グラント・サーノン、デジタル変革調査結果を発表 BUSINESS WIRE 2025年1月 - 米国の主要プロフェッショナルサービスファームであるグラント・サーノンが、初めての「デジタル変革調査」結果を発表しました。この調査では、93%のビジネスリーダーがテクノロジーへの投資を増加させていることが明らかになりました。 デジタル変革の鍵はテクノロジーとビジネス戦略の統合 グラント・サーノンの調査によると、テクノロジーとビジネス目標の完全な一致はまだ27%に過ぎません。顧客体験の向上、業務効率化、収益性の改善を目指す企業が、内部技術部門の優先事項と競争している現状が浮き彫りになりました。 顧客中心のテクノロジー投資が収益成長を後押し サイバーセキュリティに次いで、CRM（顧客関係管理）と顧客インターフェースへの投資が今年の重点課題となっています。AIを活用して顧客にパーソナライズされたサービスを提供することで、ブランドの信頼性を高め、収益成長につなげています。 データ駆動型プラットフォームがプロアクティブな意思決定を可能にする 統合されたデータ駆動型プラットフォームは、企業がテクノロジーの影響を最大化するのに不可欠です。ERPやCRMなどのエンタープライズプラットフォームへの投資が重視され、組織全体での連携と協働が強化されています。AIの力で製品開発、在庫管理、需要予測などに活用し、事業運営を顧客期待に合わせて最適化しています。 テクノロジーの利用指標が成長の鍵 リアルタイムのテクノロジー利用分析に焦点を当てることで、前向きな成長が可能になります。多くのビジネスリーダーがROI指標だけでなく、ソリューションの利用と採用を追跡することの重要性を認識しています。これにより、成功したイニシアチブを迅速に特定し、必要に応じて改善策を講じることができます。

グ兰特 Thorntonが初めてデジタル変革調査を発表 2025年1月、アメリカ最大級のプロフェッショナルサービスブランドの一つであるGrant Thorntonが最新の『デジタル変革調査』を発表しました。この調査では、550人以上の各業界の取締役会メンバーや上級管理職の見解を取り入れ、技術戦略とビジネス戦略の整合性、投資の優先順位、ROIの指標、および統合の課題について焦点を当てています。特に経済的圧力（関税、消費意欲の低下、テクノロジーの変化）が存在する中、デジタル技術投資が持続的な成長にどのように寄与するかが重要なテーマとなっています。 デジタル戦略とビジネス成果の連携 調査によると、ビジネスの成功に必要なのはデジタル技術との戦略的な連携であり、これにより持続的な成長が実現します。しかし、完全に整合していると感じる企業はわずか27％に過ぎません。内部の技術部門がクラウド移行、サイバーセキュリティ、データ管理といった日常的な課題に追われている一方で、ビジネスリーダーは顧客体験の向上、業務の効率化、利益率の向上といった具体的な目標に重点を置いています。 データの質とシステムの最適化 32％の反応者はテクノ技術イニシアチブを支持するためにデータが必要だと回答しました。しかし、データ品質に「優れている」と答えたのは16％に過ぎず、多くの企業にとってデータの改善が重要な課題となっています。適切なデータとシステムが整えば、企業はビジネスアウトカムの向上と顧客体験の強化につながるテクノロジーイニシャチブを直接リンクさせることができます。 ROIではなく使用状況の指標が重要 リーダーたちは、後方視的なROI指標よりもリアルタイムの技術使用状況を重視するべきだという認識を示しています。これは、即時にイニシャチブの成功を測定したり、必要に応じて調整を行うための重要なツールとなります。使用状況の指標は、チームが利用可能なAPIをどれだけ使用しているかを示すことができ、テクノロジーの価値を最大化する機会を探り出すのに役立ちます。 顧客ニーズが戦略を牵引 セキュリティに次いで、最も重要な投資領域として挙げられたのは顧客関係管理（CRM）と顧客インタフェースでした。デジタル変革の中心に顧客体験を置くことで、収益growthの道筋が明確になることが調査により示されました。特に生成型AIの使用に関連して、企業は初期段階で内部でのみ実施していましたが、現在はユーザー保護のためのガードレールが整ったことで、顧客向けAIプラットフォームの導入が加速しています。 統合されたデータ駆動型プラットフォーム 技術を相互接続したエコシステムに統合することで、企業は投資の影響を最大限に引き出すことができると考えられています。そのために、ERPやCRMなどの企業向けプラットフォームへの投資が優先されます。統合が不足していると、部門間の受け渡しや協力のリスクが高まるため、これらのプラットフォームの成功的な統合は重要です。 インドストリーリーダーのコメント 「AIが顧客分析から商品開発、在庫管理、需要予測まで幅広く活用されることで、企業はオペレーションを顧客期待に合わせて最適化できます」とNick Vellani氏は述べています。「これらのインサイトをERPや他の事業ソリューションと組み合わせることで、企業はより迅速かつ積極的な意思決定を可能にします」。 デビッド・コッピー⽒は、「豊富なデータ、経験豊かなインサ�ト、そして実践的な代替案が、統合され、規律のある技術戦略が具体的な成長をもたらす方法を浮き彫りにしています」とコメントしています。 グラント・サーロンの概要 Grant Thorntonは、米国のGrant Thornton LLPとGrant Thornton Advisors LLCの2つの専門法人が提携して提供するプロフェッショナルサービスです。前者は公認会計士法人として監査および保証サービスを、後者は非公認会計士法人として税務や咨询服务を提供しています。2025年1月にはアイルランド、4月にはUAEの Grant Thorntonも加盟し、グローバルプラットフォームが形成されました。総売上約27億ドル、国内および海外に約60拠点を有し、約1万3000人の質の高い専門家が在籍するこのプラットフォームは、革新的な解決策と技術を駆使したお客様体験を提供しています。