AloricaのevoAI、感情認識機能で5度目の受賞を果たす

Alorica、次世代会話型AIプラットフォームevoAIで金メダルを獲得 カリフォルニア州アイルヴィン -- Alorica Inc.は、次世代会話型AIソリューション「evoAI」が第5回Globee Disruptorアワードで商業製品およびサービス産業革新部門で金メダルを獲得したと発表しました。この賞は、Aloricaが陳腐な自動化モデルを打ち破り、スケーラブルかつ感情的に知性的なサポートを提供することを表彰しています。同社は、顧客体験（CX）エージェントが日々利用する現場の課題に基づいて、フロントラインのエージェント、エンジニア、データサイエンティスト、クライアントパートナーが共同で開発しました。このインクルーシブなアプローチにより、evoAIは導入後すぐに堅牢で直感的な機能を備え、強力な採択率を達成しました。 evoAIは、多くのAIソリューションと異なり、既存のワークフローに直接統合され、AIが協調的なパートナーとして機能することで、エージェントのモラルを向上させ、燃え尽き症候群を軽減し、離職率を低下させています。エージェントたちは、evoAIの能力が支援されることで自信を持ち、効果的かつエンゲージメント率が高まると報告しています。 各業界では、evoAIによる具体的な成果が見られています。大手小売業者では、リアルタイム製品サポートによってオンラインカートの完了率が31%向上し、世界的なテレコムプロバイダーでは顧客満足度（CSAT）が23%向上しました。evoAIは、最大50%の顧客接点の自動化を可能とし、エージェントの対処時間を40%削減しながら、初回接触解決率（FCR）を25%、コンバージョン率（CVR）を20%向上させています。 evoAIは、音声、チャット、IVR、SMS、デジタルチャンネルに対応し、0.5秒未満という迅速な反応を可能にしています。業界平均の2〜3秒よりも大幅に高速です。また、パウズや中断にも動的に対応し、流れるような自然な対話を創造します。120以上もの言語と方言をサポートし、95%以上の意図認識精度を維持しながら、30以上の異なる感情パターンを識別します。これにより、不満を検出し、トーンを調整し、適切に応答することが可能です。 AloricaのHarry Folloder最高デジタル・テクノロジー責任者は、「AIを使って対話体験を提供する際、ライブでの共感を示すことが重要です。感情的な知性を持つAIを設計することで、適切な意図、トーン、タイミング、言語で顧客の期待に応えることができます」と述べました。 アロリカについて Aloricaは、次世代のテクノロジーとマネージドサービスのexpertiseを組み合わせ、デジタルファーストかつ人間中心のアプローチで、世界中のお客様向けのカスタマイズされた対話を提供することを目指しています。26年のCX業界経験とクラス最高のパフォーマンスの実績で、世界トップレベルの顧客および従業員満足度スコアを達成し、長期的なロイヤルティを確保しています。ウェブサイトはwww.alorica.comです。