インノベイッサー、コメットTMを発表――24時間対応の多チャネルAIで患者アクセスを革新

インノベイッサーアイピー（Innovaccer Inc.）は、患者アクセスのフロントラインに「コメットTM」という常時稼働のオムニチャネルAIエージェントを導入する新製品を発表した。このソリューションは、医療機関が24時間365日、患者に迅速かつ効率的にアクセスを提供し、待機時間の短縮と予約の成約率向上を実現するもので、患者と医療スタッフ双方の体験を改善する。 コメットTMは、従来の電話対応を進化させたAI駆動のアクセスセンターとして、オムニチャネルのAIエージェントとリアルタイムのAIコ・ピロット（コピロット）を統合。これにより、スケジューリング業務の効率化や待機時間の削減、スタッフの負担軽減が可能となる。患者は好きなチャネル（音声、ウェブ、SMSなど）からいつでもアクセスでき、待機やコールバックのストレスを感じずに済む。一方、スタッフはAIによる意思決定支援と自動化ツールを使って、より効率的に業務をこなせる。 「コメットTMはチャットボットのアップグレードではなく、医療アクセスの新たな時代の幕開けだ。すべてのやり取りが価値があり、すべての患者が大切に扱われる知的フロントドアを実現する」と、インノベイッサーの共同創業者兼CEOアビナブ・シャシャンク氏は語る。 コメットTMは、AIエージェントとスタッフ向けのAIコピロットを組み合わせ、アクセスの向上、業務効率化、患者体験の質の向上を図る。具体的には、患者の予約、FAQ対応、資格確認などの日常的な対応をAIが担当し、医療スタッフはAIの支援でより正確な対応が可能になる。また、参照処理の自動化やEMRとの連携により、収益の損失を抑える効果も期待できる。 現在、米国でインノベイッサーの顧客に提供されているコメットTMは、医療機関が抱えるスタッフ不足や患者の期待値の上昇、アクセスフローの破綻による収益損失といった課題に対応する統合型ソリューションとして注目されている。