8x8 Inc.（NASDAQ: EGHT）が、2025年ロンドンデザインアワードで「ユーザー体験設計（UX）－ビジネス部門」でゴールド賞を受賞した。受賞対象は、同社が提供するビジネスコミュニケーションプラットフォーム「8x8 Engage」。この賞は、ユーザー中心の設計思想に基づき、直感的で効果的かつ魅力的なデジタル体験を実現した作品を表彰するもので、モバイルアプリ、ウェブサイト、クラウドサービス、スマートホーム、ヘルスケアツールなど幅広い分野から選出される。 現代のカスタマーサポートチームは、チャネルごとに分断されたツールに縛られ、情報のやり取りが途切れ、応対の遅延や顧客対応の不一致が生じる。8x8 Engageは、この課題に応えるため、音声、ビデオ、SMS、RCS、WhatsApp、Messenger、Viberなど、あらゆる顧客接点を統合したモバイルファーストのワークスペースとして設計された。AIと文脈を活用した一元的ワークフローにより、現場のスタッフや専門部門（IT、人事、財務など）が、移動中や多職種連携の状況でも、情報の追跡に煩わされず、顧客対応に集中できる。 8x8のグローバルプロダクトデザイン・ユーザーエクスペリエンス担当バイスプレジデントDhwani Soni氏は、「ユーザー体験はビジネスの差別化要因です。ゴールド賞は、知識従事者一人ひとりの作業負荷を軽減し、業務効率と顧客満足度を高める設計への取り組みが認められた証です」と述べた。このプラットフォームは、組織全体で統一されたアーキテクチャを実現し、導入スピードと運用の簡素化を両立する。 8x8 Engageは、「8x8 Platform for CX」の核となるソリューションで、コールセンター、統合通信、APIサービスを1つのインテリジェントでスケーラブルな基盤に統合。AIを活用してカスタマージャーニーをパーソナライズし、業務の効率化とチーム協働を支える。8x8は、世界中のCX・ITリーダーが組織の「心臓部」として機能できるよう支援している。