Salesforce、AIエージェントプラットフォーム「Agentforce 3」をリリース　リアルタイムモニタリングとMCP対応で企業運用を強化

Salesforce、Agentforce 3を発表：AIエージェントの運用可能性とMCPサポートを強化 Salesforceは6月23日、AIエージェントプラットフォーム「Agentforce 3」の大幅なアップデートを発表しました。本リリースでは、企業が大規模にデジタルワーカーを導入する際に直面していた主な課題——那就是、了解这些代理实际上在做什么，以及确保它们能够安全地跨公司系统工作——得到了解决。 新バージョンの最大の特徴は、「Command Center」の導入です。これによって、管理者はリアルタイムでAIエージェントのパフォーマンスを監視できるようになります。また、新兴的互操作性标准的支持意味着无需自定义编码即可与数百个外部业务工具连接，进一步增强了平台的功能性。 Salesforceによれば、AIエージェントの利用は半年間で233%増加し、8,000を超える顧客が既にこのテクノロジーを導入しています。早期使用者からの効果も明確で、エングインは顧客対応時間を15%短縮し、1-800Accountantは繁忙期における管理チャットの70%をAIエージェントが自動処理したと報告しています。 Jayesh Govindarajan（Salesforce AI の上級副社長）はVentureBeatとのインタビューで、AIエージェントが実験段階を脱して企業の核心部分に取り組まれていることを強調しました。「AIエージェントは、実験段階ではなく、本当に企業の中心的な部分に深く溶け込んでいる」と語りました。 PepsiCoもこのテクノロジーを積極的に採用しています。Athina Kanioura（PepsiCoの最高戦略・変革責任者）は、複雑化する市場において同社がSalesforceのプラットフォームを全般的に活用する機会を見つけたと解説しました。「AIエージェントは、顧客のニーズに柔軟に対応しながら、バックエンドの効率化を推進するための重要なツールです」と述べています。 AIエージェントの現状：リアルタイムモニタリングと統制が必要な理由 しかし、企業がAIエージェントの導入を進めることで、その運用と影響についての可視性が課題となっています。Govindarajanは、「AIエージェントのデモンストレーションを作成することは簡単だが、実際にシステムをユーザーに提供すると異なる基準が要求される」と指摘します。企业需要工具来理解AI代理何时遇到困难，何时需要将人类引入流程中。 新しいオブザーバビリティプラットフォームでは、エージェントの相互作用に関する詳細な分析やリアルタイムアラートを実装し、最適化のためのAI支援推奨も提供します。これにより、各エージェントがどのような影響を与えているかを把握できます。 さらに、Agentforce 3はOpenTelemetry標準を使用してすべてのエージェントアクティビティをSalesforceのData Cloudに記録し、既存の監視ツールや他のエンタープライズシステムとの統合を可能にしています。 AIエージェントの接続：MCPとセキュアな統合 もう一つの大きな特徴は、Model Context Protocol (MCP) という新しいオープン標準への対応です。これによって、どのMCP準拠サーバにもカスタム開発なしで接続できるようになりました。 Gary Lerhaupt（Salesforce製品アーキテクチャ部副社長）は、一般的な互操作性とエンタープライズグレードの互操作性の違いを強調し、后者には企業顧客が必要とするガバナンスと統制メカニズムがあると説明しました。 この機能は、Amazon Web Services, Box, Google Cloud, IBM, PayPal, Stripeを含む30以上のパートナーが提供する事前構築済みの統合を実現しています。Salesforceは約25以上の検証済みMCPサーバを提供します。例えば、PayPalは請求サービスを、Boxはドキュメントアクセスを提供しています。 実践的な成果：AIエージェントの高速化と高度なセキュリティ Agentforce 3の新しい機能は、「Atlas」アーキテクチャの改善に基づいています。これによって、遅延が50%削減され、リアルタイムユーザ体験のためのレスポンスストリーミングやAIモデルプロバイダ間での自動フェイルオーバーが可能になりました。 特に規制された業界向けには、Salesforceの独自インフラ内にあるAnthropicのClaudeモデルを直接ホストすることで、敏感なデータをSalesforceセキュリティ範囲内で処理できるようになっています。 さらに、グローバル展開がカナダ、英国、インド、日本、ブラジルに拡大され、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、日本語、ポルトガル語の6言語が追加サポートされます。 業界向けの予定アクション：AIエージェントの迅速導入 Salesforceは200以上の事前構成済み業界アクションを構築し、其中包含了从医疗保健预约安排到媒体广告提案生成等内容。これにより、企業は最初から構築するのではなく、即座に機能的なAIエージェントを導入できるようになりました。 実績も明らかです。1-800Accountantの70%の管理チャットが税申告繁忙期に自動処理され、OpenTableはすべてのレストランWEB問い合わせの73%をAIエージェントが処理しました。Grupo FalabellaはWhatsAppを使用したカスタマーサービスで、3週間で通話数を71%削減したと報告しています。 料金体系もより柔軟になり、従業員向けエージェントの無制限使用ライセンスや、実際のAI作業量に応じて料金が設定されるパフォーマンス別料金プランが導入されました。 未来展望：AIエージェントがもたらすビジネス変革 企業がAIエージェントを単なる自動化ツールではなくデジタル従業員として捉える傾向が強まっています。成功した企業は、競争上の大きな優位性を得られます。しかし、統治と監査に失敗すると、運用的な混乱を招く可能性があります。 Lerhauptは、現在の時点で変革期にあると位置付けています。「パーソナルコンピュータやインターネットに次いで、多エージェント時代が到来している」と述べ、「単一エージェントから多エージェントへと進化することで、非常に複雑な新しいタイプの仕事が可能になる」と語りました。 PepsiCoにとって、この変革は効率化以上の価値を持っています。「AIとテクノロジーは、かつて想像できなかった方法で企業運用を再定義しています」とKaniouraは述べました。「Agentforceとの取り組みは、つながる会社を目指すPepsiCoの全体的な変革の一環で、より強く適応力のある将来のワーク環境を構築する道を切り開いています」。 SalesforceのAgentforce 3は即日利用可能で、宿ったAnthropicモデルや完全なCommand Center機能が8月中に段階的に提供されます。PepsiCoのような企業が、AIエージェントのパフォーマンスを見ることができるプラットフォームに信頼を寄せていることが、テクノロジーの成熟度を示しています。 関連の声と業界背景 Adam Evans（Salesforce AIの上級副社長兼ゼネラルマネージャー）はイベントで「過去数ヶ月間、顧客の声に耳を傾け、技術革新を続けてきました。その結果がAgentforce 3です」と述べました。 Govindarajanは、Microsoft、Google、Amazonの競合プラットフォームに対して、Salesforceの統合の優位性を強調しました。「我々は、企業内のエコシステム全体のワークサイクルを追跡するために、完全に開放的で拡張性を持たせています」と語りました。 Salesforceは、顧客データや動作を有効に組み込み、全体を効率的に統括できる点で他社よりも一歩リードしていると言えます。PepsiCoや他の主要企業がAIエージェントを積極的に導入し、その運用と監督を可能にすることからも、Agentforce 3の企業における準備態勢の高さが伺えます。