ServiceNowとUKGが協力し、エージェンティックAIで従業員の生産性と効率向上を目指す

主な要約 2025年4月、 ServiceNowとUKGは、企業内の従業員体験を大幅に向上させるための新しいパートナーシップを発表しました。このコラボレーションは、両社のAIエージェントを統合することで実現します。UKGは、人事管理（HCM）、給与計算、労働力管理のSaaSソリューションにおけるリーダーで、そのAIソリューションはUKG People Fabricによって支えられています。一方、ServiceNowは、ビジネストランスフォーメーションのためのAIプラットフォームを提供し、デジタルワークスペースの効率化と生産性向上を支援します。ServiceNowの新しいAI Agent FabricとUKGのAIソリューションの統合により、給与計算、労働力管理、人事管理などの営業・非営業部門での作業が大幅に効率化され、従業員が戦略的な優先事項に集中できる環境が整います。 Josh Bersin Companyの初期の分析によると、既存の職務改善に焦点を当てたAIは15%から50%の生産性向上をもたらす可能性があり、一般的なタスクだけでなく複雑なタスクでもAIエージェントを利用することで、300%以上の改善が見込まれています。両社は、これにより、組織全体の従業員が効率的に作業を行い、企業が変化に対応し、価値を最大限に引き出すことができるとのビジョンを共有しています。 Bill McDermott氏（ServiceNowの代表取締役CEO）は、「ServiceNowとUKGは、人間とAIが協力する新しい時代において、革新的な体験を創出するために、人々を中心に革新しています。このパートナーシップを通じて、各企業や従業員がAIを活用し、成長と成功を実現できるようにサポートします」と述べています。同様に、Jennifer Morgan氏（UKGのCEO）も、「我々は、ServiceNowと連携することで、お客様が目的、進歩、影響に焦点を当てる環境を作り出します。効率化と生産性向上が可能になることで、全ての従業員の潜在能力が解放され、企業がさらなる発展を遂げることができるでしょう」と強調しています。 具体的には、ServiceNowとUKGのAIエージェントが連携し、AI Agent Fabricの一環として機能することで、小売、ヘルスケア、製造業など多くの業界での業務プロセスが自動化され、従業員の体験が大きく向上すると期待されています。この連携により、企業はより戦略的で影響力のある活動に注力できるようになり、業務の俊敏性が向上します。 背景の補足 此次のパートナーシップは、AI技術の急速な発展と業務効率化に対する高まる企業ニーズを背景に成立しました。Josh Bersin（The Josh Bersin Companyの創業者兼CEO）は、この戦略的提携について、「ServiceNowとUKGは、共に従業員の成果を向上させる画期的なソリューションを開発してきました。AIエージェント間のオーケストレーションを実現することで、規模を問わず組織がシームレスにAIを展開し、活用できる道が開かれます」と評価しています。 ServiceNowは、NYSE: NOWに上場する企業であり、信頼性の高い人間中心アプローチにより、さまざまな業界でビジネス変革を支援しています。同社のAIプラットフォームは、人々、プロセス、データ、デバイスを結び付けて生産性を向上させ、ビジネス成果を最大化することを目指しています。一方、UKGは、80,000を超える組織が信頼するHCM、給与計算、労働力管理のクラウドソリューションを提供し、従業員や労働力を通じてビジネス成果につながる深い洞察を届けることを目指しています。 アイテムごとの詳細 主な関係者または組織: ServiceNowとUKG 出来事の時系列と背景: 2025年4月、ServiceNowの年次顧客・パートナーイベントKnowledge 2025で発表。AI技術の発展と業務効率化の需要が高まる中での連携。 出来事の原因、経過、結果: ServiceNowとUKGのAIエージェントを統合することにより、各種業務を自動化し、従業員の生産性と効率性が向上。具体的には、給与計算、労働力管理、人事管理などの分野で効果が見込まれています。 重要な事実、突破口、転機: Josh Bersin Companyの初期予測によると、AIの導入により15%から50%の生産性向上が可能で、特に複雑なタスクでは300%以上の改善が期待されています。 関連する背景情報: 業界的な評価は非常に高い。組織全体の戦略的活動へのシフトがもたらされることが期待され、中小企業から大企業まで幅広く影響を与える可能性があります。 両社のCEOからのコメントや業界の評価から、このパートナーシップが将来的に大きな影響を持ち、企業のデジタル化と効率化を推進する重要な一歩となることが確認できます。