アマゾンCEOジャッシー、AIによる効率化で今後社員削減を発表

Amazonが人工知能（AI）を幅広く社内に導入し、その効率化によって従業員数が減少する可能性があることについて、Andy Jassy氏（Amazon CEO）が最近の従業員向けメッセージで言及しました。Amazonはすでにフルフィルメントネットワークにおいて、在庫配置、需要予測、倉庫ロボットの効率化のために生成型AIを活用しています。Jassy氏は、生成型AIを「一生に一度の再発明」と呼び、同社が「この技術を活用することで多くのお金を節約している」との意見を共有しました。さらにAIはコード、検索機能、金融サービス、ショッピングなど他の分野で新しい基準を設定すると指摘しており、「AI技術の導入により我々の知る世界が大きく変わる」と述べています。しかし、彼のメッセージには「効率化のためのレイオフ」が近いという含みがありました。 Amazonはこれまで、デバイスおよびサービスチームからは約100人の人員削減を行い、同書部門からもほぼ同等の人数を削減しています。CNBCによれば、2022年以来、社内の様々な部門で27,000人以上がレイオフの対象となっています。Jassy氏は、将来的にはさらに多くのAIサービスやアプリケーションを展開する予定であり、AIに関する高い関心を持ち、AIの能力を内製化し強化する一方で、顧客へのサービス改善にも貢献する人々が、会社での大きな影響を持つことができると助言しています。 この変革に向けて、従業員にはAIについて好奇心を抱き、自己啓発やトレーニングを受けるよう励まされており、AIを利用して「より少ない人員でより多くの仕事をこなす」ことを要求しています。また、チーム全体でのアイデア出しに参加し、顧客に対して新たな製品やサービスを迅速に開発する方法を見つけるよう求められています。彼が具体的にどの職種が減少するかについて言及していないものの、一定数の従業員が置き換えされるのは時間の問題とされています。 Jassy氏のメッセージだけでなく、同社がAIへの投資に本腰を入れていることも明らかです。Amazonは今年、AI技術への投資として1000億ドルをコミットすると言っています。これは単なる話題作りに過ぎず、本当の目的は人件費削減による株価上昇であるとの見方もあります。しかし他の企業もAIを活用した効率化に取り組んでいます。例えば、Shopify CEOのTobi Lütke氏は、人員拡大の要求をする前にAIができない理由を説明するように従業員に要請しています。Klarna CEOのSebastian Siemiatkowski氏も、AIへの投資や自然減などで従業員数を40%削減したことを明らかにしています。ただし、Klarnaは後にAIがカスタマーサービスに不適切だったため、人間の担当者を再導入しました。これは、AI技術がすべてを完璧に代替できるわけではなく、特定の状況で人間の判断が必要であることを示しています。 背景の補足情報としては、専門家の間ではAIを活用した労働力の代替について議論が分かれています。一方では効率向上と生産性向上への貢献を強調する voices がありますが、他方では社会における雇用創出や技術者の役割変化に警戒心を示す人々も存在します。Amazonの場合は、効率化と生産性の向上を重視する一方で、AIの活用によって従業員数が削減されることは避けられないでしょう。しかし、AIへの積極的な対応と適応が将来のキャリアにプラスになるとJassy氏は示唆しています。Amazonは業界最大手のEコマース企業であり、2022年以来大規模な人員削減を行ってきました。同社がAI技術に本格的に投資したことで、今後の人材戦略や業務運営がどのように変わってくるか注目を集めています。