「75%の消費者がオンライン商品情報の完全性でブランドを判断、Syndigo調査が示す最新トレンド」

新 Syndigo リポート: 75％の消費者がオンラインでの製品情報の充実度を基準にブランドを判断 シカゴ -- Syndigo（シンデイゴ）、エンドツーエンドの製品体験管理（Product Experience Management, PXM）ソリューションの世界リーダーは、2025年の顧客のブランド認識に関する第3回年次調査結果を発表しました。『2025年 製品体験の現状』報告書によると、75％の消費者がオンラインの製品情報が不完全または不正確である場合、そのブランドに対して否定的な評価をすることが明らかになりました。これは、2023年の62％から2024年の73％を経て増加した数字で、正確かつ容易にアクセスできるデジタル製品情報を提供することが、消費者の信頼と購買意図を形成する上での重要性がますます高まっていることを示しています。 調査は、グローバルに8,500人以上の消費者の購入行動、顧客体験、ブランドへの親和性について実施されました。消費者が店頭やオンラインショップでも正確な製品情報を求めていることが浮き彫りになった一方で、オンラインのコンテンツ品質の差が競争激しい小売業界において製品の差別化要因となりつつあります。 Simon Angove（シンデイゴCEO）は次のように述べています。「製品情報の欠如はブランドパフォーマンスに著しい悪影響を及ぼします。この情報は消費者の購買意思決定と信頼構築に不可欠です。製品体験を通じた正確かつ迅速な情報伝達は、デジタル店舗や実店舗での販売活動における鍵となります。」 研究では、製品情報の一貫性が消費者の購買体験を向上させ、ブランドロイヤリティを高め、売り上げを押し上げる効果があることも確認されました。調査結果によると、製品リストに正確かつ充実した情報がある場合、75％の消費者がその店舗に再度訪れることを肯定的に受け止めていました。Angove氏は、「企業がオンラインでの豊富で高品質なコンテンツの提供に重点を置くことで、製品体験を向上させ、消費者のブランドへの忠誠心を育み、重要な購入決定時点での販売を拡大することができます」と述べました。 例えば、あるヘルスケアブランドはシンデイゴのプラットフォームを使ってパートナー間の一貫性を確保し、リッチメディアコンテンツを追加することで13％の消費者エンゲージメントとコンバージョン率の向上を達成しました。また、別の食料品小売業者は10万点以上のEコマース製品の情報の一貫性を確保し、昨年に比べて12％の売り上げ増加を達成しています。 2025年の『製品体験の現状』研究は、ラテンアメリカ（ブラジルとメキシコ）からのデータも拡大しました。全世界的に多くの消費者の反応が一貫していた一方で、地域ごとの興味深い洞察が得られました。 コメントと会社概要 シカゴ・ベースのSyndigoは、エンドツーエンドの製品体験管理（PXM）ソリューションを提供する世界的なリーダーで、AI機能を備えた商取引の効率化を促進します。主な業界には食品・飲料、CPG（消費者向け製品）、食料品、食品サービス、健康・美容、ハードウェア・ホーム改善、消費者電子機器、自動車、衣料品などがあります。同社は世界12,000社以上の大企業の信頼を得ており、詳細な製品情報と事業データの統合管理をサポートしています。詳細は www.syndigo.com をご覧ください。