ServiceNowとOpenAIは、企業向けAIの実現を加速する戦略的協業を発表した。両社の連携により、前例のないAI能力を活用した自律型AI（エージェント）体験が実現され、大規模な企業業務におけるAI導入のスピードと効果が飛躍的に向上する。この協定では、OpenAIの先端モデル（GPT-5.2など）がServiceNowのAIプラットフォームに直接統合され、顧客はカスタム開発なしに最新AI機能を迅速に利用できるようになる。 ServiceNowは、OpenAIのモデルを活用して、音声から音声へのリアルタイムAI対話技術を開発。ユーザーが母国語で話すと、AIが自然に理解し、ケース作成や承認プロセスの自動化、次のステップの連携を即時実行。翻訳の遅延や意味の損なわれることなく、言語の壁を越えた自然な業務連携が可能になる。 また、OpenAIのコンピュータビジョンや自然言語処理能力により、非構造化文書（PDF、メールなど）から正確な行動データを抽出し、ITシステムや旧来のメインフレーム、メール・チャットツールなどとの連携を自動化。これにより、複雑なIT環境でも安全で文脈に応じた自律的な業務プロセスが実現される。 ServiceNowのAIコントロールタワーは、AIの使用状況を一元管理。どのモデルがどの業務で使われ、企業データやシステムとどのように連携しているかを可視化・監査可能にし、セキュリティとコンプライアンスを確保。企業はAIによる業務自動化を安心してスケールアップできる。 ServiceNowは年間800億以上の業務ワークフローを処理しており、今回の協業により、業界を越えた多様なユースケースに高度なAI自動化を提供。同社のアミット・ザベリー最高運営責任者（COO）は「AIが単なる実験から本格導入へと移行する中で、複数のAIリーダーが連携することで、より速く、より良い成果を生み出す」と強調。OpenAIのブラッド・ライトキャップCOOも「複雑な企業環境でもエンドツーエンドの仕事をAIが担えるようになる」と期待を示した。 この協業は、AIの実用化を支える基盤として、技術の進化と企業の実務ニーズの両方を満たす重要な一歩となる。