L’Hôpital pour les Maladies Spéciales (HSS), centre médical universitaire de renommée mondiale spécialisé dans la santé musculosquelettique, annonce un partenariat avec Ema, leader des systèmes d’intelligence artificielle agente, pour déployer des agents intelligents capables de transformer l’accès des patients aux soins. Ce projet, lancé initialement sur la prise de rendez-vous et le triage médical, vise à réduire les délais d’attente, améliorer la précision des rendez-vous et permettre aux patients d’être rapidement orientés vers le spécialiste le plus adapté, accélérant ainsi leur parcours de traitement et de rétablissement. Face à la complexité des pathologies musculosquelettiques, le choix du bon professionnel de santé peut s’avérer difficile. HSS, qui dessert des patients sur plusieurs sites et dans de nombreuses spécialités, met désormais en œuvre une IA conversationnelle capable de comprendre les besoins spécifiques d’un patient, son historique médical et ses préférences, pour l’orienter vers le bon professionnel et le bon lieu de soins. « Obtenir un accès rapide aux bons soins est fondamental pour tout ce que nous faisons », déclare le Dr Ashis Barad, directeur du numérique et de l’information à HSS. « Cette technologie nous permet de rencontrer les patients là où ils sont – par téléphone, par message ou en ligne – et de leur offrir un soutien immédiat et intelligent. Elle supprime les barrières à l’accès aux soins et garantit que chaque patient reçoive l’expertise dont il a besoin, au moment où il en a besoin. » Disponible 24 heures sur 24, via le web, le téléphone ou les messages, le système assure un accompagnement en temps réel, indépendamment du moment ou du canal utilisé. Contrairement aux outils traditionnels de prise de rendez-vous, souvent rigides et complexes, l’IA conversationnelle d’Ema comprend le langage naturel, pose des questions complémentaires et agit en temps réel : elle réserve directement les rendez-vous dans le système de gestion et envoie instantanément les confirmations. Pour les cas urgents, l’IA effectue un triage intelligent, évaluant la gravité des symptômes et les besoins de soins pour prioriser les rendez-vous. Pour les patients cherchant une spécialité précise, elle navigue dans l’offre étendue de HSS pour les associer au bon médecin, en tenant compte de la localisation, de la couverture d’assurance et de la disponibilité. Ce déploiement s’inscrit dans une stratégie à trois ans, au cours de laquelle HSS étendra les capacités d’Ema à ses opérations internes, notamment en RH et IT, libérant ainsi le personnel clinique et administratif de tâches répétitives pour se concentrer sur les soins aux patients. « Des soins de qualité commencent par un accès de qualité », affirme Surojit Chatterjee, PDG et fondateur d’Ema. « HSS fixe une nouvelle norme sur la manière dont les hôpitaux peuvent utiliser l’IA pour améliorer l’expérience des patients. Ce n’est pas une substitution du contact humain, mais une suppression des obstacles pour que les patients passent moins de temps à attendre et plus de temps à guérir. » Contrairement aux chatbots rigides, l’IA agente d’Ema raisonne face à des scénarios complexes, s’adapte aux besoins individuels et apprend continuellement. L’intégration se fait sans interruption dans les systèmes existants, avec une sécurité maximale des données, conformément aux réglementations sanitaires. Le système inclut des mesures de sécurité : chaque décision est traçable, le personnel humain peut intervenir à tout moment, et l’IA est formée exclusivement sur les protocoles et parcours de soins de HSS. Résultat : un parcours de soins plus rapide, personnalisé et serein. Les patients ne doivent plus naviguer dans des menus téléphoniques complexes ni attendre des jours pour une confirmation. Ils obtiennent des réponses en quelques secondes, des rendez-vous en quelques minutes, et la certitude d’être pris en charge par le bon spécialiste. Évaluation et contexte : Les experts saluent cette initiative comme une avancée majeure dans l’application de l’IA en santé, notamment pour sa capacité à personnaliser l’accès aux soins tout en préservant la sécurité des données. HSS, classé numéro 1 en orthopédie aux États-Unis depuis 16 ans consécutifs, renforce ainsi sa position de leader en innovation. Ema, plateforme agente horizontale utilisée par des entreprises du Fortune 500, s’impose comme un acteur clé dans les secteurs réglementés comme la santé, grâce à sa sécurité, sa transparence et sa capacité à déployer rapidement des solutions à grande échelle. Ce partenariat illustre la convergence entre excellence clinique et transformation numérique.