Casey Coleman, ancienne directrice de l'information au sein de l'Administration générale des services (GSA) des États-Unis, affirme que l’intelligence artificielle (IA) peut faciliter la navigation au sein de la bureaucratie fédérale. Dans une interview récente avec Business Insider, elle explique que, durant son mandat de 2007 à 2014, elle peinait à identifier les bons interlocuteurs au sein d’un écosystème gouvernemental complexe, marqué par des processus de validation multiples et souvent mal définis. « Tout se fait en concertation avec plusieurs parties prenantes, et les flux de travail impliquent des approbations de divers groupes. Parfois, je ne savais même pas qui avait le pouvoir d’approuver une décision », raconte-t-elle. Selon elle, l’automatisation de ces processus grâce à l’IA permettrait de relier les informations entre différentes organisations, libérant ainsi du temps aux agents publics pour se consacrer à des tâches plus stratégiques et créatives. Depuis son départ du secteur public, Coleman a occupé des postes chez AT&T, Unisys et Salesforce avant de rejoindre ServiceNow en 2025, où elle supervise l’activité du secteur public. Elle insiste sur le fait que l’IA ne menacera pas l’emploi dans la fonction publique, mais plutôt améliorera la productivité et la qualité du travail. « Les gens entrent dans la fonction publique pour servir, pas pour gérer des flux administratifs », souligne-t-elle. Elle rappelle que, dans son expérience, les équipes étaient constamment débordées : « Nous avions toujours plus de tâches à accomplir qu’il n’était possible de les traiter. L’IA ne réduit pas le besoin de personnel, elle permet de faire mieux, de manière plus créative et plus valorisante. » En août, plusieurs géants de la tech ont annoncé des offres spéciales pour les agences fédérales américaines. OpenAI et Anthropic proposent un accès gratuit à leurs modèles d’IA pendant un an, au prix symbolique de 1 dollar. OpenAI prévoit de déployer ChatGPT Enterprise pour les employés du gouvernement dès l’année prochaine, tandis qu’Anthropic mettra à disposition ses versions Claude pour l’entreprise et Claude pour le gouvernement. Google, de son côté, a lancé son programme Gemini for Government, permettant aux agences de bénéficier de ses outils d’IA à 0,47 dollar par an en 2026. Darrell M. West, chercheur au Center for Technology Innovation, estime que ces initiatives visent à consolider la position des entreprises sur le long terme. « Il existe aujourd’hui de nombreuses entreprises d’IA, mais ce marché va s’affiner. En faisant adopter leurs outils par les agents du gouvernement, ces sociétés augmentent leurs chances de survivre et de dominer l’écosystème futur », explique-t-il. Pour Coleman, ces partenariats représentent une opportunité majeure pour moderniser l’administration publique, en transformant des processus lents et complexes en systèmes plus fluides, plus transparents et plus humains.