شركة_CallMiner_تنضم_إلى_VOCALLS_للإرتقاء_بخدمات_العملاء_الأوتوماتيكية_وتقديم_تجربة_مستندة_للذكاء_الصوتي
CallMiner تستحوذ على شركة VOCALLS لتقديم تقنيات الذكاء الاصطناعي للمحادثات في خطوة استراتيجية مهمة، أعلنت شركة CallMiner، وهي الشركة الرائدة في تقديم تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) للمحادثات لتحسين تجربة العملاء (CX)، عن استحواذها على شركة VOCALLS، المنصة الرائدة في الذكاء الاصطناعي وأتمتة المحادثات الصوتية. هذا الاستحواذ يوسع منصة CallMiner بإضافة وكلاء افتراضيين متقدمين للصوت والنص، مما يتيح للمنظمات مسارًا سلسًا للتحول نحو أتمتة محركها بالتحليلات. الأسباب والمراحل وفقًا لتقرير من Gartner، أصبحت رحلات الخدمة متعددة القنوات أكثر تعقيدًا وتكلفة، مما أدى إلى خبرة عملاء غير متجانسة وانخفاض معدلات الاحتفاظ بهم. تجبر هذه التحديات قادة الخدمة والدعم على إعادة النظر في استراتيجياتهم الشاملة لجميع القنوات واستخدام التطورات الحديثة في الذكاء الاصطناعي المدعوم بالصوت لتبسيط تجربة الخدمة. تستمر المنظمات في أتمتة المزيد من تفاعلات العملاء، وأصبح واضحًا أن الصوت ما زال القناة المفضلة لحل استفسارات ومشكلات العملاء. من خلال الجمع بين فهم عميق للتفاعلات في مركز الاتصال وأتمتة الصوت، فإن هذا الاستحواذ الاستراتيجي يجعل CallMiner في طليعة صناعة مركز الاتصال وتجربة العملاء. الآن، يمكن للشركات الحصول على منصة آلية شاملة تساعد في التواصل مع العملاء عبر القنوات المفضلة لديهم، جمع الرؤى من المحادثات بين البشر والوكلاء الافتراضيين لتحديد المشكلات والاتجاهات، وتحسين نتائج العملاء، بما في ذلك تلك التي يتم التعامل معها عبر الخدمة الذاتية. تقنية VOCALLS تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من VOCALLS مصممة لتوفير خدمات عملاء بسيطة وفعالة واقتصادية، وتقدم حلولًا تؤدي إلى رضا أعلى من العملاء. تدعم وكالات VOCALLS الافتراضية الحالات الواردة والصادرة عبر الصوت والدردشة والرسائل الاجتماعية والبريد الإلكتروني، وتشمل الصناعات المالية والمصرفية واللوجستيات والتجارة الإلكترونية والاتصالات والمرافق وغيرها. تتميز VOCALLS بقدراتها الفائقة في الحصول على تدفق المكالمات الواردة والاتصالات الخارجة الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لتقنية الأتمتة الروبوتية (RPA) أن تتخذ إجراءات مستقلة بناءً على الأحداث داخل التفاعل لزيادة الكفاءة وتسرع الإجراءات. آراء المديرين التنفيذين صرح جيف غالينو، الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة CallMiner: " ula تغير طريقة تفاعل العملاء مع المنظمات بشكل كبير، ونحن بلا شك نتجه نحو عالم يقوده الأتمتة، لكن هناك أمر واحد لم يتغير - الصوت ما زال أشمل وسيلة للتواصل وقناة بأعلى حجم." ومع VOCALLS، نحن نبني على مهمتنا ليس فقط في تحويل كيفية فهم الشركات واستخلاص الرؤى من محادثات العملاء، ولكن أيضًا في كيفية معالجة الشركات وتوفير حلول تلقائية لهذه التفاعلات من خلال قدرات الذكاء الاصطناعي للمحادثات الفعالة والكفوءة." من جانبه، قال أرتم ماركيفيتش، الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة VOCALLS: "أسسنا VOCALLS لقيادة أتمتة مركز الاتصال وتجربة العملاء التي تركز على الصوت." وهذا أحد الأسباب التي جعلت الجمع بين CallMiner وVOCALLS مبتكرًا للغاية. معًا، نحن مستعدون لإنشاء عرض فريد يمكّن الشركات الحديثة من الاندماج السلس في الأتمتة، مسترشدين بما يحدث فعليًا في مراكز الاتصال الخاصة بهم. نحن متحمسون للانضمام إلى CallMiner والعمل على تحقيق رؤيتنا المشتركة للمستقبل في تجربة العملاء والخدمة." الفوائد المتوقعة سيساعد الجمع بين CallMiner وVOCALLS المنظمات على اعتماد نهج يركز على الأتمتة في تجربة العملاء، بما في ذلك: زيادة الأتمتة وتحسين النتائج: تحليل تفاعلات مركز الاتصال يمكّن المنظمات من تحديد المشكلات التي تناسب الأتمتة التلقائية. باستخدام قدرات التحليل المتقدمة لشركة CallMiner، يمكن للشركات فهم كفاءة الوكلاء الافتراضيين وإنشاء حلقة رد فعل مستمرة لتحسين الأداء ونتائج الأتمتة. تحسين التوجيه الفوري للوكلاء والإدارة الروبوتية: توفير سياق التفاعل الافتراضي للوكلاء البشريين يساعد على جعل التفاعلات أكثر فعالية وكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لتقنيات RPA استخدام الرؤى المستخلصة من تفاعلات مركز الاتصال لدفع الإجراءات وتحسين سرعة الحل من خلال الأتمتة. توسيع جهود تلقي آراء العملاء: أتمتة التفاعلات الواردة والصادرة يزيد من القدرة التنظيمية، مما يجعله ممكنًا الاستفادة والاستجابة لعدد أكبر من آراء العملاء وفرص التواصل عبر قنوات الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني. الفعاليات القادمة سيحصل عملاء وشركاء CallMiner على نظرة أولية على الحل المشترك هذا الأسبوع في مؤتمر LISTEN UK السنوي الدولي لشركة CallMiner. ستتواجد كل من CallMiner وVOCALLS أيضًا في مؤتمر Customer Contact Week (CCW) القادم في لاس فيغاس، من 9 إلى 12 يونيو 2025. يمكن زيارة CallMiner في الجناح رقم 526 للحصول على المزيد من المعلومات. تقييم الحدث من قبل المختصين يشير تقرير Gartner إلى أنه بحلول عام 2028، سيقوم 30٪ من شركات Fortune 500 بتقديم خدماتهم عبر قناة واحدة فقط مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يؤكد هذا على أهمية التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء وتوفير حلول فعالة ومبتكرة. نبذة عن CallMiner CallMiner هي الشركة العالمية الرائدة في تقديم تقنيات الذكاء الاصطناعي للمحادثات لتحسين تجربة العملاء (CX). توفر CallMiner منصة شاملة تحلل تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات بحجم كبير، حيث تجمع الخبرة العميقة في المجال مع التقنيات المتقدمة للذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة. من خلال رفع مستوى الرؤى من مركز الاتصال إلى غرف مجلس الإدارة، تمكّن CallMiner الشركات من تحديد المجالات التي تتيح فرصًا لتحسين الأعمال والنمو والتغيير التحويلي بشكل أكثر فعالية من أي وقت مضى. تثق بها الشركات الرائدة في العالم في مختلف القطاعات الرئيسية، بما في ذلك التكنولوجيا والإعلام والاتصالات (TMT)، والتجزئة، والتصنيع، والخدمات المالية، والرعاية الصحية، والسفر والاستقبال. لمعرفة المزيد، يمكنك زيارة الموقع الرسمي لشركة CallMiner CallMiner.com أو قراءة المدونة أو متابعتها على LinkedIn وX وFacebook.