Marchex تطلق حلًا ذكاء اصطناعي مخصص للرعاية الصحية لتقديم رؤى شاملة عن المرضى وتحسين تحليل الأثر التسويقي

أعلنت شركة مارشكس (Marchex)، المتخصصة في تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل التفاعلات الصوتية، عن إطلاق حلها الجديد المُعتمد على الذكاء الاصطناعي مُخصّصًا لقطاع الرعاية الصحية، وذلك بهدف تمكين الأنظمة الصحية والعيادات الكبرى ومؤسسات التسويق الطبي من اتخاذ قرارات أكثر دقة وفعالية. يأتي هذا الحل كجزء من جهود الشركة لتحويل البيانات غير المهيكلة الناتجة عن محادثات المرضى إلى معلومات قابلة للتطبيق، مما يعزز رؤية شاملة حول تجربة المريض ويدعم تحسين كفاءة العمليات وتحقيق عوائد أفضل من الإنفاق التسويقي. في ظل التحديات المتزايدة التي تواجهها المؤسسات الصحية، مثل ضغوط زيادة عدد المرضى الجدد، وارتفاع توقعات الرعاية، وتعقيد العمليات التشغيلية، تبرز الحاجة إلى أدوات تحليل متقدمة تتجاوز مجرد تسجيل المكالمات أو تلخيصها. ويقدم حل مارشكس الجديد تحليلًا ذكيًا للحوارات مع المرضى، يُميّز نواياهم، ويُحدد فعالية الحملات التسويقية في جذب مرضى جدد، ويُقدّم تنبيهات مبكرة حول التحديات الحاسمة في التفاعل مع المرضى. من خلال تحويل المحادثات غير المهيكلة إلى بيانات منظمة وذات سياق، يمكّن الحل الفرق الطبية والتسويقية من رؤية أنماط سلوكية واضحة، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتعديل الحملات التسويقية، وتحسين تخصيص الموارد. كما يتيح تحليل دقيق لمسار المريض من أول اتصال وحتى الحجز، مما يعزز دقة تخصيص الحملات ويزيد من نسبة التحويل. وأكد إدوارد ميلر، المدير التنفيذي لشركة مارشكس، أن الحل الجديد يُحدث فرقًا حقيقيًا في فهم تفاعلات المرضى عبر مراحل الرعاية، مضيفًا أن الشركة تُمكّن قادة المؤسسات الصحية من الاستجابة بشكل استباقي ومتعدد المواقع، ما يسهم في رفع رضا المرضى ودفع عجلة النمو. يُعد هذا الحل مبتكرًا في قدرته على ربط الإنفاق التسويقي مباشرة بالنتائج المالية، من خلال تقييم دقيق لقيمة كل مLead (مصدر جذب مريض)، وتمييز المواعيد ذات الأثر الأكبر على الأداء التشغيلي. كما يدعم التكامل مع قنوات الاتصال المتعددة، مما يضمن رؤية متكاملة للمسار الكامل للعميل. للمزيد من المعلومات حول الحلول الذكية المخصصة للقطاع الصحي التي تقدمها مارشكس، يمكن زيارة الموقع الإلكتروني: https://www.marchex.com/solutions/healthcare/.