デルタ航空、AIを活用した動的運賃設定を本格導入へ

デルタ航空がAIを活用して個別最適価格を導入 デルタ航空は、人工知能（AI）を使った動的料金設定を導入し、乘客各々がフライトに支払う最大の価格を独自に決定する方針を明らかにしました。これは同社が昨年行った限定的なテストに続き、その「驚くほど好意的」な結果に基づくものであり、デルタ航空の経営陣は今後さらなる展開を検討しています。「特定の便、特定の時間帯、そしてお客様個人に合わせた価格を提供します」と、昨年11月にデルタ航空のプレジデントであるグレン・ハウエンスタイン氏は投資家に対し述べました。 現在、全チケットの3%に対してAIが影響を与えているが、年内にはこの割合を20%まで引き上げることを目指しているとのことです。「大規模なテストフェーズにあります。目指すべき道筋を見つけ、引き続き段階的に展開を進めていく予定です」とも説明しています。AIを用いたチケット価格決定は、デルタ航空にとって将来的な価格設定全体における転換点となるもので、数年にわたる多段階のプロセスになると考えられます。 デルタ航空のAIプライシングテクノロジーは、トラベル企業フェッチャーが提供しており、ヴァージンアトランティックやアズール、ウエストジェットなど多くの航空会社でも利用されています。このテクノロジーを導入することで、デルタ航空は24時間365日稼働する「超アナリスト」を実現し、特定の便、時間帯、乗客に応じてリアルタイムでカスタマイズされた価格を生成します。 航空会社は、予約の時期や予約サイト、使用中のブラウザなどの要素を考慮し、同じルートでも異なる料金を提示してきた歴史があります。AIの導入により、これら従来の手法がさらに高度化すると考えられます。 ただし、デルタ航空は過去にも同様の政策により批判を受けています。今年5月には、単独の乗客に対する値段を複数人での旅行者よりも高く設定する方針を撤回した経緯があります。今回のAIによる価格分析について、プライバシー擁護者は乗客の人権侵害となり得ると懸念を示しています。「乗客の支払い能力を探ろうとしており、まるで脳をハッキングしている」、「掠夺的価格設定だ」等の批判が出ています。しかしAIの可能性には制御さえあれば大きな利益を生む可能性もあります。