NextGen Healthcare تطلق NextGen® Navigator، وكيل خدمة عملاء ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتقليل العبء على الموظفين

NextGen Healthcare، شركة رائدة في مجال حلول التكنولوجيا الصحية السحابية، أعلنت عن إطلاق "NextGen® Navigator"، وكالة خدمة عملاء ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُعدّ خطوة جديدة في توسّعها لتعزيز تجربة المرضى وتحسين كفاءة العمليات في المنشآت الطبية. تم تطوير هذه الأداة بالشراكة مع Luma، وهي منصة متقدمة في مجال الذكاء الاصطناعي، بهدف تقليل العبء على الموظفين في المراكز الصحية، وتحسين استجابة المرضى للاتصالات، وتقليل معدلات ترك المكالمات دون إجابة أو تراكم الرسائل في بوابات التواصل. يُعد NextGen® Navigator مبتكرًا في مجال دعم العملاء، حيث يُقدّم استجابة ذكية وسلسة للمكالمات الواردة، ويتفاعل مع المرضى بلغة طبيعية، كما لو كان موظفًا بشريًا. يُمكنه فهم طلبات المرضى، وتقديم معلومات دقيقة حول المواعيد، وتعديلها أو إلغاؤها، وتقديم تذكيرات بالمواعيد، بالإضافة إلى الإجابة عن الأسئلة الشائعة المتعلقة بالفواتير، وطريقة الدفع، أو التأمين الصحي. وبفضل قدرته على التعلم المستمر، يتحسن أداءه مع الزمن، مما يعزز دقة استجاباته ويقلل من الحاجة إلى تدخل بشري في الحالات البسيطة. أحد المزايا الرئيسية لهذا النظام هو تقليل الضغط على الموظفين، الذين يُعانون غالبًا من ضغوط العمل الناتجة عن تكرار المكالمات اليومية وطلبات التحديثات البسيطة. وبفضل تفويض هذه المهام إلى الذكاء الاصطناعي، يُمكن للفريق الطبي والتقني التركيز على المهام ذات الأولوية العالية، مثل الرعاية الصحية المباشرة، وحل المشكلات المعقدة، وتحسين جودة التفاعل مع المرضى. كما يُسهم النظام في تقليل عدد الرسائل الصوتية والرسائل عبر البوابة الإلكترونية، التي تُعدّ مصدرًا شائعًا للتأخير في التواصل، ويُمكن أن تؤدي إلى تجربة سلبية للمريض. بفضل قدرته على استقبال المكالمات فورًا، وتقديم حلول فورية، يُقلل NextGen® Navigator من فرص فقدان التواصل، ويُعزز من شعور المرضى بالتقدير والاهتمام. يُعتبر هذا التطور جزءًا من رؤية NextGen Healthcare لتمكين الممارسين من خلال تكنولوجيا ذكية تُحسّن الكفاءة التشغيلية دون التضحية بجودة الرعاية. ويأتي في سياق تزايد الطلب على حلول دعم مبتكرة تُقلّل من الأعباء الإدارية، وتُسهم في بناء علاقات أقوى بين المرضى ومقدمي الرعاية. تم إطلاق النظام ضمن منصة NextGen Cloud، التي تُعدّ من أبرز حلول إدارة المرضى والسجلات الطبية الإلكترونية في الولايات المتحدة. ويُتوقع أن يُدخل هذا التحديث تغييرات إيجابية في تجربة العمل داخل العيادات، خاصة في المنشآت التي تعاني من نقص في الموارد البشرية أو تشهد ارتفاعًا في حجم المكالمات. بفضل تكامله السلس مع الأنظمة الحالية، يُمكن لجميع الممارسين، بغض النظر عن حجم العيادة، الاستفادة من هذه التقنية دون الحاجة إلى تغيير كبير في العمليات الحالية. ويشير هذا التطور إلى مستقبل يُبنى على التوازن بين التكنولوجيا البشرية والذكاء الاصطناعي، حيث يُصبح الذكاء الاصطناعي شريكًا فعّالًا في تحسين الرعاية الصحية، وتمكين الفريق الطبي من التركيز على ما يهمّه حقًا: المريض.