米国企業が自律型AIエージェントを活用した統合型オペレーションの導入を加速している。情報サービスグループ（ISG）が発表した『2025年 ISG Provider Lens® 智能自動化サービスレポート（米国版）』によると、米国企業は世界で最も戦略的に成熟した自動化導入企業として、業務の根幹に自律的なAIシステムを統合し、効率性、レジリエンス、従業員・顧客体験の向上を実現している。 このレポートは、単なるタスク自動化から、文脈理解や例外処理、エンドツーエンドのプロセス調整が可能な「マルチエージェントAI」モデルへの移行が進んでいると指摘。経済不確実性、人材不足、顧客期待の高まりといった圧力に対応するため、企業は手動作業の削減と持続的な業務運営を実現するため、AIエージェントを複数の部門やシステムに横断的に統合している。 生成AI（GenAI）は、単なる独立ツールではなく、プラットフォーム内に組み込まれており、文書処理、要約、知識管理に活用されている。また、人事、財務、法務、カスタマーサポートなどでのエージェント補佐（コピロット）も広がっている。特に規制が厳しい業界では、プライバシー保護とコンプライアンスを考慮し、小規模でファインチューニングされた言語モデルの導入が増加している。 自動化のアーキテクチャも進化しており、モジュール型でAIを最優先としたプラットフォームが主流になり、従来のレガシーシステムの刷新や「自動化即サービス（AaaS）」モデルの採用が進む。可視性（Observability）とAIOps（AIを活用したIT運用）も不可欠となり、標準化されたテレメトリデータを用いた予測分析や自動修復が実現されている。 レポートの筆頭著者であるアシュウィン・ガイダニ氏は、「先進企業は自動化投資をビジネス戦略、ガバナンス、体験目標と連動させ、成果を重視した責任あるスケーリングを実現している」と強調。また、Open Telemetryの標準化や、データ制御を確保するためのソバーニアクラウド・クライアント所有インフラの需要も高まっている。 評価では、アクセンチュア、キャプジミニ、コグニザント、HCLテック、インフォシス、LTIMindtree、TCS、テックマヒンドラ、ウィプロが全3分野（企業自動化、AIOps、次世代自動化）でリーダーに選出された。また、Coforgeが「有望な成長企業（Rising Star）」として3分野で評価された。顧客体験分野ではLTIMindtreeが「グローバルISG CXスターパフォーマー2025」に選ばれ、ISGの顧客満足度調査で最高スコアを獲得した。