米企業、AI活用でアプリ開発・運用を革新へ　ISGレポートが新動向を解明

米国企業がAIを活用してアプリケーション開発・運用（ADM）のあり方を根本から変革している。情報サービスグループ（ISG）が発表した『2025年 ISG Provider Lens® AI駆動型ADMサービス レポート（米国）』によると、企業はAIと自動化をADMの各段階に組み込み、システムの強靭性と柔軟性を高めつつ、開発の効率化とイノベーション推進を実現している。これまでの「反応型サポート」だったADMは、ビジネス成長と競争力強化を支える「プロアクティブな機能」へと進化している。 AIを活用した監視技術や予測分析により、リアルタイムでのパフォーマンス追跡、インシデント予測・対応が可能になり、平均修復時間（MTTR）の短縮とサービスレベル契約（SLA）遵守率の向上が実現されている。特に医療や金融など規制の厳しい業界では、コンプライアンス維持と可用性向上を両立するため、AIツールの導入が進んでいる。 また、レガシーシステムの近代化においてもAIが活用されている。AIによるコード解析とリファクタリングにより、クラウドネイティブやマイクロサービスアーキテクチャへの移行が加速。生成AI（GenAI）は逆アセンブリ、テストケース自動生成、ドキュメント作成などに活用され、品質を維持しながら開発スピードが向上している。 品質保証（QA）の観点でも変化が起きている。静的テストから継続的テストとAI駆動の品質工学（QE）に移行。自動テスト生成、自己修復スクリプト、認知型QAが、急速なリリースサイクルでもアプリの安定性を確保する。特に金融、小売、医療分野では、コンプライアンスや顧客体験に特化したQAツールが普及している。 ISGのアーヒラ・ハリナラヤン氏は、「企業はADMサービスから継続的なイノベーション、強靭性、測定可能な価値を期待している」と強調。AIを活用することで、現代化のスピードアップ、信頼性向上、競争優位の獲得が可能になると分析している。 レポートでは、Accenture、Capgemini、Cognizant、Deloitte、HCLTech、Infosys、TCS、USTなど11社が3つの領域で「リーダー」に選出された。また、DXC Technology、NTT DATA、Qualitestなど7社が「リジングスターズ」として高成長の可能性を評価された。顧客満足度で最も高い評価を受けたLTIMindtreeは、AI駆動型ADMサービスにおける「グローバルCXスターパフォーマー2025」に選ばれた。