AI導入の鍵は「人間とプロセスの再設計」——BCG幹部が語る成功のカギ

ボストンコンサルティンググループ（BCG）のAI倫理責任者であるスティーブン・ミルズ氏は、企業がAIを成功裏に導入するためには、従業員への教育と業務プロセスの根本的見直しが不可欠だと強調した。ミルズ氏は、Semaforの世界経済サミットの傍らで、AI導入にあたって「従業員をいきなり深場に突き落とす」のは誤りだと指摘。実際に、従業員の多くが「5時間程度の実践的なトレーニングとメンタリング」を求めており、その要望に応えている企業はわずか3割程度にとどまると述べた。 彼によれば、AIの価値を感じ取る瞬間が鍵となる。たとえば、メールの箇条書きの編集をAIに任せた瞬間に「これは本当に効く」と実感すると、従業員は自らAIの活用法を広げ始める。こうした「好循環」が生まれ、AIの活用が自然に拡大するという。しかし、BCGの調査によると、現状ではAIの価値を実際に得ている企業はわずか5％にとどまっている。 ミルズ氏は、企業がAIを単なるツールとして扱うのではなく、「何ができるか」を再考し、ビジネスプロセスやサービスのあり方を根本から見直す必要があると訴えた。AIは従来の「人間中心のプロセス」に押し込むのではなく、これまで不可能だった新しい価値創出が可能になる「変革的ツール」であると強調した。 彼はまた、民間企業のAI導入が進む中で、政府機関も急速に取り組みを加速していると指摘。OpenAIやAnthropic、Meta、Google、Microsoftなど主要AI企業が連携し、連邦機関にAIエージェントをほぼ無償で提供していることが背景にある。ミルズ氏は、こうした低コストのアクセスにより、今後数か月以内にAIの採用率が急上昇する「ハッキースティック」現象が見られると予測。個人生活でAIを使っている人々が、職場でも同様の利便性を求めることは当然であり、その需要は今後ますます高まるだろうと結論づけた。