800.com、AI搭載のコールインテリジェンスツール「800 Intelligence」を発表

800.comが、コール駆動型ビジネス向けにAIツールキット「800 Intelligence」を正式リリースした。この新製品は、すべての通話データをAIで分析し、会話の要約、品質スコアリング、次回アクションの提案、カスタムフィールドの追加、そして「Ask AI」チャットボット機能を提供することで、ビジネスのコールプロセスを強化する。 800 Intelligenceは、1回の設定で全通話に自動適用され、通話終了後、各通話のタイムラインにAIによる要約、業界標準や企業基準に沿った品質評価、推奨される次のステップ、そして自然言語で質問可能な「Ask AI」が表示される。これにより、営業やカスタマーサポートチームは通話の検証に費やす時間を削減し、顧客対応の質を高めながら、機会の発見やフォローアップを迅速に進められる。 800.comの上級プロダクトオーナー、ボニー・ホイムァー氏は「AIで日常の作業を自動化することで、チームは通話のレビューに時間を費やすのではなく、機会の推進に集中できる。結果として、業務のスピードが上がり、見つけるべきリードが増えている」と語った。 同ツールの効果を実感した企業も続出。シグネチャーワールドワイドのカスタマーエクスペリエンス責任者、ブライアン・スレット氏は「800.comのコールインテリジェンスソリューションは、私たちの視野を広げてくれた。AI分析による深いインサイトと、トレーニングとの連携が、従業員の継続的なパフォーマンス向上とコーチングに貢献している」と評価した。 800 Intelligenceは、現行のすべての800.comプランにオプションで追加可能。ただし、通話の録音と文字起こし機能が有効になっている必要がある。 800.comは、企業が顧客との会話を信頼できる通話・メッセージング、および分析ツールでつなぎ、改善する支援を提供するリーディング企業。800 Intelligenceの詳細は公式サイトにて公開中。