OpenAI a récemment lancé Presence, un produit d’agent IA de niveau entreprise destiné à aider les sociétés à déployer l’intelligence artificielle dans le service client, la vente sortante et les processus internes. Les entreprises peuvent limiter les données et systèmes auxquels l’agent peut accéder, définir des autorisations, des politiques opérationnelles, des points d’approbation ainsi que des conditions de reprise par un opérateur humain, et améliorer continuellement ses performances grâce à des tests simulés et des outils d’évaluation. Le produit est actuellement disponible en accès limité uniquement pour les clients entreprises éligibles ; il ne peut pas être acheté directement via une interface autonome. L’annonce a exacerbé les craintes des investisseurs quant aux impacts sur les activités des éditeurs traditionnels de SaaS. Depuis mercredi, les actions de Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce et Okta ont enregistré des baisses significatives, avec plus de 10 % de recul pour HubSpot et Atlassian. Selon les analystes de TD Cowen, Presence constitue une raison majeure du repli d’environ 3 % de l’indice IGV Software ce jour-là, les logiciels dédiés au service client et à la vente étant potentiellement particulièrement exposés à la concurrence. Ces dernières années, OpenAI n’a cessé d’ajouter des fonctionnalités logicielles destinées aux entreprises et des capacités de gouvernance au-dessus de ses modèles. Presence intègre le raisonnement basé sur les LLM, l’accès aux données d’entreprise, la gestion des droits et le contrôle des workflows au sein d’un même produit, se superposant ainsi aux fonctions d’agents IA mises en avant par plusieurs éditeurs de SaaS. Toutefois, parallèlement, la hausse des prix du pétrole, la progression des rendements obligataires et les inquiétudes concernant les résultats des grandes technologies influencent également le marché ; la baisse des valeurs technologiques ne saurait donc être entièrement attribuée à Presence.