スプリンクル（Sprinklr）は、2025年の「CXUnifierアワード」受賞者を発表した。同アワードは、データ、人工知能（AI）、戦略を活用してカスタマーエクスペリエンス（CX）を再定義する先駆者を称えるもので、現代企業が顧客体験を戦略的課題として捉える重要性を象徴している。 スプリンクルの社長兼CEO、ロリー・リード氏は、「2025年の受賞企業は、顧客体験を戦略的使命として重視するブランドが達成できる可能性を実証している。革新的なAI活用からデジタルトランスフォーメーションの優位性まで、これらは統合型顧客体験の新たな基準を提示しており、優れたCXが実際のビジネス成果を生み出すことを証明している」と語った。 受賞企業は、CX業界の専門家で構成される審査委員会が、革新性、実測可能な成果、スケーラビリティ、顧客中心の価値との整合性という基準に基づき選出された。各受賞企業は、テクノロジー、データ、戦略の有効な統合により、顧客体験の質を顕著に向上させた点で評価された。 スプリンクルは、AIネイティブな統合型カスタマーエクスペリエンス管理（Unified-CXM）プラットフォームとして、企業があらゆる顧客接点で一貫した高品質な体験を提供できるよう支援している。人間の知性とAIの洞察を融合させ、パーソナライズされ、シームレスで効率的な顧客対応を実現。ソーシャルメディア管理、マーケティング、広告、フィードバック分析、オムニチャネルコールセンターなど、すべての顧客関連チームを統合し、リアルタイムのインサイトに基づいた意思決定を可能にしている。 現在、マイクロソフト、P&G、サムスンをはじめとする1,900社以上の企業が、世界中の顧客に対して信頼性の高い体験を提供するためにスプリンクルを活用しており、フォーチュン100企業の6割以上が同プラットフォームを採用している。