكاء اصطناعي تعاونية تساعد بعضها البعض. تقوم شركة C.H. Robinson بنقل أكثر الشحنات LTL في أمريكا الشمالية مقارنة بأي شركة خدمات لوجستية أخرى. يتضمن النظام الوطني للشحن LTL آلاف الفئات والرموز التي تساعد الناقلين في تحديد المساحة والوزن المطلوبين لكل شحنة، سواء كانت أجزاء سيارات ضخمة أو أقراص تجزئة من البضائع مثل الجوارب. هذه التصنيفات تؤثر مباشرة على رسوم الناقلين LTL، والتي ستتغير بدءًا من 19 يوليو. الوقائع الأكثر أهمية عديد من العملاء الذين يستخدمون الشحن LTL غير واثقين أو غير مدركين لتصنيف بضائعهم. لذا عندما يرسلون طلبات عبر البريد الإلكتروني، قد يغفلون أو يخطئون في تحديد الفئة والرمز الخاص بالشحن. هذا الأمر أصبح أكثر شيوعًا مع الإصلاح الكبير للنظام الوطني لتصنيف الشحن LTL. لذلك، طورت C.H. Robinson وكيل ذكاء اصطناعي جديد يمكنه تحديد الفئة والرمز الصحيح لكل طلب شحن تلقائيًا ومساعدة وكيل آخر في تحويل ذلك الطلب إلى طلب دقيق في نظام الشركة. هذا الابتكار يساعد العملاء على تجنب التأخيرات التي قد تنتج عن الشحنات غير المصنفة بشكل صحيح، مثل حبس البضائع للفحص، إعادة الفواتير، وحتى رسوم أعلى. منذ إطلاقه، ساعد الوكيل الذكي في زيادة مستوى التحول الرقمي للشحن LTL في C.H. Robinson بشكل كبير، مما أدى إلى تحسين جودة الخدمة وتقليل وقت الدخول إلى السوق للعملاء LTL. قبل ظهور الذكاء الاصطناعي الجامع، كانت حوالي نصف طلبات الشحن LTL الخاصة بشركة C.H. Robinson تتم تلقائيًا من خلال استخدام العملاء لمنصة الشحن العالمية للشركة أو من خلال الاتصال المباشر بين تقنيات الشركة وتقنيات العملاء. بالنسبة للأعمال التي تم تضمين تصنيفاتها في نظام الشركة، كان الأمر بسيطًا نسبيًا. ومع ذلك، كان الوكيل الذكي الجديد مفيدًا بشكل خاص للعملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة، الذين يستخدمون الشحن LTL بكثافة ويرسلون طلباتهم عبر البريد الإلكتروني. الآن، مع مساعدة الوكيل الذكي، يتم تحويل أكثر من 75% من جميع طلبات الشحن LTL تلقائيًا. يستطيع الوكيل الذكي معالجة حوالي 2,000 طلب يوميًا وتحديد فئات ورموز الشحن الخاصة بهم. قد يستغرق البحث أو تأكيد فئة ورمز الشحن لكل طلب يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني عشر دقائق أو أكثر لكل شحنة، ولكن الوكيل الذكي يمكنه اختيار تصنيف الشحنة في غضون حوالي 10 ثوانٍ. بعد تدريب إضافي من خبراء الشحن LTL في الشركة، يصبح الوقت المطلوب فقط ثلاث ثوانٍ. على عكس الإنسان، يمكن للوكيل الذكي التعامل مع مئات الطلبات LTL في وقت واحد وتحديد تصنيفات جميعها في آنٍ واحد. حتى الآن، يتم توفير أكثر من 300 ساعة عمل يوميًا. بضائع العملاء تصل إلى الطريق بشكل أسرع، ويمكن للموظفين في الشركة إعطاء المزيد من الوقت للمساعدة في إدارة الانقطاعات وإدارة سلاسل التوريد بشكل أكثر استراتيجيًا. تقييم الحدث مايك كاستاغنيتو، رئيس النقل السطحي في أمريكا الشمالية لدى C.H. Robinson، أشار إلى أن الشركة سجلت العديد من الابتكارات في مجال الشحن LTL، مما وضع معايير للصناعة. كانت الشركة من أوائل الشركات التي اعتمدت الفاتورة الإلكترونية، واستخدمت تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء في التنبؤ وخفض الرسوم الإضافية. الآن، وبفضل الذكاء الاصطناعي الجامع، أصبحت الوكلاء التي طورتها الشركة تمنح العملاء ميزة من خلال الاستجابة لطلبات العروض LTL ومعالجة الطلبات LTL بكميات تتزايد يوميًا. نبذة عن C.H. Robinson C.H. Robinson تقدم الخدمات اللوجستية بطريقة فريدة من نوعها. تعيد الشركات حول العالم تخيل سلاسل التوريد، تطور تقنيات الشحن وتحل مشاكل الخدمات اللوجستية من البسيطة إلى الأكثر تعقيدًا. يثق فيها 83,000 عميل و450,000 ناقل متعاقد في شبكتنا لإدارة 37 مليون شحنة وشحنات بقيمة 23 مليار دولار سنويًا. من خلال خبرتها الفائقة، نطاقها غير المatched وحلولها المخصصة، تضمن الشركة تسليم السلع بدون عوائق في مختلف القطاعات والمحيطات عبر الشحن بالشاحنات الكاملة، الشحن LTL، الشحن البحري، الشحن الجوي وغيرها. كمواطنة عالمية مسؤولة، تجعل الشركة سلاسل التوريد أكثر استدامة وتُقدم ملايين الدولارات لدعم الأسباب التي تهم موظفيها. لمزيد من المعلومات، زوروا موقع www.chrobinson.com. (Nasdaq: CHRW)