800.com تطلق 800 Intelligence، أداة ذكاء اصطناعي مخصصة لتحسين مكالمات الأعمال نيويورك — أعلنت 800.com، الرائدة في حلول الهاتف التجاري وتتبع المكالمات، عن إطلاق 800 Intelligence، حزمة ذكاء اصطناعي متكاملة تُحلّل كل مكالمة وتُحسّن أداء الفرق في الشركات التي تعتمد على المكالمات كمحور رئيسي في أعمالها. تُعد 800 Intelligence أداة متطورة تُوفّر ملخصات تلقائية، وتقييمات جودة مكالمات مبنية على معايير الفريق، واقتراحات خطوات متوقعة، إلى جانب ميزة "اسأل الذكاء الاصطناعي" التي تتيح للفرق طرح أسئلة بلغة بسيطة حول أي مكالمة. ووفقًا لـ بوني ويتماير، مديرة المنتج Senior Product Owner في 800.com، فإن "الاستثمار في الذكاء الاصطناعي يهدف إلى تحسين المهام اليومية. من خلال أتمتة المهام الروتينية المرتبطة بالمكالمات، تتيح 800 Intelligence للفرق تقليل الوقت المُستهلك في المراجعة، والتركيز على تسريع الفرص وزيادة عدد العملاء المحتملين." تُظهر تجربة العملاء نتائج ملموسة: ففي تعليق على الحل، قال براين سيريت، مدير تجربة العملاء في شركة سايناتشر وورلد، إن "800.com فتحت أعيننا على قوة حلول الذكاء الاصطناعي في تحليل المكالمات. إن التحليل الذكي يساعدنا على استخلاص رؤى أعمق، ويساهم بشكل مباشر في تقوية التدريب المستمر وتحسين أداء الموظفين وتطويرهم." تُقدّم 800 Intelligence ميزات متكاملة تشمل: - ملخصات تلقائية لكل مكالمة تُعرض في سجل المكالمات (Timeline). - تقييم جودة المكالمة وفق معايير الفريق. - اقتراح خطوات عملية للاتصال التالي. - ميزة "اسأل الذكاء الاصطناعي" لاستكشاف تفاصيل المكالمة بلغة بسيطة. تُعد 800 Intelligence خيارًا إضافيًا متاحًا لجميع خطط 800.com الحالية، مع شرط تفعيل خدمة تسجيل المكالمات والتحويل إلى نصوص. لمعرفة المزيد عن 800 Intelligence، يُمكن زيارة: https://www.800.com/features/800-intelligence حول 800.com تُعد 800.com شريكًا موثوقًا للشركات التي تسعى لتحسين تواصلها مع العملاء من خلال حلول هاتفية موثوقة، وخدمات تواصل متعددة، وتحليلات متقدمة. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة 800.com.

أعلنت شركة 800.com، الرائدة في حلول الهاتف التجاري وتتبع المكالمات، عن إطلاق "800 Intelligence"، أداة ذكاء اصطناعي متكاملة مصممة خصيصًا للشركات التي تعتمد على المكالمات كمحور رئيسي في تفاعلها مع العملاء. تُعد هذه الأداة خطوة متقدمة نحو تحويل المكالمات الهاتفية من مجرد تواصل إلى مصدر ثمين للبيانات والذكاء المؤسسي. بمجرد تفعيل 800 Intelligence، تُحلل الأداة كل مكالمة تُجرى عبر النظام، وتُنتج تلخيصًا تلقائيًا، وتُقيّم جودة المكالمة وفق معايير الأداء الداخلية، وتُقترح خطوات تالية مخصصة، إلى جانب ميزة "اسأل الذكاء الاصطناعي" التي تسمح للمستخدمين بطرح أسئلة بلغة بسيطة حول محتوى المكالمة والحصول على إجابات فورية ودقيقة. تُعرض جميع هذه النتائج في "السياق الزمني" لكل عميل، مما يوفر رؤية شاملة وسريعة لكل تفاعل. وأكدت بوني ويتماير، مديرة المنتج العليا في 800.com، أن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي يهدف إلى تبسيط المهام اليومية، مشيرة إلى أن الأداة تُقلل من الوقت اللازم لمراجعة المكالمات، وتمكّن الفرق من التركيز على ما يهم حقًا: تطوير الفرص وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين. وفقًا لها، فإن النتيجة هي تدفق أسرع للعمل، وزيادة في عدد الفرص المُكتشفة. من جانبه، أشاد براين سيريت، مدير تجربة العملاء في شركة سايناتشر وورلد، بتأثير 800 Intelligence على أدائه، موضحًا أن التحليل الذكي للمكالمات ساهم في استخلاص رؤى أعمق، كما أن تكامل الأداة مع برامج التدريب يعزز من أداء الموظفين ويساعد في توجيه التدريب بشكل أكثر دقة وفعالية. تُعتبر 800 Intelligence خيارًا إضافيًا يمكن تفعيله على جميع خطط 800.com الحالية، شريطة أن تكون ميزة تسجيل المكالمات والتحويل إلى نص مفعلة. وتُعد هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية الشركة المتكاملة لتمكين الشركات من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات، وتحسين جودة التفاعل مع العملاء عبر تقنيات ذكية وسهلة الاستخدام. مع انتشار الاعتماد المتزايد على المكالمات كأداة حيوية في مبيعات وخدمة العملاء، تُظهر 800 Intelligence كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُحدث فرقًا حقيقيًا في الكفاءة، والتحفيز، وتحقيق النتائج.