アマゾンCEOジャシー、AIの効率化により今後社員数削減へ

主な要約 アマゾンのCEOアンディ・ジャシーは、近未来においてAIロボットが会社のオフィス内で人間の職務を置き換える「エージェンシック・フューチャー」と呼ばれるビジョンを描きました。この展望について社員向けに公開されたメモで、ジャシーは将来的には一部の仕事が減る一方で、他の種類の仕事には人員増加が必要になるだろうと述べています。「AIの導入により、当社の労働力は総じて削減され、より効率の良い環境が実現されるでしょう」とジャシーは予測しています。現在、約150万人の従業員を擁するアマゾンは、米国最大の私企業雇用者の一つであり、AIの投資への取り組みが企業の内部運営に大きな変化をもたらすことが期待されています。 AIの技術進歩とともに、アマゾンはよりスマートでパーソナライズされた新たなAlexa+の展開を発表しました。同社のAI買い物アシスタントはすでに数千万人の顧客によって利用されており、「Buy for Me」や「Recommended Size」など、AI駆動型ツールが電子商取引サイトでの消費体験の向上に寄与しています。しかし、白領職員の中には、AIの導入が職場環境をさらに競争的でルーティン的なものにし、生産性向上の圧力を強めているという批判も多く出ています。 ジャシーは、AIが既に「企業全体の隅々まで」活用されていると強調し、アマゾンが1000を超えるAIサービスやアプリケーションを開発または運用していると明かしました。これらのサービスの多くは「まだ開発段階」であるものの、「急速に実現」する可能性があると指摘しています。5月には、デバイス和服务ユニットで100人の職を削減することが発表され、今後数年間で労働力の削減が予想されています。「これからの Transformation を通じて、AIについて学び、研修を受け、AIを積極的に利用して新しい顧客体験のためのアイデアを生み出すこと」が従業員に求められています。 他のも大手テック企業も同様の方向性を見せています。例えば、ショップイファイ（Shopify）のCEOトビ・リュッケは、AIを使用しない理由を説明できる従業員だけが人員追加と資源配分を求められるようになると述べました。キラナ（Klarna）のCEOセバスチャン・シマトコウスキは、AIと自然な離職率により従業員数を40%減らしたことを明らかにしています。アマゾンはAIへの巨大な投資を続け、数据中心を急激に増設し、需要の高まりに対応しています。ジャシー自身も、AI技術が「これまでの技術が見せたものよりも速く進展」していると認識しており、コーディング、検索、金融サービス、ショッピングなど多方面での変革が予想されます。 背景の補足 アマゾンや他のテック企業のAI投資の動きは、業界全体でのAIへの注目度の高まりを示しています。専門家や業界関係者は、AIの急速な進化が雇用市場に大きな影響を与えると懸念しており、特に白色職の労働者の仕事が大きく変質すると予想されています。また、アマゾンがAI技術に大規模投資を行っていることから、同社の今後の戦略の成功や失敗が業界の動向に大きく影響を与えうることが考えられます。ジャシーによるAI重視のメッセージは、従業員を激励するものではなく、コスト削減と労働力の再配置を通じて企業価値を高める意図が含まれている可能性もあります。これほどまでの投資を続ける背景には、市場の競争激化とAIによる業務効率化の必要性があることでしょう。