OpenAI annonce le lancement de Presence, un nouveau produit destiné aux entreprises et conçu pour faciliter le déploiement sécurisé d'agents d'intelligence artificielle au sein des organisations. Cette offre vise à intégrer ces systèmes aux données internes, aux politiques de conformité, aux logiciels existants et aux flux de travail des entreprises. L'objectif est d'automatiser des tâches telles que le service client, les ventes, la gestion des facturations ou le support informatique. Presence intègre plusieurs fonctionnalités conçues pour encadrer l'utilisation des agents. Les entreprises peuvent tester leurs configurations grâce à des simulations, des garde-fous, des reviews humaines et des noteurs automatiques propulsés par l'IA. Une fois déployés, les outils de débogage de Codex permettent d'identifier et de corriger les dysfonctionnements. La plateforme inclut également des technologies vocales et textuelles pour automatiser les échanges avec les clients. L'accès à Presence est restreint et accordé au cas par cas, avec l'accompagnement d'ingénieurs OpenAI ou de partenaires agréés. Chaque organisation définit ses propres règles : périmètre d'action de l'agent, seuils d'approbation et moments de bascule vers un opérateur humain. OpenAI précise que les agents ne reçoivent que les données et accès strictement nécessaires à leur mission. Le service est d'ores et déjà utilisé par l'entreprise pour gérer son support téléphonique en anglais. Cette initiative s'inscrit dans une stratégie plus large de OpenAI pour se positionner sur le marché des logiciels d'entreprise. Dans un contexte de concurrence intense sur les modèles d'IA, avec des acteurs comme Anthropic, Google, xAI et Meta, et face à la montée en puissance de modèles open-source aux performances croissantes et à des coûts en baisse, le déploiement de modèles bruts devient moins différenciant. Les clients cherchent désormais des solutions complètes et intégrées, plus difficiles à quitter. Presence répond à cette demande en fournissant l'infrastructure logicielle et les mécanismes de contrôle nécessaires à une adoption industrielle de l'IA. En passant de la vente d'accès à des modèles à la proposition d'une plateforme d'exploitation et de gouvernance des agents, OpenAI se rapproche du profil d'un éditeur de logiciels d'entreprise. Cette orientation pourrait consolider ses revenus récurrents, mais exacerbe également les tensions avec certains de ses clients qui développent leurs propres solutions. L'arrivée de Presence marque une étape clé dans la maturation de l'IA générative, qui passe du statut d'expérimentation technologique à celui d'outil opérationnel intégré aux processus métiers.