Airbnbは、AI機能をアプリの検索・発見・カスタマーサポートに本格的に統合する方針を明らかにした。同社CEOのブライアン・チェスキー氏は第4四半期決算発表会議で、「AIネイティブ体験」の構築を目指しており、アプリが単なる検索ツールではなく、ユーザーの好みを理解し、旅行の計画からホストの業務支援までを支援する仕組みを構築すると述べた。 現在、Airbnbは自然言語による物件や場所の質問に対応するAI検索機能のテストを進めている。既に北米で導入されたLLM（大規模言語モデル）搭載のカスタマーサポートボットは、3分の1の問い合わせを人間の介入なしに処理している。チェスキー氏は、今後は音声対応のAIサポートや、多言語対応の拡大も視野に入れると説明。1年後には、カスタマーサポートのAI処理率が30％を大幅に上回る見込みだと述べた。 また、新任CTOのアハムド・アル・ダーレ氏（元MetaのLlama開発チーム）のAI専門性を活かし、ユーザーの行動データやレビューデータを活用して、よりパーソナライズされた体験を実現するとしている。AI検索機能の進化として、より会話形式のインタラクションや、旅行の前後段階にも統合する可能性も検討中。広告枠の導入も将来的に検討されるが、まずはUX（ユーザー体験）の最適化を最優先する方針だ。 社内でもAIの活用を加速。エンジニアの80％がAIツールを使用しているが、目標は100％への達成。同社は第4四半期の売上高を27.8億ドル（前年比12％増）と発表し、AI戦略の進展が業績向上に貢献していることが示された。